Die Preise für WhatsApp-Geschäftskommunikation wurden zum 1. Juni 2023 aktualisiert. Es gibt vier Hauptarten von Unterhaltungen, die Unternehmen mit Kunden führen können:

1. Utility-Unterhaltungen: Dies sind von Unternehmen initiierte Unterhaltungen, bei denen der Nutzer Informationen wie Rechnungen, Bestätigungen oder Tickets erwartet. Diese Unterhaltungen sind für das Unternehmen in der Regel kostenlos.

2. Authentifizierungs-Unterhaltungen: Dies sind ebenfalls von Unternehmen initiierte Unterhaltungen, die für Verifizierungszwecke verwendet werden, wie das Senden eines Codes an den Nutzer zur Bestätigung seiner Identität. Die Preise für Authentifizierungs-Unterhaltungen variieren je nach Land.

3. Marketing-Unterhaltungen: Dies sind von Unternehmen initiierte Unterhaltungen, die für Werbung, Einladungen oder andere Marketingzwecke verwendet werden. Der Nutzer hat sich dafür angemeldet, diese Nachrichten zu erhalten, aber sie sind nicht so spezifisch wie Utility-Unterhaltungen.

4. Service-Unterhaltungen: Dies sind vom Kunden initiierte Unterhaltungen, bei denen der Kunde das Gespräch mit dem Unternehmen beginnt. Die ersten 1.000 Service-Unterhaltungen pro Monat sind kostenlos, danach wird das Unternehmen pro Unterhaltung berechnet.

Die Preise für WhatsApp-Unterhaltungen sind nach verschiedenen Unterhaltungsarten strukturiert, wobei die Gebühren pro Nachricht variieren. Hier eine Übersicht:

Unterhaltungsarten:

• Utility-Unterhaltungen: Dies sind von Unternehmen initiierte Nachrichten für Rechnungen, Bestätigungen oder Tickets. Nutzer erwarten den Erhalt dieser Benachrichtigungen.
• Authentifizierungs-Unterhaltungen: Dies sind ebenfalls von Unternehmen initiiert und werden zum Senden von Verifizierungscodes an Nutzer verwendet.
• Marketing-Unterhaltungen: Dies sind von Unternehmen initiierte Rundschreiben, Werbeaktionen oder Veranstaltungseinladungen.
• Service-Unterhaltungen: Dies sind vom Nutzer initiierte Unterhaltungen über verschiedene Einstiegspunkte.

Preise:

• Jede Unterhaltungsart hat ihre eigenen Preise, die je nach Land variieren. Die spezifischen Preise für Ihr Land finden Sie in der offiziellen WhatsApp Business API-Dokumentation.
• Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden sowohl eine Marketing- als auch eine Utility-Unterhaltung senden, werden Sie für beide berechnet.
• Wenn Sie jedoch mehrere Marketing-Unterhaltungen innerhalb von 24 Stunden senden, werden Sie nur für eine berechnet.

Meta bietet zwei kostenlose Einstiegspunkte für Unternehmen, um WhatsApp-Unterhaltungen mit Kunden zu initiieren:

1. Click-to-WhatsApp-Anzeigen: Wenn Sie eine Anzeige auf Facebook oder Instagram schalten, die einen "Click-to-WhatsApp"-Aufruf zum Handeln enthält, wird Meta Sie für die resultierenden WhatsApp-Unterhaltungen nicht belasten. Dies liegt daran, dass Sie bereits für die Anzeigenschaltung bezahlen, sodass Meta Sie nicht doppelt belasten möchte.

2. Facebook-Seitenschaltflächen zum Aufruf: Wenn Sie eine Schaltfläche "WhatsApp-Nachricht senden" zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite hinzufügen, werden auch die darüber initiierten Unterhaltungen von Meta kostenlos sein.

Für beide kostenlosen Einstiegspunkte gibt es einige wichtige Einschränkungen zu beachten:

• Das Unterhaltungsfenster bleibt 72 Stunden lang geöffnet, aber Sie müssen innerhalb von 24 Stunden antworten, um die Unterhaltung kostenlos zu halten.
• Nach dem anfänglichen 24-Stunden-Fenster werden alle weiteren von Ihnen gesendeten Nachrichten entsprechend der Unterhaltungsart (Utility, Authentifizierung oder Marketing) berechnet.

Jeden Monat erhalten Sie 1.000 kostenlose Service-Unterhaltungen auf WhatsApp. Das bedeutet, dass die ersten 1.000 Mal, wenn ein Nutzer ein Gespräch mit Ihnen beginnt, Sie dafür nicht belastet werden.

Um das Beste aus diesen kostenlosen Unterhaltungen herauszuholen, sollten Sie folgende Strategien in Betracht ziehen:

1. Fördern Sie Ihren WhatsApp-Kanal: Ermutigen Sie Ihre Kunden und Interessenten, sich über WhatsApp mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Dies könnte über Ihre Website, soziale Medien oder andere Marketingkanäle erfolgen.

2. Optimieren Sie Ihre Chatbot-Abläufe: Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot so eingerichtet ist, dass er gängige Kundenanfragen und -wünsche effizient bearbeiten kann. Dies wird Ihnen helfen, den Wert jeder kostenlosen Unterhaltung zu maximieren.

Die WhatsApp-Preise für Unternehmen können je nach Land erheblich variieren. Es ist wichtig, sich auf die offizielle WhatsApp-Preisdokumentation zu beziehen, um die genauen Sätze zu verstehen, die in Ihrer Region gelten.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie berücksichtigen müssen:

1. Unterhaltungsarten: WhatsApp unterteilt Unterhaltungen in vier Arten - Utility, Authentifizierung, Marketing und Service. Jede Art hat unterschiedliche Preise.

2. Länderspezifische Sätze: Die Preise für jede Unterhaltungsart können je nach Land stark variieren. Sie müssen die Sätze für Ihr spezifisches Land nachschlagen, um die Kosten genau abschätzen zu können.

3. Kostenlose Einstiegspunkte: Bestimmte Einstiegspunkte wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen und die "Nachricht senden"-Schaltfläche auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite sind kostenlos. Es gibt jedoch spezifische Regeln für das 24-Stunden-Antwortfenster.