Om ChatBot Builder te verbinden met verschillende apps via Make, volg je deze stappen:

1. Ga in je ChatBot Builder-account naar Instellingen > Integraties en zoek de Make-integratie (voorheen bekend als Integromat).
2. Klik op de Make-integratie om de uitnodiging te accepteren en de app te installeren.
3. Zodra geïnstalleerd, zie je de ChatBot Builder-app in de lijst met apps binnen Make.
4. Klik op de ChatBot Builder-app om de verbinding te configureren. Je hebt de API-sleutel uit je ChatBot Builder-account nodig.
5. In de ChatBot Builder-app kun je nu de optie "Kijk naar nieuwe trigger Make-gebeurtenis" selecteren als trigger. Hiermee kun je een scenario in Make maken dat wordt geactiveerd door acties in je ChatBot Builder.
6. Je kunt vervolgens de acties configureren die in Make moeten worden uitgevoerd, zoals het verzenden van een e-mail, het bijwerken van een CRM of het maken van een taak in een projectmanagementsysteem.
7. Om een nieuwe trigger te maken, typ je gewoon een beschrijvende naam in het triggerveldje en druk je op Enter. Hiermee maak je een nieuwe trigger die je vervolgens kunt configureren.
8. Bij het instellen van de acties kun je de gegevens van de ChatBot Builder-trigger, zoals gebruikersinformatie of aangepaste velden, gebruiken om de acties in te vullen.
9. Je kunt ook filters en voorwaarden toevoegen aan het scenario om de stroom van acties te regelen op basis van specifieke criteria.
10. Zodra het scenario is ingesteld, kun je het testen door de actie in je ChatBot Builder te activeren en de resultaten in Make te controleren.

Door ChatBot Builder te verbinden met Make, kun je de functionaliteit van je chatbot uitbreiden en verschillende taken automatiseren in een breed scala aan apps en diensten.

Triggers zijn een cruciaal onderdeel bij het verbinden van je ChatbotBuilder met andere apps via platforms als Make. Triggers stellen je in staat om verschillende acties en scenario's binnen je chatbot te automatiseren.

Sommige veelvoorkomende toepassingen voor triggers zijn:

1. Verlaten winkelwagen: Als een gebruiker items aan zijn winkelwagen toevoegt maar de aankoop niet voltooit, kun je een trigger instellen om hem na een bepaalde periode van inactiviteit een vervolgmail of -bericht te sturen.

2. Live chat-updates: Triggers kunnen worden ingesteld om wijzigingen in de aangepaste velden van een gebruiker te bewaken, zoals het bijwerken van de status van zijn ondersteuningsticket, en vervolgens de bijbehorende acties uit te voeren.

3. Onboarding nieuwe gebruikers: Wanneer een nieuwe gebruiker met je chatbot interacteert, kun je een trigger gebruiken om hem automatisch toe te voegen aan je CRM of e-maillijst voor verdere betrokkenheid.

4. Op trefwoorden gebaseerde scenario's: Triggers kunnen worden ingesteld om te letten op specifieke trefwoorden of zinnen, waardoor je relevante chatbot-flows of -acties kunt starten.

Voer de volgende stappen uit om een trigger in Make in te stellen:

1. Ga in je ChatbotBuilder-account naar Instellingen > Integraties en zoek de Make-integratie (voorheen Integromat).
2. Klik op de Make-integratie en accepteer de uitnodiging om de app te installeren.
3. Maak in Make een nieuw scenario en selecteer "Kijk naar nieuwe trigger Make-gebeurtenis" als trigger.
4. Configureer de trigger door het juiste gebeurtenis uit je ChatbotBuilder-acties te selecteren. Deze gebeurtenissen komen overeen met de acties die je in je chatbot-flows hebt ingesteld.
5. Zodra de trigger is geconfigureerd, kun je acties toevoegen aan je scenario, zoals het verzenden van een e-mail, het bijwerken van een CRM of het activeren van een nieuwe chatbot-flow.

Door gebruik te maken van triggers kun je krachtige automatiseringen creëren die je ChatbotBuilder naadloos integreren met verschillende andere apps en diensten, waardoor je werkstromen worden gestroomlijnd en de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.

Wanneer je ChatbotBuilder verbindt met andere apps via Make, zijn er verschillende veelvoorkomende toepassingen:

1. E-commerce-integraties:

   • Triggers voor verlaten winkelwagens: Je kunt een trigger instellen om te detecteren wanneer een gebruiker zijn winkelwagen verlaat en actie ondernemen, zoals het verzenden van een e-mail of het toevoegen aan een retargeting-lijst.
   • Bestelupgrades: Integreer met je e-commerceplatform om meldingen te ontvangen over nieuwe bestellingen, wijzigingen in de bestelprocedure of andere relevante gebeurtenissen, en automatiseer je reacties dienovereenkomstig.

