תבניות הודעות

• WhatsApp מאפשר לך ליצור תבניות הודעות בשפות שונות
• אתה יכול לנהל את התבניות שלך בפורטל business.facebook.com
• לאחר יצירתן, התבניות יסתנכרנו ויופיעו בפלטפורמת ChatbotBuilder.ai
• אתה יכול להשתמש במשתנים דינמיים בתבניות, כמו {first_name}, כדי להתאים אישית את ההודעות
• אתה יכול לעקוב אחר מדדים כמו סטטוס משלוח לכל תבנית

זרמי WhatsApp

• ChatbotBuilder.ai מספק תבניות זרמי WhatsApp מוכנות מראש, כמו סקרי משוב, זרמי התחברות וכו'
• זרמים אלה מציעים ממשק ויזואלי נחמד ומאפשרים לך להתאים את התוכן
• מומלץ להשתמש בזרמים ללא קצה API למשתמשים שאינם טכניים
• אתה יכול ליצור זרמים מותאמים אישית שלך על ידי בחירת תבנית וביצוע שינויים במבנה ה-JSON

קטלוג ומאפייני מוצר

• WhatsApp מאפשר לך לשלוח את קטלוג המוצרים המלא, ולא רק מוצרים בודדים
• סנכרון הקטלוג מתבצע עם קטלוג המסחר האלקטרוני של Meta (Facebook)
• אתה לא יכול להשתמש באוספים כדי לשלוח את הקטלוג, רק במוצרים הבודדים
• WhatsApp אינו תומך בשליחת מחוונים, רק בתמונות בודדות

שיתוף מיקום

• ל-WhatsApp יש תכונה ייעודית לשליחת מידע על מיקום
• אתה יכול לספק את שם המיקום, הכתובת, הרוחב והאורך
• אתה יכול להזין את המידע הזה באופן ידני או לאחזר אותו משדות מותאמים אישית או שדות חשבון

בעבודה עם WhatsApp, ישנם כמה הבדלים עיקריים לעומת הגישה הרב-ערוצית:

• סוגי הודעות: בתצוגה הרב-ערוצית, יש לך גישה לסוגי הודעות טקסט, תמונה, כרטיס ומחוון. עם זאת, בתצוגת WhatsApp, אין לך את אפשרות המחוון.
• מידע על המשתמש: הן התצוגה הרב-ערוצית והן התצוגת WhatsApp מאפשרות לך לקבל מידע על המשתמש.

הסיבה שאפשרות המחוון אינה זמינה ב-WhatsApp היא שהיא אינה נתמכת על ידי הפלטפורמת WhatsApp. אם תנסה לשלוח מחוון דרך ערוץ ה-WhatsApp, הוא לא יישלח.

תכונה ייחודית נוספת של WhatsApp היא אפשרות "תשובה מהירה" או "רשימה". זה מאפשר לך לספק רשימה של אפשרויות מוגדרות מראש שהמשתמש יכול לבחור מהן, והיא יכולה להוות חלופה שימושית לפונקציונליות של המחוון.

בנוסף, WhatsApp תומך בשימוש בתבניות הודעות, אשר ניתן ליצור ולנהל אותן בניהול העסקים של Facebook. ניתן להשתמש בתבניות אלה כדי לשלוח הודעות מוגדרות מראש בשפות מרובות.

בעבודה עם זרמי WhatsApp, יש לך גישה למספר תבניות מוכנות מראש, כמו איסוף משוב, בקשת מידע התחברות או הצגת מידע על מוצרים. תבניות אלה מספקות דרך מושכת ומבנית ליצור אינטראקציה עם משתמשים בתוך ערוץ ה-WhatsApp.

באופן כללי, הבנת ההבדלים בין האפשרויות הרב-ערוציות והספציפיות של WhatsApp הכרחית כדי לנצל בצורה יעילה את היכולות של כל ערוץ ולספק חוויית משתמש חלקה.

