Để kết nối ChatBot Builder với các ứng dụng khác thông qua Make, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong tài khoản ChatBot Builder của bạn, hãy đi đến Cài đặt > Tích hợp và tìm tích hợp Make (trước đây được gọi là Integromat).
2. Nhấp vào tích hợp Make để chấp nhận lời mời và cài đặt ứng dụng.
3. Sau khi cài đặt, bạn sẽ thấy ứng dụng ChatBot Builder trong danh sách các ứng dụng trong Make.
4. Nhấp vào ứng dụng ChatBot Builder để cấu hình kết nối. Bạn sẽ cần cung cấp khóa API từ tài khoản ChatBot Builder của bạn.
5. Trong ứng dụng ChatBot Builder, bây giờ bạn có thể chọn tùy chọn "Theo dõi sự kiện kích hoạt mới của Make" làm kích hoạt. Điều này sẽ cho phép bạn tạo một kịch bản trong Make được kích hoạt bởi các hành động được thực hiện trong ChatBot Builder của bạn.
6. Bạn sau đó có thể cấu hình các hành động để thực hiện trong Make, chẳng hạn như gửi email, cập nhật CRM hoặc tạo nhiệm vụ trong công cụ quản lý dự án.
7. Để tạo một kích hoạt mới, chỉ cần nhập một tên mô tả trong trường kích hoạt và nhấn Enter. Điều này sẽ tạo ra một kích hoạt mới mà bạn sau đó có thể cấu hình.
8. Khi thiết lập các hành động, bạn có thể sử dụng dữ liệu từ kích hoạt ChatBot Builder, chẳng hạn như thông tin người dùng hoặc các trường tùy chỉnh, để điền vào các hành động.
9. Bạn cũng có thể thêm bộ lọc và điều kiện vào kịch bản để kiểm soát luồng hành động dựa trên các tiêu chí cụ thể.
10. Một khi kịch bản được thiết lập, bạn có thể thử nó bằng cách kích hoạt hành động trong ChatBot Builder của bạn và theo dõi kết quả trong Make.

Bằng cách kết nối ChatBot Builder với Make, bạn có thể mở rộng chức năng của chatbot của mình và tự động hóa các nhiệm vụ khác nhau trên nhiều ứng dụng và dịch vụ.

Kích hoạt là một thành phần quan trọng trong việc kết nối ChatbotBuilder của bạn với các ứng dụng khác thông qua các nền tảng như Make. Các kích hoạt cho phép bạn tự động hóa các hành động và kịch bản khác nhau trong chatbot của bạn.

Một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các kích hoạt bao gồm:

1. Giỏ hàng bị bỏ lại: Nếu người dùng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành việc mua hàng, bạn có thể thiết lập một kích hoạt để gửi cho họ email hoặc tin nhắn theo dõi sau một khoảng thời gian không hoạt động nhất định.

2. Cập nhật Trò chuyện Trực tiếp: Các kích hoạt có thể được thiết lập để theo dõi các thay đổi trong các trường tùy chỉnh của người dùng, chẳng hạn như cập nhật trạng thái vé hỗ trợ của họ, và sau đó thực hiện các hành động tương ứng.

3. Onboarding Người dùng Mới: Khi một người dùng mới tương tác với chatbot của bạn, bạn có thể sử dụng một kích hoạt để tự động thêm họ vào CRM hoặc danh sách email của bạn để tham gia thêm.

4. Kịch bản dựa trên từ khóa: Các kích hoạt có thể được thiết lập để theo dõi các từ khóa hoặc cụm từ cụ thể, cho phép bạn khởi chạy các luồng hoặc hành động chatbot liên quan.

Để thiết lập một kích hoạt trong Make, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong tài khoản ChatbotBuilder của bạn, hãy đi đến Cài đặt > Tích hợp và tìm tích hợp Make (trước đây là Integromat).
2. Nhấp vào tích hợp Make và chấp nhận lời mời để cài đặt ứng dụng.
3. Trong Make, tạo một kịch bản mới và chọn "Theo dõi sự kiện kích hoạt mới của Make" làm kích hoạt.
4. Cấu hình kích hoạt bằng cách chọn sự kiện phù hợp từ các hành động ChatbotBuilder của bạn. Các sự kiện này sẽ tương ứng với các hành động bạn đã thiết lập trong các luồng chatbot của mình.
5. Một khi kích hoạt được cấu hình, bạn có thể thêm các hành động vào kịch bản của mình, chẳng hạn như gửi email, cập nhật CRM hoặc kích hoạt một luồng chatbot mới.

Bằng cách sử dụng các kích hoạt, bạn có thể tạo ra các tự động hóa mạnh mẽ tích hợp ChatbotBuilder của bạn một cách trơn tru với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác nhau, tối ưu hóa các quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.

Khi kết nối ChatbotBuilder với các ứng dụng khác thông qua Make, có một số trường hợp sử dụng phổ biến:

1. Tích hợp Thương mại điện tử:

   • Kích hoạt Giỏ hàng Bị Bỏ Lại: Bạn có thể thiết lập một kích hoạt để phát hiện khi người dùng bỏ lại giỏ hàng và thực hiện hành động, chẳng hạn như gửi email hoặc thêm họ vào danh sách retargeting.
   • Cập Nhật Đơn Hàng: Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn để nhận thông báo về các đơn hàng mới, thay đổi trạng thái đơn hàng hoặc các sự kiện liên quan khác, và tự động hóa các phản hồi của bạn tương ứng.