2. Live chat-integraties:

   • Triggers voor nieuwe chats: Activeer een flow of scenario wanneer een nieuw chatgesprek wordt gestart, waardoor je de gebruiker kunt begroeten, informatie kunt verzamelen of het gesprek kunt doorsturen.
   • Triggers voor chat-updates: Houd updates bij in een lopend chatgesprek, zoals wanneer een klant extra informatie verstrekt of een specifieke actie aanvraagt.

3. Aangepaste triggers:

   • Updates van aangepaste velden: Stel triggers in die wijzigingen in specifieke aangepaste velden in je ChatbotBuilder-account bewaken, waardoor je acties kunt automatiseren op basis van die updates.
   • Triggers voor nieuwe gebruikers: Activeer een flow of scenario wanneer een nieuwe gebruiker met je chatbot interacteert, waardoor je hem kunt onboarden, toevoegen aan een mailinglijst of andere relevante acties kunt uitvoeren.
   • Triggers voor trefwoorden of intenties: Activeer specifieke acties wanneer gebruikers bepaalde trefwoorden invoeren of specifieke intenties uiten, waardoor je op maat gesneden reacties kunt geven of relevante workflows kunt starten.

De sleutel tot een effectieve integratie van ChatbotBuilder met andere apps via Make is het identificeren van de specifieke gebeurtenissen of acties die je wilt bewaken en automatiseren, en vervolgens de juiste triggers en acties binnen het Make-platform instellen. Door deze integraties te benutten, kun je je werkstromen stroomlijnen, de klantervaring verbeteren en de algehele functionaliteit van je ChatbotBuilder-aangedreven chatbot verbeteren.

In dit gedeelte gaan we verkennen hoe je e-mails kunt verzenden en gebruikersinformatie kunt bijwerken met behulp van de integratie tussen ChatbotBuilder en Make.

1. E-mails verzenden:

   • We hebben placeholders ingesteld voor het e-mailadres, het onderwerp en de e-mailinhoud.
   • De e-mailinhoud is geformatteerd in HTML, waardoor er meer aanpassingen mogelijk zijn.
   • We kunnen de gebruikersinformatie, zoals het gebruikers-ID, gebruiken om de e-mailinhoud te personaliseren.

2. Gebruikersinformatie bijwerken:

   • Nadat we de e-mail hebben verzonden, kunnen we de gebruikersinformatie in ChatbotBuilder bijwerken.
   • In dit voorbeeld voegen we een tag toe aan de gebruiker om bij te houden dat de e-mail is verzonden.
   • Alternatief kunnen we aangepaste velden bijwerken of een nieuw contact voor de gebruiker aanmaken.

3. Voorwaardelijke routing:

   • We hebben een voorwaardelijk routeringssysteem ingesteld om verschillende scenario's te behandelen.
   • Als de gebruiker een afspraak heeft, volgt de flow één pad. Als de gebruiker geen afspraak heeft, volgt de flow een ander pad.
   • Dit maakt meer gepersonaliseerde en op maat gesneden ervaringen voor de gebruiker mogelijk.

4. Verbinden met andere apps:

   • De integratie met Make stelt ons in staat om ChatbotBuilder te verbinden met een breed scala aan andere apps en diensten.
   • In het voorbeeld bespraken we de mogelijkheid om te integreren met Monday.com om taken en subtaken te maken op basis van de interacties van de gebruiker.
   • Een ander scenario betrof de integratie met Google My Business om gebruikersrecensies vast te leggen en erop te reageren.

5. AI-mogelijkheden benutten:

   • Door ChatbotBuilder te integreren met AI-aangedreven diensten zoals ChatGPT of Jasper, kunnen we de gebruikerservaring verbeteren.
   • We kunnen bijvoorbeeld de AI de gebruikersrecensie laten analyseren en een gepersonaliseerde reactie laten genereren, die vervolgens naar de gebruiker kan worden teruggestuurd.

De belangrijkste inzichten uit dit gedeelte zijn het vermogen om gepersonaliseerde e-mails te verzenden, gebruikersinformatie bij te werken, voorwaardelijke routing toe te passen en de integratiecapaciteiten van Make te benutten om ChatbotBuilder te verbinden met een verscheidenheid aan andere apps en diensten. Deze functies kunnen je helpen om meer geavanceerde en op maat gemaakte chatbot-ervaringen voor je gebruikers te creëren.

In dit gedeelte gaan we verkennen hoe je voorwaardelijke flows en routeringslogica binnen je chatbot kunt maken met behulp van Make (voorheen Integromat).

1. Triggers en gebeurtenissen: De eerste stap is het instellen van een trigger in Make die luistert naar specifieke gebeurtenissen vanuit je chatbot. Dit kan een nieuw bericht, een gebruikersinteractie of een andere gebeurtenis zijn waarop je wilt reageren.

2. Voorwaardelijke filters: Zodra je de trigger hebt ingesteld, kun je voorwaardelijke filters toevoegen om de flow te routeren op basis van specifieke criteria. Je kunt bijvoorbeeld controleren of een gebruiker een geplande afspraak heeft of een bepaalde tag op zijn profiel heeft.

