Para configurar uma automação de comentários do Facebook usando o Chatbot Builder, precisamos criar dois fluxos: um fluxo de resposta privada e um fluxo de resposta pública.

Para o fluxo de resposta privada, criaremos uma mensagem de opt-in que incentiva o usuário a tomar uma ação, como comentar ou clicar em um botão. Esse fluxo é específico para respostas a comentários do Facebook ou Instagram, e o usuário deve tomar uma ação para ser considerado um contato opt-in.

Para o fluxo de resposta pública, usaremos o OpenAI para gerar uma resposta ao comentário do usuário. Salvaremos o comentário do usuário como a entrada "Comentário do Facebook" e a resposta gerada pela IA será salva como a saída "Resposta da IA". Esse fluxo responderá publicamente ao comentário do usuário na publicação do Facebook.

Para construir o fluxo de resposta privada, precisaremos seguir estas etapas:

1. Vá para a seção "Fluxos" e clique em "Adicionar" para criar um novo fluxo.
2. Nomeie o fluxo como "Resposta do Facebook" para indicar que este é o fluxo de resposta privada.
3. Selecione "Messenger" como o canal e "Respostas a comentários do Facebook" como o tipo de fluxo. Isso é necessário para cumprir as regras rígidas do Meta para respostas privadas a comentários.
4. Adicione um bloco de texto com uma mensagem para o usuário, como "Muito obrigado pelo seu interesse no caminhão de pizza Ro D. Como podemos ajudá-lo hoje?"
5. Opcionalmente, você pode adicionar botões de resposta rápida à mensagem, como "Localização de hoje" ou "Cardápio", para incentivar o usuário a tomar uma ação.
6. Se você não quiser adicionar respostas rápidas, pode simplesmente pedir ao usuário que comente na mensagem para continuar a conversa.
7. Publique o fluxo, pois essa é a única etapa necessária para o fluxo de resposta privada.

Para construir o fluxo de resposta pública, precisaremos criar um fluxo que responderá aos comentários publicamente na página do Facebook. Aqui está como fazer isso:

1. Vá para a seção "Fluxos" e clique em "Adicionar" para criar um novo fluxo.
2. Nomeie o fluxo como "Resposta do Facebook" e selecione "Respostas a comentários do Facebook no Messenger" como o canal.
3. No fluxo, adicione uma ação "Open AI". Isso permitirá que o chatbot gere uma resposta usando o modelo de linguagem OpenAI.
4. Nas configurações do OpenAI, selecione o modelo "GPT-3.5 Turbo" e forneça um prompt que contenha as informações de que o chatbot precisa para responder aos comentários. Por exemplo, "Que informações a automação de chat precisa saber para responder publicamente a perguntas?"
5. Defina a "Mensagem do Usuário" como "Comentário do Facebook" para capturar o comentário do usuário.
6. Crie uma nova variável chamada "Resposta da IA" para armazenar a resposta gerada.
7. Adicione uma ação de "Texto" e use a variável "Resposta da IA" para exibir a resposta do chatbot.
8. Publique o fluxo.

Para configurar a automação de comentários, precisamos criar dois fluxos: um fluxo de resposta privada e um fluxo de resposta pública.

Para o fluxo de resposta privada:

• Nomeie o fluxo como "Resposta do Facebook"
• Selecione "Respostas a comentários do Facebook no Messenger" como o canal
• Adicione um bloco de texto com uma mensagem para envolver o usuário e incentivá-lo a tomar uma ação, como comentar ou clicar em um botão
• Publique o fluxo

Para o fluxo de resposta pública:

• Nomeie o fluxo como "Resposta do Facebook"
• Selecione "Omni-Channel" como o canal
• Adicione uma ação Open AI para gerar uma resposta ao comentário do usuário
• Use o "Comentário do Facebook" como entrada do usuário e salve a resposta em uma nova variável chamada "Resposta da IA"
• Adicione um bloco de texto para exibir a resposta gerada pela IA
• Publique o fluxo

Em seguida, configure a automação de comentários na seção de marketing:

• Selecione "Todas as publicações" para aplicar a automação a todas as publicações
• Escolha o fluxo de resposta privada para as respostas privadas
• Escolha o fluxo de resposta pública para as respostas públicas
• Personalize as opções, como ocultar comentários com palavras-chave específicas, responder a usuários que comentaram em publicações anteriores e definir o atraso da resposta como "Aleatório em até 3 minutos"
• Salve as configurações

Finalmente, ative a automação de comentários e teste-a comentando em uma de suas publicações. A resposta privada deve ser enviada imediatamente, e a resposta pública deve ser enviada em até 3 minutos, usando a resposta gerada pela IA.

Neste vídeo, aprendemos como configurar uma automação de comentários do Facebook usando o Chatbot Builder. Criamos dois fluxos - um fluxo de resposta privada e um fluxo de resposta pública - para lidar efetivamente com as respostas aos comentários.

O fluxo de resposta privada inclui uma mensagem de opt-in para fazer com que o usuário tome uma ação, como comentar ou clicar em um botão. Isso nos permite estabelecer uma conexão com o usuário e continuar a conversa.

O fluxo de resposta pública utiliza o OpenAI para gerar uma resposta única para cada comentário, garantindo que as respostas sejam personalizadas e envolventes. Também configuramos várias opções para personalizar a automação de comentários, como excluir palavras-chave específicas, ocultar comentários e controlar o tempo das respostas.

Ao implementar essa automação de comentários, você pode aumentar seu engajamento, gerar mais leads e fornecer uma experiência impressionante para seus clientes. Lembre-se de testar a automação minuciosamente antes de implementá-la totalmente e não se esqueça de conferir o Chatbot Builder para obter mais informações e recursos.