2. Tích hợp Trò Chuyện Trực Tiếp:

   • Kích hoạt Cuộc Trò Chuyện Mới: Kích hoạt một luồng hoặc kịch bản khi một cuộc trò chuyện mới được khởi tạo, cho phép bạn chào đón người dùng, thu thập thông tin hoặc định tuyến cuộc trò chuyện.
   • Kích hoạt Cập Nhật Trò Chuyện: Theo dõi các cập nhật trong một cuộc trò chuyện đang diễn ra, chẳng hạn như khi khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc yêu cầu một hành động cụ thể.

3. Kích hoạt Tùy Chỉnh:

   • Cập Nhật Trường Tùy Chỉnh: Thiết lập các kích hoạt theo dõi các thay đổi trong các trường tùy chỉnh cụ thể trong tài khoản ChatbotBuilder của bạn, cho phép bạn tự động hóa các hành động dựa trên những cập nhật đó.
   • Kích hoạt Người Dùng Mới: Kích hoạt một luồng hoặc kịch bản khi một người dùng mới tương tác với chatbot của bạn, cho phép bạn onboard họ, thêm họ vào danh sách gửi thư hoặc thực hiện các hành động liên quan khác.
   • Kích hoạt Từ Khóa hoặc Ý Định: Kích hoạt các hành động cụ thể khi người dùng nhập các từ khóa nhất định hoặc thể hiện các ý định cụ thể, cho phép bạn cung cấp các phản hồi phù hợp hoặc khởi chạy các quy trình liên quan.

Chìa khóa để tích hợp ChatbotBuilder hiệu quả với các ứng dụng khác thông qua Make là xác định các sự kiện hoặc hành động cụ thể bạn muốn theo dõi và tự động hóa, sau đó thiết lập các kích hoạt và hành động phù hợp trong nền tảng Make. Bằng cách sử dụng các tích hợp này, bạn có thể tối ưu hóa các quy trình làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chức năng tổng thể của chatbot được cung cấp bởi ChatbotBuilder.

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách gửi email và cập nhật thông tin người dùng bằng cách sử dụng tích hợp giữa ChatbotBuilder và Make.

1. Gửi Email:

   • Chúng tôi đã thiết lập các placeholder cho địa chỉ email, tiêu đề và nội dung email.
   • Nội dung email được định dạng bằng HTML, cho phép tùy chỉnh nhiều hơn.
   • Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của người dùng, chẳng hạn như ID người dùng, để cá nhân hóa nội dung email.

2. Cập Nhật Thông Tin Người Dùng:

   • Sau khi gửi email, chúng tôi có thể cập nhật thông tin của người dùng trong ChatbotBuilder.
   • Trong ví dụ này, chúng tôi đang thêm một thẻ vào người dùng để theo dõi email đã được gửi.
   • Hoặc, chúng tôi có thể cập nhật các trường tùy chỉnh hoặc tạo một liên hệ mới cho người dùng.

3. Định Tuyến Có Điều Kiện:

   • Chúng tôi đã thiết lập một hệ thống định tuyến có điều kiện để xử lý các kịch bản khác nhau.
   • Nếu người dùng có lịch hẹn, luồng sẽ đi theo một đường dẫn. Nếu người dùng không có lịch hẹn, luồng sẽ đi theo một đường dẫn khác.
   • Điều này cho phép tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp hơn cho người dùng.

4. Kết Nối với Các Ứng Dụng Khác:

   • Tích hợp với Make cho phép chúng tôi kết nối ChatbotBuilder với một loạt các ứng dụng và dịch vụ khác.
   • Trong ví dụ, chúng tôi đã thảo luận về khả năng tích hợp với Monday.com để tạo các nhiệm vụ và nhiệm vụ phụ dựa trên các tương tác của người dùng.
   • Một kịch bản khác liên quan đến tích hợp với Google My Business để thu thập và phản hồi đánh giá của người dùng.

5. Tận Dụng Khả Năng AI:

   • Bằng cách tích hợp ChatbotBuilder với các dịch vụ dựa trên AI như ChatGPT hoặc Jasper, chúng tôi có thể nâng cao trải nghiệm người dùng.
   • Ví dụ, chúng tôi có thể để AI phân tích đánh giá của người dùng và tạo ra phản hồi cá nhân hóa, sau đó gửi lại cho người dùng.

Các điểm chính yếu từ phần này là khả năng gửi email cá nhân hóa, cập nhật thông tin người dùng, triển khai định tuyến có điều kiện và tận dụng khả năng tích hợp của Make để kết nối ChatbotBuilder với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác. Những tính năng này có thể giúp bạn tạo ra các trải nghiệm chatbot tinh vi và phù hợp hơn cho người dùng của bạn.

Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá cách tạo các luồng và logic định tuyến có điều kiện trong chatbot của bạn bằng cách sử dụng Make (trước đây là Integromat).

1. Kích hoạt và Sự Kiện: Bước đầu tiên là thiết lập một kích hoạt trong Make lắ