Il pricing di WhatsApp per le aziende è stato aggiornato a partire dal 1° giugno 2023. Ci sono quattro principali tipologie di conversazioni che le aziende possono avere con i clienti:

1. Conversazioni di utilità: Sono conversazioni avviate dall'azienda in cui l'utente si aspetta di ricevere informazioni, come fatture, conferme o biglietti. Queste conversazioni sono tipicamente gratuite per l'azienda.

2. Conversazioni di autenticazione: Sono anch'esse conversazioni avviate dall'azienda, ma vengono utilizzate per scopi di verifica, come l'invio di un codice all'utente per confermare la sua identità. Il pricing per le conversazioni di autenticazione varia a seconda del paese.

3. Conversazioni di marketing: Sono conversazioni avviate dall'azienda e utilizzate per promozioni, inviti o altri scopi di marketing. L'utente ha acconsentito a ricevere questi messaggi, ma non sono così specifici come le conversazioni di utilità.

4. Conversazioni di servizio: Sono conversazioni avviate dall'utente, in cui il cliente avvia la conversazione con l'azienda. Le prime 1.000 conversazioni di servizio al mese sono gratuite, dopodiché l'azienda verrà addebitata per ogni conversazione.

Il pricing per le conversazioni su WhatsApp è strutturato in base a diverse tipologie di conversazione, con addebiti variabili per messaggio. Ecco un riepilogo:

Tipologie di conversazione:

• Conversazioni di utilità: Sono messaggi avviati dall'azienda per cose come fatture, conferme o biglietti. Gli utenti si aspettano di ricevere queste notifiche.
• Conversazioni di autenticazione: Sono anch'esse conversazioni avviate dall'azienda, utilizzate per l'invio di codici di verifica agli utenti.
• Conversazioni di marketing: Sono trasmissioni, promozioni o inviti a eventi avviati dall'azienda.
• Conversazioni di servizio: Sono conversazioni avviate dall'utente attraverso vari punti di ingresso.

Pricing:

• Ogni tipologia di conversazione ha il suo pricing, che varia a seconda del paese. Puoi trovare il pricing specifico per il tuo paese nella documentazione ufficiale dell'API WhatsApp Business.
• Se invii sia una conversazione di marketing che una di utilità entro 24 ore, verrai addebitato per entrambe.
• Tuttavia, se invii più conversazioni di marketing entro 24 ore, verrai addebitato solo per una.

Meta fornisce due punti di ingresso gratuiti per le aziende per avviare conversazioni su WhatsApp con i clienti:

1. Annunci Click-to-WhatsApp: Quando esegui un annuncio su Facebook o Instagram che include una call-to-action "Click-to-WhatsApp", Meta non ti addebiterà per le conseguenti conversazioni su WhatsApp. Questo perché stai già pagando per la posizione dell'annuncio, quindi Meta non vuole addebitarti due volte.

2. Pulsanti di chiamata all'azione della pagina Facebook: Se aggiungi un pulsante "Invia messaggio WhatsApp" alla tua pagina aziendale di Facebook, qualsiasi conversazione avviata attraverso quel pulsante sarà anche gratuita da parte di Meta.

Per entrambi questi punti di ingresso gratuiti, ci sono alcune importanti avvertenze da tenere a mente:

Ogni mese, ricevi 1.000 conversazioni di servizio gratuite su WhatsApp. Ciò significa che le prime 1.000 volte in cui un utente avvia una conversazione con te, non verrai addebitato.

Per sfruttare al meglio questo vantaggio, considera le seguenti strategie:

1. Promuovi il tuo canale WhatsApp: Incoraggia i tuoi clienti e potenziali clienti a contattarti tramite WhatsApp. Questo potrebbe avvenire attraverso il tuo sito web, i social media o altri canali di marketing.

2. Ottimizza i flussi del tuo chatbot: Assicurati che il tuo chatbot sia impostato per gestire in modo efficiente le richieste e le domande comuni dei clienti. Questo ti aiuterà a massimizzare il valore di ogni conversazione gratuita.

3. Sfrutta le risposte automatizzate: Utilizza la funzione di messaggio modello di WhatsApp per fornire risposte rapide e precompilate alle domande più comuni. Questo può aiutarti a gestire un alto volume di conversazioni senza incorrere in costi aggiuntivi.

Il pricing di WhatsApp per le aziende può variare notevolmente a seconda del tuo paese. È importante fare riferimento alla documentazione ufficiale sui prezzi di WhatsApp per comprendere i tassi esatti applicabili nella tua regione.

Ecco i punti chiave da considerare:

1. Tipologie di conversazione: WhatsApp classifica le conversazioni in quattro tipologie - Utilità, Autenticazione, Marketing e Servizio. Ogni tipologia ha un pricing associato diverso.

2. Tariffe specifiche per paese: Il pricing per ogni tipologia di conversazione può variare notevolmente a seconda del paese. Dovrai cercare i tassi per il tuo paese specifico per stimare accuratamente i costi.

3. Punti di ingresso gratuiti: Alcuni punti di ingresso, come gli annunci click-to-WhatsApp e il pulsante "Invia messaggio" sulla tua pagina aziendale di Facebook, sono gratuiti. Tuttavia, ci sono regole specifiche sulla finestra di risposta di 24 ore.