Listas de Opções

• O WhatsApp não permite respostas rápidas, apenas até 3 opções
• As listas de opções fornecem uma funcionalidade semelhante, permitindo até 10 opções
• Quando um usuário seleciona uma opção, ele é enviado para um caminho específico no fluxo
• Útil para criar menus ou fornecer uma lista de opções para o usuário escolher

Mensagens de Modelo

• As mensagens de modelo são pré-aprovadas pelo Meta (Facebook) e podem ser usadas para enviar mensagens fora da janela de 24 horas
• Elas permitem o uso de valores dinâmicos, como o nome do usuário, data de suporte, etc.
• Há um custo associado ao envio de mensagens de modelo, que é cobrado pelo Meta
• Você pode gerenciar suas mensagens de modelo e seu status de aprovação nas configurações do canal do WhatsApp

Fluxos do WhatsApp

• Os fluxos do WhatsApp são fluxos personalizados criados com o Meta (Facebook) para fornecer funcionalidades mais avançadas
• Você pode criar fluxos para eventos, feedback, inscrições e muito mais
• Esses fluxos requerem alguma configuração em JSON, mas você pode usar os modelos fornecidos sem precisar modificar o código
• Após a criação, os fluxos estarão disponíveis em seu canal do WhatsApp para uso em seu chatbot

Ao enviar transmissões no WhatsApp, há algumas coisas-chave a serem consideradas:

1. Mensagens de Modelo: O WhatsApp requer pré-aprovação para qualquer mensagem enviada fora da janela de 24 horas. Essas "mensagens de modelo" têm custos associados que variam de acordo com o tipo de mensagem (utilitária, autenticação, marketing, etc.). É importante planejar e gerenciar essas mensagens de modelo com cuidado.

2. Direcionamento de Transmissão: Você pode direcionar suas transmissões do WhatsApp para segmentos específicos, seja dentro da janela de 24 horas ou para um público mais amplo. O direcionamento pode ajudar a otimizar o engajamento e reduzir custos desnecessários.

3. Encorajando Respostas: Considere incluir uma chamada para ação em suas mensagens de modelo que incentive os destinatários a responder. Isso pode ajudar a estender a janela de 24 horas para comunicação adicional.

4. Monitoramento de Custos: O WhatsApp cobra diretamente através do Meta pelo envio de mensagens, com custos variando por país e tipo de mensagem. Monitore de perto sua atividade de transmissão do WhatsApp e os custos para garantir o uso eficiente do seu orçamento de marketing.

5. Alternativas e Integrações: Explore opções para integrar o WhatsApp com outros canais, como SMS ou e-mail, para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, ao mesmo tempo que gerencia os custos.

O canal do WhatsApp no ChatBuilder oferece recursos exclusivos que não estão disponíveis em outras plataformas de mensagens. Um deles é a capacidade de aproveitar os catálogos, produtos e compartilhamento de localização do WhatsApp.

Catálogos e Produtos:

• O catálogo do WhatsApp permite que você exiba seus produtos diretamente na interface de bate-papo.
• Todos os produtos que você conectou à sua loja virtual estarão disponíveis na seção de catálogo do WhatsApp.
• Você pode selecionar quais produtos deseja incluir em suas mensagens do WhatsApp, facilitando a exibição de suas ofertas.
• Lembre-se de que apenas os produtos no catálogo do WhatsApp serão visíveis aos usuários, não toda a sua lista de produtos de e-commerce.

Compartilhamento de Localização:

• O recurso de localização no WhatsApp permite que você compartilhe o endereço do seu negócio, locais do escritório ou qualquer outra localização relevante com seus clientes.
• Você pode usar campos de conta pré-definidos para preencher os detalhes da localização ou obter as informações de uma fonte de dados externa, como uma planilha ou API.
• Compartilhar localizações pode ser útil para empresas com locais físicos, permitindo que os clientes encontrem e visitem seus estabelecimentos com facilidade.
• O recurso de localização renderiza um mapa dentro do bate-papo, proporcionando uma maneira visualmente atraente de compartilhar seu endereço.