Per impostare un'automazione dei commenti Facebook utilizzando Chatbot Builder, dobbiamo creare due flussi: un flusso di risposta privata e un flusso di risposta pubblica.

Per il flusso di risposta privata, creeremo un messaggio di opt-in che incoraggia l'utente a intraprendere un'azione, come commentare o fare clic su un pulsante. Questo flusso è specificamente per le risposte ai commenti su Facebook o Instagram, e l'utente deve intraprendere un'azione per essere considerato un contatto iscritto.

Per il flusso di risposta pubblica, utilizzeremo OpenAI per generare una risposta al commento dell'utente. Salveremo il commento dell'utente come input "Commento Facebook" e la risposta generata dall'IA sarà salvata come output "Risposta IA". Questo flusso risponderà pubblicamente al commento dell'utente sul post Facebook.

Per costruire il flusso di risposta privata, dovremo seguire questi passaggi:

1. Vai alla sezione "Flussi" e fai clic su "Aggiungi" per creare un nuovo flusso.
2. Denomina il flusso "Risposta Facebook" per indicare che si tratta del flusso di risposta privata.
3. Seleziona "Messenger" come canale e "Risposte ai commenti Facebook" come tipo di flusso. Questo è necessario per rispettare le severe regole di Meta per le risposte private ai commenti.
4. Aggiungi un blocco di testo con un messaggio all'utente, come "Grazie mille per il tuo interesse in Ro D Pizza truck. Come possiamo aiutarti oggi?"
5. Puoi facoltativamente aggiungere pulsanti di risposta rapida al messaggio, come "Posizione di oggi" o "Menu", per incoraggiare l'utente a intraprendere un'azione.
6. Se non vuoi aggiungere risposte rapide, puoi semplicemente chiedere all'utente di commentare il messaggio per continuare la conversazione.
7. Pubblica il flusso, poiché questo è l'unico passaggio richiesto per il flusso di risposta privata.

Per costruire il flusso di risposta pubblica, dovremo creare un flusso che risponderà pubblicamente ai commenti sulla pagina Facebook. Ecco come farlo:

1. Vai alla sezione "Flussi" e fai clic su "Aggiungi" per creare un nuovo flusso.
2. Denomina il flusso "Risposta Facebook" e seleziona "Risposte ai commenti Facebook di Messenger" come canale.
3. Nel flusso, aggiungi un'azione "Open AI". Questo permetterà al chatbot di generare una risposta utilizzando il modello linguistico di OpenAI.
4. Nelle impostazioni di OpenAI, seleziona il modello "GPT-3.5 Turbo" e fornisci un prompt che contenga le informazioni di cui il chatbot ha bisogno per rispondere ai commenti. Ad esempio, "Quali informazioni l'automazione della chat deve conoscere per rispondere pubblicamente alle domande?"
5. Imposta "Messaggio utente" su "Commento Facebook" per catturare il commento dell'utente.
6. Crea una nuova variabile chiamata "Risposta IA" per memorizzare la risposta generata.
7. Aggiungi un'azione "Testo" e utilizza la variabile "Risposta IA" per visualizzare la risposta del chatbot.
8. Pubblica il flusso.

Per impostare l'automazione dei commenti, dobbiamo creare due flussi: un flusso di risposta privata e un flusso di risposta pubblica.

Per il flusso di risposta privata:

• Denomina il flusso "Risposta Facebook"
• Seleziona "Risposte ai commenti Facebook di Messenger" come canale
• Aggiungi un blocco di testo con un messaggio per coinvolgere l'utente e incoraggiarlo a intraprendere un'azione, come commentare o fare clic su un pulsante
• Pubblica il flusso

Per il flusso di risposta pubblica:

• Denomina il flusso "Risposta Facebook"
• Seleziona "Omni-Canale" come canale
• Aggiungi un'azione Open AI per generare una risposta al commento dell'utente
• Utilizza il "Commento Facebook" come input utente e salva la risposta in una nuova variabile chiamata "Risposta IA"
• Aggiungi un blocco di testo per visualizzare la risposta generata dall'IA
• Pubblica il flusso

Successivamente, imposta l'automazione dei commenti nella sezione marketing:

• Seleziona "Tutti i post" per applicare l'automazione a tutti i post
• Scegli il flusso di risposta privata per le risposte private
• Scegli il flusso di risposta pubblica per le risposte pubbliche
• Personalizza le opzioni, come nascondere i commenti con parole chiave specifiche, rispondere agli utenti che hanno commentato i post precedenti e impostare il ritardo di risposta su "Casuale entro 3 minuti"
• Salva le impostazioni

Infine, attiva l'automazione dei commenti e testala commentando uno dei tuoi post. La risposta privata dovrebbe essere inviata immediatamente e la risposta pubblica dovrebbe essere inviata entro 3 minuti, utilizzando la risposta generata dall'IA.

In questo video, abbiamo imparato come impostare un'automazione dei commenti Facebook utilizzando Chatbot Builder. Abbiamo creato due flussi - un flusso di risposta privata e un flusso di risposta pubblica - per gestire in modo efficace le risposte ai commenti.

Il flusso di risposta privata include un messaggio di opt-in per far sì che l'utente intraprenda un'azione, come commentare o fare clic su un pulsante. Questo ci permette di stabilire una connessione con l'utente e continuare la conversazione.

Il flusso di risposta pubblica utilizza OpenAI per generare una risposta unica per ogni commento, garantendo che le risposte siano personalizzate e coinvolgenti. Abbiamo anche impostato varie opzioni per personalizzare l'automazione dei commenti, come escludere parole chiave specifiche, nascondere i commenti e controllare la tempistica delle risposte.

Implementando questa automazione dei commenti, puoi aumentare il tuo coinvolgimento, generare più lead e fornire un'esperienza cliente impressionante per la tua attività. Ricorda di testare l'automazione in modo approfondito prima di implementarla completamente e non dimenticare di consultare Chatbot Builder per ulteriori informazioni e risorse.