תבניות הודעות

• WhatsApp מאפשר לך ליצור תבניות הודעות בשפות שונות
• אתה יכול לנהל את התבניות האלה בניהול העסקים של Facebook
• התבניות יכולות לכלול שדות דינמיים שיוחלפו במידע ספציפי למשתמש
• בעת שליחת הודעת תבנית, אתה יכול לבחור איזה שדה דינמי להחליף (למשל להחליף [שם פרטי] ב"ונדי")
• התבניות מספקות אפשרויות לעקוב אחר סטטוס המשלוח (נמסר או נכשל) ולנקוט פעולות בהתאם לכך

זרמי WhatsApp

• WhatsApp מספק תבניות זרמים מוכנות מראש עבור מקרי שימוש נפוצים כמו איסוף משוב, זרמי התחברות, משחקי שאלות וכו'
• אתה יכול גם ליצור זרמים מותאמים אישית משלך ללא כל קוד באמצעות בונה הזרמים הויזואלי
• הזרמים מאפשרים לך להציג תוכן ואינטראקציות מובנים למשתמשים, כמו תפריטים, לחצונים וטפסים
• ניתן להפעיל זרמים באופן ידני או אוטומטי בהתבסס על פעולות המשתמש
• עבור מקרי שימוש מתקדמים יותר, ניתן לשלב את הזרמים עם מערכות חיצוניות באמצעות webhooks

שיתוף מיקום

• WhatsApp תומך בשיתוף מידע על מיקום עם משתמשים
• אתה יכול לספק את שם המיקום, הכתובת, הרוחב והאורך
• ניתן להזין את נתוני המיקום באופן ידני או לאחזר אותם משדות דינמיים/מקורות חיצוניים
• המיקום מוצג למשתמש עם מפה ופרטי כתובת

באופן כללי, תכונות ייחודיות אלה של WhatsApp מספקות לעסקים כלים עוצמתיים ליצירת חוויות עשירות ואינטראקטיביות עבור לקוחותיהם בתוך ערוץ ה-WhatsApp.

בחלק זה, כיסינו את התכונות והיכולות הייחודיות של WhatsApp שמבדילות אותו מערוצי תקשורת אחרים. דנו בנקודות המפתח הבאות:

1. תכונות שאינן נתמכות: WhatsApp אינו תומך בתכונות מסוימות הזמינות בערוצים אחרים, כמו מחוונים ותשובות מהירות. מגבלות אלה צריכות להילקח בחשבון בעת עיצוב זרמי הצ'אטבוט שלך.

2. תכונות נתמכות: WhatsApp מציע תכונות ייחודיות כמו תבניות הודעות, רשימות תשובות מהירות ושיתוף מיקום, אשר ניתן לנצל אותן כדי ליצור חוויות משתמש מעניינות.

3. תבניות הודעות: אתה יכול ליצור ולנהל תבניות הודעות בניהול העסקים של Facebook, אשר ניתן לשלב אותן בזרמי הצ'אטבוט של WhatsApp שלך. ניתן לתרגם תבניות אלה למספר שפות.

4. זרמי WhatsApp: WhatsApp מספק תבניות זרמים מוכנות מראש שאתה יכול להשתמש בהן כנקודת התחלה לצ'אטבוט שלך, כמו סקרי משוב, קטלוגי מוצרים ושיתוף מיקום. אתה יכול גם ליצור זרמים מותאמים אישית ולערוך את המבנה ה-JSON הבסיסי.

5. סנכרון: כל השינויים שנעשו בתבניות ההודעות או בזרמים שלך בניהול העסקים של Facebook צריכים להיות מסונכרנים כדי שיופיעו בצ'אטבוט ה-WhatsApp שלך.

6. מגבלות ושיקולים: בעבודה עם WhatsApp, חשוב להיות מודע למגבלות מסוימות, כמו אי-היכולת להשתמש באמוג'ים בלחצונים והדרישה לכלול את קוד המדינה בעת תצורת מספרי טלפון.

הבנת התכונות והמגבלות הייחודיות של WhatsApp תאפשר לך לעצב חוויות צ'אטבוט יעילות ומעניינות יותר עבור המשתמשים שלך.