WhatsApp có bốn loại tin nhắn mà họ tính phí:

1. Tin nhắn Tiện ích: Đây là những tin nhắn được gửi đến khách hàng, như hóa đơn, bảng tóm tắt chi phí, v.v. Đây là những tin nhắn mà người dùng mong đợi nhận được.

2. Tin nhắn Xác thực: Những tin nhắn này được sử dụng để xác minh danh tính của người dùng, như gửi mã xác minh hoặc mật khẩu một lần.

3. Tin nhắn Marketing: Tất cả các tin nhắn marketing khác, như thông báo sự kiện, khuyến mãi, sản phẩm mới, v.v.

4. Tin nhắn Dịch vụ: Đây là những tin nhắn "tự do" có giới hạn 24 giờ để phản hồi miễn phí.

Mỗi loại tin nhắn này có một mức phí khác nhau, thay đổi tùy theo quốc gia. Ngoài ra, có một số tùy chọn để gửi tin nhắn miễn phí, như thông qua quảng cáo Facebook hoặc nút "Gửi qua WhatsApp" trên trang web.

Meta có bốn loại tin nhắn có thể được gửi qua WhatsApp:

1. Tin nhắn Tiện ích: Đây là những tin nhắn được gửi đến khách hàng với thông tin liên quan, như hóa đơn, bảng tóm tắt chi phí, v.v. Đây là những tin nhắn mà người dùng mong đợi nhận được.

2. Tin nhắn Xác thực: Những tin nhắn này được sử dụng để xác minh danh tính của người dùng, như gửi mã xác minh hoặc mật khẩu một lần.

3. Tin nhắn Marketing: Những tin nhắn này được sử dụng để gửi khuyến mãi, thông báo sự kiện, cập nhật danh mục, v.v. Đây là những tin nhắn mà người dùng không yêu cầu cụ thể.

4. Tin nhắn Dịch vụ: Đây là những tin nhắn phản hồi tự động của chatbot, trong vòng 24 giờ sau khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Mỗi loại tin nhắn này có một mức phí khác nhau, tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực nơi chúng được gửi. Ngoài ra, Meta cung cấp một số tùy chọn miễn phí, như quảng cáo click-to-WhatsApp và nút WhatsApp trên trang web.

Cần lưu ý rằng Meta tính phí cho "cuộc trò chuyện" được bắt đầu, không phải cho từng tin nhắn riêng lẻ. Ngoài ra, 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên mỗi tháng là miễn phí, và sau đó sẽ tính phí một khoản tiền cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung.

Meta cung cấp hai điểm truy cập miễn phí để người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với các doanh nghiệp thông qua WhatsApp:

1. Quảng cáo Facebook/Instagram: Khi người dùng nhấp vào một quảng cáo có nút "Gửi tin nhắn" cho WhatsApp, tin nhắn đó sẽ không được tính vào 1.000 tin nhắn miễn phí hàng tháng.

2. Nút "Gửi tin nhắn" trên trang web: Nếu một doanh nghiệp có nút "Gửi tin nhắn" WhatsApp trên trang web của họ, các tin nhắn được bắt đầu thông qua nút đó cũng sẽ không được tính vào 1.000 tin nhắn miễn phí.

Các điểm truy cập miễn phí này có một số hạn chế:

• Đối với quảng cáo, doanh nghiệp chỉ có thể gửi các mẫu marketing trong 72 giờ đầu tiên.
• Đối với nút trên web, doanh nghiệp chỉ có thể gửi các mẫu dịch vụ trong 24 giờ đầu tiên.

Sau thời gian đó, doanh nghiệp sẽ phải sử dụng 1.000 tin nhắn miễn phí hàng tháng của họ hoặc trả phí cho các tin nhắn bổ sung.

1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên do người dùng khởi tạo mỗi tháng là miễn phí. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ không bị tính phí cho những cuộc trò chuyện đầu tiên này.

Sau 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên, Meta (Facebook) sẽ tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung do người dùng khởi tạo. Mức phí này thay đổi tùy theo quốc gia hoặc khu vực, như được hiển thị trong bảng giá cung cấp.

Cần lưu ý rằng việc đếm 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí sẽ được đặt lại vào đầu mỗi tháng. Ngoài ra, định nghĩa về "cuộc trò chuyện" dựa trên 4 loại tin nhắn được xác định bởi Meta: marketing, tiện ích, xác thực và dịch vụ.

Vì vậy, việc theo dõi chặt chẽ số lượng cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và chuẩn bị sẵn sàng cho các chi phí bổ sung sau khi vượt quá 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng là rất quan trọng.

Theo tài liệu của Meta, sau 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí đầu tiên mỗi tháng, sẽ có một khoản phí được tính cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung do người dùng khởi tạo.

Khoản phí này thay đổi tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Ví dụ, ở Argentina, mức phí là 0,03 USD cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung, trong khi ở Mexico là 0,01 USD.

Cần lưu ý rằng khoản phí này được áp dụng cho mỗi cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, không phải cho mỗi tin nhắn được gửi. Ngoài ra, "cuộc trò chuyện" được định nghĩa là một trao đổi tin nhắn trong vòng 24 giờ.

Vì vậy, nếu một người dùng khởi tạo hơn 1.000 cuộc trò chuyện trong một tháng, sẽ phải trả khoản phí tương ứng cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung. Đây là điều cần xem xét khi lập kế hoạch sử dụng WhatsApp cho một doanh nghiệp, và cần thông báo đầy đủ cho khách hàng về những chi phí này.

Tóm lại, chúng ta đã học được những điều sau về chi phí WhatsApp cho các doanh nghiệp:

1. Meta có 4 loại tin nhắn với các mức phí khác nhau: tiện ích, xác thực, marketing và dịch vụ.

2. 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên do người dùng khởi tạo là miễn phí mỗi tháng. Sau đó, sẽ tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện bổ sung.

3. Có một số cách để gửi tin nhắn miễn phí, như thông qua quảng cáo Facebook hoặc nút "Gửi qua WhatsApp" trên trang web.

4. Cần lưu ý đến quốc gia nơi gửi tin nhắn, vì giá cả thay đổi theo khu vực.

5. Khi gửi nhiều tin nhắn trong cùng một loại (ví dụ: marketing) trong vòng 24 giờ, chỉ tính phí một lần.

6. Cần cẩn thận với việc gửi tin nhắn hàng loạt để tránh bị đánh dấu là spam và mất chất lượng tài khoản.

7. Với tư cách là một cơ quan, có thể cung cấp tư vấn cho khách hàng về chiến lược tốt nhất để tận dụng chi phí WhatsApp, bao gồm cả việc kết hợp các kênh và tối ưu hóa các chiến dịch.

Tóm lại, việc hiểu rõ chi phí và các quy tắc của WhatsApp là rất quan trọng để có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp hiệu quả và có lợi nhuận.