3. Meerdere paden: Met de voorwaardelijke filters in plaats kun je meerdere paden voor je flow creëren. Elk pad kan verschillende acties uitvoeren, zoals het verzenden van een e-mail, het bijwerken van een CRM of het activeren van een specifieke chatbot-flow.

4. Dynamische gegevens: Tijdens de flow kun je dynamische gegevens uit de chatbot gebruiken, zoals de naam, het e-mailadres of eventuele aangepaste velden van de gebruiker. Hierdoor kun je de acties en reacties personaliseren.

5. Tags en aangepaste velden: Als onderdeel van je routeringslogica kun je ook het profiel van de gebruiker in je chatbot bijwerken door tags toe te voegen of aangepaste velden bij te werken. Dit kan je helpen de voortgang van de gebruiker bij te houden en verschillende acties te triggeren op basis van hun status.

6. Chatbot-integratie: Ten slotte kun je de acties uit je Make-flow integreren in je chatbot. Dit kan inhouden dat je een specifieke flow activeert of een bericht naar de gebruiker stuurt.

Door deze voorwaardelijke en routeringslogica op te bouwen in Make, kun je complexere en meer gepersonaliseerde ervaringen voor je chatbot-gebruikers creëren, zonder dat je uitgebreide code hoeft te schrijven binnen het chatbot-platform zelf.

Om Google-recensies automatisch vast te leggen en erop te reageren, kunnen we de volgende stappen volgen:

1. Stel een trigger in Make (voorheen Integromat) in om te letten op nieuwe Google-recensies: Wanneer een nieuwe recensie wordt geplaatst, zal Make deze detecteren en de workflow activeren.

2. Haal de recensiegegevens op: Verzamel de noodzakelijke informatie uit de recensie, zoals de naam van de recensent, het e-mailadres (indien beschikbaar), de recensietekst en de beoordeling.

3. Analyseer het recensiesentiement: Gebruik een tool voor natuurlijke taalverwerking zoals ChatGPT of Anthropic's Claude om het sentiment van de recensie te analyseren. Bepaal of het een positieve, negatieve of neutrale recensie is.

4. Formuleer een passende reactie: Genereer op basis van het recensiesentiement een gepersonaliseerde reactie. Voor positieve recensies kan een eenvoudig "Bedankt voor je feedback!" volstaan. Voor negatieve recensies formuleer je een meer doordachte reactie die ingaat op de zorgen van de klant.

5. Plaats de reactie: Gebruik Make om de reactie terug te plaatsen op de Google My Business-vermelding, zodat je snel en professioneel reageert.

6. Optioneel, informeer de bedrijfseigenaar: Indien gewenst, kun je ook een e-mail of melding sturen naar de bedrijfseigenaar om hem op de hoogte te brengen van de nieuwe recensie en de geplaatste reactie.

7. Volg en analyseer recensietrends: Gaandeweg kun je de verzamelde gegevens gebruiken om patronen te identificeren, het algehele recensiesentiement te monitoren en verbeteringen aan te brengen in je producten of diensten.

Door dit proces te automatiseren, kun je ervoor zorgen dat je bedrijf snel reageert op recensies, wat uitstekende klantendienst demonstreert en mogelijk je online reputatie verbetert.

Om op maat gemaakte visuele reacties op recensies te genereren, kunnen we de volgende stappen volgen:

1. Trigger op nieuwe Google My Business-recensie: Stel in Make een trigger in die kijkt naar nieuwe recensies op je Google My Business-vermelding. Hierdoor kun je de recensiegegevens vastleggen zodra er een nieuwe wordt geplaatst.

2. Recensiegegevens ophalen: Haal de belangrijkste details op uit de nieuwe recensie, zoals de naam van de recensent, de recensietekst en eventuele sterrenbeoordelingen. Deze informatie wordt gebruikt om de gepersonaliseerde visuele reactie te genereren.

3. Recensiesentiement analyseren: Gebruik een tool voor natuurlijke taalverwerking zoals Dialogflow, Amazon Comprehend of Google Cloud Natural Language API om het sentiment van de recensietekst te analyseren. Hiermee bepaal je of de recensie positief, negatief of neutraal is.

4. Gepersonaliseerde afbeeldingsreactie genereren: Maak gebruik van een dienst die dynamisch afbeeldingen kan genereren, zoals de Canva-API of een aangepast beeldgeneratietool. Gebruik de recensiegegevens en sentimentanalyse om een visueel aantrekkelijke afbeelding te maken die de naam van de recensent, de recensietekst en eventuele relevante branding of afbeeldingen bevat.

5. De afbeeldingsreactie plaatsen: Zodra de aangepaste afbeelding is gegenereerd, plaats je deze als reactie op de oorspronkelijke recensie op de Google My Business-vermelding. Hiermee kun je de klant een gepersonaliseerde, visueel