Les tarifs WhatsApp pour les entreprises ont été mis à jour à compter du 1er juin 2023. Il existe quatre types principaux de conversations que les entreprises peuvent avoir avec les clients :

1. Conversations utilitaires : Il s'agit de conversations initiées par l'entreprise où l'utilisateur s'attend à recevoir des informations, comme des factures, des confirmations ou des billets. Ces conversations sont généralement gratuites pour l'entreprise.

2. Conversations d'authentification : Il s'agit également de conversations initiées par l'entreprise, mais elles sont utilisées à des fins de vérification, comme l'envoi d'un code à l'utilisateur pour confirmer son identité. Les tarifs pour les conversations d'authentification varient selon les pays.

3. Conversations de marketing : Il s'agit de conversations initiées par l'entreprise utilisées à des fins de promotion, d'invitation ou d'autres activités de marketing. L'utilisateur a accepté de recevoir ces messages, mais ils ne sont pas aussi spécifiques que les conversations utilitaires.

4. Conversations de service : Il s'agit de conversations initiées par l'utilisateur, où le client commence la conversation avec l'entreprise. Les 1 000 premières conversations de service par mois sont gratuites, après quoi l'entreprise sera facturée par conversation.

La tarification des conversations WhatsApp est structurée en fonction des différents types de conversations, avec des frais variables par message. Voici une ventilation :

Types de conversations :

• Conversations utilitaires : Il s'agit de messages initiés par l'entreprise pour des choses comme des factures, des confirmations ou des billets. Les utilisateurs s'attendent à recevoir ces notifications.
• Conversations d'authentification : Il s'agit également de conversations initiées par l'entreprise, utilisées pour envoyer des codes de vérification aux utilisateurs.
• Conversations de marketing : Il s'agit de diffusions, de promotions ou d'invitations à des événements initiées par l'entreprise.
• Conversations de service : Il s'agit de conversations initiées par l'utilisateur via différents points d'entrée.

Tarification :

• Chaque type de conversation a sa propre tarification, qui varie selon les pays. Vous pouvez trouver la tarification spécifique à votre pays dans la documentation officielle de l'API WhatsApp Business.
• Si vous envoyez à la fois une conversation de marketing et une conversation utilitaire dans les 24 heures, vous serez facturé pour les deux.
• Cependant, si vous envoyez plusieurs conversations de marketing dans les 24 heures, vous ne serez facturé que pour une seule.

Points d'entrée gratuits :

• Les conversations initiées via les publicités WhatsApp ou le bouton "Envoyer un message" sur votre page professionnelle Facebook sont gratuites pendant 72 heures, mais vous devez répondre dans les 24 heures.
• De plus, vous recevez 1 000 conversations de service gratuites par mois, qui n'incluent pas les conversations de modèle ou les conversations par points d'entrée gratuits.

Meta fournit deux points d'entrée gratuits aux entreprises pour initier des conversations WhatsApp avec les clients :

1. Publicités Click-to-WhatsApp : Lorsque vous diffusez une publicité sur Facebook ou Instagram qui inclut un appel à l'action "Click-to-WhatsApp", Meta ne vous facturera pas les conversations WhatsApp qui en résultent. C'est parce que vous payez déjà pour l'emplacement publicitaire, donc Meta ne veut pas vous facturer deux fois.

2. Boutons d'appel à l'action de la page Facebook : Si vous ajoutez un bouton "Envoyer un message WhatsApp" sur votre page professionnelle Facebook, les conversations initiées via ce bouton seront également gratuites de la part de Meta.

Pour ces deux points d'entrée gratuits, il y a quelques nuances importantes à garder à l'esprit :

• La fenêtre de conversation reste ouverte pendant 72 heures, mais vous devez répondre dans les 24 heures pour conserver la gratuité.
• Après la fenêtre initiale de 24 heures, tous les messages supplémentaires que vous envoyez seront facturés en fonction du type de conversation (utilitaire, d'authentification ou de marketing).
• Vous recevez également 1 000 "conversations de service" gratuites par mois, où l'utilisateur initie la conversation. Celles-ci ne sont pas comptabilisées dans la fenêtre gratuite de 24 heures.

Chaque mois, vous recevez 1 000 conversations de service gratuites sur WhatsApp. Cela signifie que les 1 000 premières fois qu'un utilisateur initie une conversation avec vous, vous ne serez pas facturé.

Pour tirer le meilleur parti de cela, envisagez les stratégies suivantes :

1. Promouvoir votre canal WhatsApp : Encouragez vos clients et prospects à vous contacter via WhatsApp. Cela pourrait se faire via votre site web, les réseaux sociaux ou d'autres canaux de marketing.

2. Optimiser les flux de votre chatbot : Assurez-vous que votre chatbot est configuré pour gérer efficacement les demandes et les questions courantes des clients. Cela vous aidera à maximiser la valeur de chaque conversation gratuite.

3. Utiliser des réponses automatisées : Utilisez la fonctionnalité de message modèle de WhatsApp pour fournir des réponses prédéfinies et rapides aux questions courantes. Cela peut vous aider à gérer un volume élevé de conversations sans frais supplémentaires.

4. Surveiller et analyser : Suivez vos conversations WhatsApp pour comprendre quels sujets et cas d'utilisation sont les plus populaires. Cela vous aidera à affiner votre chatbot et à optimiser vos messages.

5. Intégrer avec d'autres canaux : Connectez de manière transparente votre canal WhatsApp à vos autres canaux de communication client, comme l'e-mail ou le chat en direct. Cela peut offrir une expérience client plus unifiée et efficace.

La tarification WhatsApp pour les entreprises peut varier considérablement selon votre pays. Il est important de vous référer à la documentation officielle sur la tarification WhatsApp pour comprendre les taux exacts applicables dans votre région.

Voici les points clés à prendre en compte :

1. Types de conversations : WhatsApp classe les conversations en quatre types - Utilitaire, Authentification, Marketing et Service. Chaque type a une tarification différente.

2. Tarifs spécifiques au pays : La tarification de chaque type de conversation peut varier considérablement selon les pays. Vous devrez consulter les tarifs de votre pays spécifique pour estimer précisément les coûts.

3. Points d'entrée gratuits : Certains points d'entrée, comme les publicités click-to-WhatsApp et le bouton "Envoyer un message" sur votre page professionnelle Facebook, sont gratuits. Cependant, il y a des règles spécifiques concernant la fenêtre de réponse de 24 heures.

4. Conversations mensuelles gratuites : Vous recevrez 1 000 conversations de service gratuites au début de chaque mois. Toute conversation de service supplémentaire au-delà de ce montant sera facturée.

5. Mises à jour de la tarification : La tarification WhatsApp peut être mise à jour périodiquement, il est donc important de vérifier régulièrement la documentation officielle pour avoir les dernières informations.