Optionslisten

• WhatsApp erlaubt keine Schnellantworten, sondern nur bis zu 3 Optionen
• Optionslisten bieten eine ähnliche Funktionalität und ermöglichen bis zu 10 Optionen
• Wenn ein Nutzer eine Option auswählt, wird er zu einem bestimmten Pfad im Flow weitergeleitet
• Nützlich zum Erstellen von Menüs oder zum Bereitstellen einer Liste von Optionen, aus denen der Nutzer wählen kann

Vorlagennachrichten

• Vorlagennachrichten sind von Meta (Facebook) vorab genehmigt und können verwendet werden, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu senden
• Sie ermöglichen die Verwendung dynamischer Werte wie den Namen des Nutzers, das Supportdatum usw.
• Das Senden von Vorlagennachrichten ist mit Kosten verbunden, die von Meta erhoben werden
• Sie können Ihre Vorlagennachrichten und deren Genehmigungsstatus in den WhatsApp-Kanaleinstellungen verwalten

WhatsApp-Flows

• WhatsApp-Flows sind benutzerdefinierte Flows, die mit Meta (Facebook) erstellt wurden, um erweiterte Funktionalität bereitzustellen
• Sie können Flows für Ereignisse, Feedback, Anmeldungen und mehr erstellen
• Diese Flows erfordern eine gewisse JSON-Konfiguration, aber Sie können die bereitgestellten Vorlagen verwenden, ohne den Code ändern zu müssen
• Sobald erstellt, sind die Flows in Ihrem WhatsApp-Kanal für den Einsatz in Ihrem Chatbot verfügbar

Wenn Sie Rundschreiben über WhatsApp senden, gibt es einige wichtige Dinge zu beachten:

1. Vorlagennachrichten: WhatsApp erfordert eine Vorabgenehmigung für alle Nachrichten, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden. Diese "Vorlagennachrichten" haben mit den Nachrichtentypen (Utility, Authentifizierung, Marketing usw.) variierende Kosten. Es ist wichtig, diese Vorlagennachrichten sorgfältig zu planen und zu verwalten.

2. Zielgruppenauswahl für Rundschreiben: Sie können Ihre WhatsApp-Rundschreiben an bestimmte Segmente richten, entweder innerhalb des 24-Stunden-Fensters oder an ein breiteres Publikum. Die Zielgruppenauswahl kann dazu beitragen, die Interaktion zu optimieren und unnötige Kosten zu reduzieren.

3. Ermutigung zum Antworten: Überlegen Sie, in Ihren Vorlagennachrichten einen Aufruf zum Handeln aufzunehmen, der die Empfänger ermutigt, zu antworten. Dies kann dazu beitragen, das 24-Stunden-Fenster für weitere Kommunikation zu verlängern.

4. Kostenkontrolle: WhatsApp berechnet die Kosten für Nachrichtensendungen direkt über Meta, wobei die Kosten je nach Land und Nachrichtentyp variieren. Überwachen Sie Ihre WhatsApp-Rundschreiben-Aktivitäten und Kosten genau, um eine effiziente Nutzung Ihres Marketingbudgets sicherzustellen.

5. Alternativen und Integrationen: Erwägen Sie Möglichkeiten, WhatsApp mit anderen Kanälen wie SMS oder E-Mail zu integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu managen.

Der WhatsApp-Kanal in ChatBuilder bietet einzigartige Funktionen, die auf anderen Messaging-Plattformen nicht verfügbar sind. Dazu gehört die Möglichkeit, WhatsApp-Kataloge, -Produkte und die Standortfreigabe zu nutzen.

Kataloge und Produkte:

• Der WhatsApp-Katalog ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte direkt in der Chat-Oberfläche zu präsentieren.
• Alle Produkte, die Sie mit Ihrem E-Commerce-Shop verbunden haben, sind im WhatsApp-Katalogbereich verfügbar.
• Sie können auswählen, welche Produkte Sie in Ihre WhatsApp-Nachrichten aufnehmen möchten, was das Präsentieren Ihrer Angebote erleichtert.
• Beachten Sie, dass nur die Produkte im WhatsApp-Katalog für Nutzer sichtbar sind, nicht Ihre gesamte E-Commerce-Produktliste.

Standortfreigabe:

• Die Standortfunktion in WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsadresse, Bürostandorte oder andere relevante Orte mit Ihren Kunden zu teilen.
• Sie können entweder vordefinierte Kontofelder verwenden, um die Standortdetails auszufüllen, oder die Informationen aus einer externen Datenquelle wie einer Tabelle oder API beziehen.
• Das Teilen von Standorten kann für Unternehmen mit physischen Standorten hilfreich sein, da es Kunden ermöglicht, Ihre Räumlichkeiten leicht zu finden und zu besuchen.
• Die Standortfunktion rendert eine Karte innerhalb des Chats, was eine visuell ansprechende Art ist, Ihre Adresse zu teilen.

Durch die Nutzung dieser WhatsApp-spezifischen Funktionen können Sie für Ihre Kunden attraktivere und informativere Erlebnisse schaffen und so Ihre gesamte Kommunikation und den Kundenservice verbessern.

Die Schlüsselpunkte, die in diesem Abschnitt behandelt wurden, sind:

• WhatsApp hat im Vergleich zu anderen Messaging-Plattformen mehrere einzigartige Funktionen und Fähigkeiten, die in Ihren Chatbot-Flows genutzt werden können.
• Die Optionsliste ist eine Möglichkeit, Nutzern ein Menü mit bis zu 10 Optionen bereitzustellen, was nützlich ist, wenn Sie Schnellantworten ersetzen müssen.
• Vorlagennachrichten sind von Meta vorab genehmigt und können verwendet werden, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu senden, sind aber mit Kosten verbunden.
• WhatsApp-Flows ermöglichen es Ihnen, komplexere Interaktionen mit Nutzern zu erstellen, wie z.B. Formulare, Umfragen und Präferenzaktualisierungen.
• Der WhatsApp-Katalog und die Produktfunktionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte direkt im WhatsApp-Gespräch zu präsentieren.
• Die Standortfreigabe ermöglicht es Ihnen, Nutzern Ihre Geschäftsadresse und Standortdetails mitzuteilen.
• Es gibt einige Einschränkungen bei WhatsApp, wie z.B. die Verwendung von Karussells oder Emojis in Schaltflächen.
• Kommende Kurse werden die Preisgestaltung und Werbung auf WhatsApp behandeln, um Ihnen zu helfen, diesen Kanal optimal zu nutzen.