Les principales étapes pour permettre aux utilisateurs de réserver un rendez-vous payant sont :

1. Intégrer le calendrier : Intégrez Google Calendar ou Outlook Calendar pour gérer la disponibilité des rendez-vous.

2. Configurer les options de paiement : Activez les options de paiement comme PayPal ou Stripe pour percevoir le paiement avant la réservation.

3. Créer un type de rendez-vous : Définissez les détails du rendez-vous payant, notamment la durée, le temps tampon et les restrictions de réservation.

4. Mettre en œuvre le processus de réservation :

   • Utilisez un flux basé sur des règles pour recueillir le nom, le numéro de téléphone et l'e-mail du client.
   • Affichez un produit e-commerce pour le rendez-vous payant et permettez au client de l'ajouter au panier.
   • Effectuez le paiement avant de fournir le lien de réservation.
   • Envoyez les détails de confirmation au client.

5. Personnaliser les notifications : Personnalisez les notifications de confirmation et de rappel pour fournir tous les détails nécessaires au client.

6. Ajuster les paramètres : Optimisez les paramètres e-commerce pour supprimer les options inutiles comme le paiement en espèces/à la livraison et activez des fonctionnalités comme le suivi du pixel Facebook.

Pour percevoir le paiement du rendez-vous, les étapes suivantes sont suivies :

1. Créer un produit e-commerce : Dans la section marketing, un produit e-commerce est créé pour le "Rendez-vous payant". Cela inclut la définition du prix, l'ajout d'une description et la configuration des options de paiement.

2. Ajouter le produit à une collection : Une nouvelle collection est créée et le produit "Rendez-vous payant" y est ajouté. Cela permet d'afficher le produit dans le processus de réservation.

3. Intégrer le traitement des paiements : Le traitement des paiements est configuré, soit via PayPal, soit via Stripe. Cela permet aux clients de payer l'appointment en toute sécurité.

4. Modifier le processus de réservation : Le processus de réservation est mis à jour pour inclure le produit e-commerce. Lorsqu'un client réserve le rendez-vous, il est d'abord invité à effectuer le paiement avant de pouvoir finaliser la réservation.

5. Automatiser le processus : Une règle d'automatisation est configurée pour déclencher le processus de réservation chaque fois qu'une nouvelle commande est passée. Cela garantit que la perception du paiement est parfaitement intégrée au processus de réservation du rendez-vous.

6. Personnaliser la confirmation et les rappels : Les flux de confirmation et de rappel sont mis à jour pour fournir au client toutes les informations nécessaires, notamment les détails du paiement et les instructions pour le rendez-vous.

Une fois que l'utilisateur a réservé le rendez-vous et effectué le paiement, l'étape suivante consiste à confirmer les détails du rendez-vous et à envoyer des rappels à l'utilisateur.

La plateforme fournit un "Flux de confirmation" qui est déclenché une fois le rendez-vous réservé. Ce flux vous permet de personnaliser le message de confirmation envoyé à l'utilisateur. Vous pouvez inclure des détails tels que la date, l'heure, le lieu du rendez-vous et toute autre information pertinente. Vous pouvez également joindre des fichiers ou des liens, comme une vidéo sur la façon de se préparer au rendez-vous.

De plus, la plateforme offre la possibilité de configurer des rappels pour l'utilisateur. Par défaut, il y a des rappels programmés 10 minutes avant, 1 heure avant et la veille du rendez-vous. Vous pouvez personnaliser ces rappels ou en ajouter d'autres si nécessaire. Les rappels peuvent être envoyés par e-mail, SMS ou notification push, selon les préférences de l'utilisateur.

Les rappels servent à s'assurer que l'utilisateur est conscient du rendez-vous à venir et peut se préparer en conséquence. Cela contribue à réduire les risques d'absences ou d'annulations de dernière minute, qui peuvent perturber votre planning.

Lors de la configuration de votre système de réservation de rendez-vous, il existe plusieurs restrictions et personnalisations importantes que vous pouvez configurer pour vous assurer que le processus fonctionne au mieux pour votre entreprise :

1. Durée et temps tampon : Vous pouvez définir la durée de chaque rendez-vous, ainsi qu'un temps tampon entre les rendez-vous. Cela vous permet de tenir compte des dépassements éventuels ou du temps nécessaire pour passer d'une réunion à l'autre.

2. Fenêtre de réservation : Vous pouvez limiter le nombre de jours à l'avance pendant lesquels les clients peuvent réserver des rendez-vous. Cela permet d'éviter que les réservations ne soient effectuées trop longtemps à l'avance, ce qui peut entraîner des absences ou des rendez-vous oubliés.

3. Limites quotidiennes : Vous pouvez définir un nombre maximum de rendez-vous par jour. Cela empêche que votre planning ne soit surchargé et vous assure d'avoir suffisamment de temps pour d'autres tâches.

4. Réservations de groupe : Le cas échéant, vous pouvez autoriser plusieurs personnes à réserver le même créneau horaire. Cela peut être utile pour les séances de groupe, les portes ouvertes ou d'autres événements.

5. Disponibilité : Vous pouvez personnaliser les jours et les heures auxquels vous êtes disponible pour les rendez-vous. Cela garantit que les clients ne voient que les créneaux horaires qui correspondent à votre planning.

6. Intégration du paiement : En connectant votre processeur de paiement (par exemple Stripe, PayPal), vous pouvez exiger que les clients paient à l'avance avant de confirmer leur réservation.

7. Notifications et rappels : Vous pouvez configurer des rappels automatiques par e-mail/SMS pour aider à réduire les absences et maintenir votre planning en bon ordre.

8. Messages de confirmation et de rappel personnalisables : Personnalisez le contenu de vos messages de confirmation et de rappel pour fournir tous les détails nécessaires à vos clients.

9. Personnalisation des types d'événements : Si vous proposez plusieurs types de rendez-vous (par exemple, consultations, ateliers, etc.), vous pouvez créer des types d'événements distincts avec leurs propres paramètres uniques.

Dans cette section, nous avons abordé le processus de mise en place d'un système de rendez-vous sur mesure dans la plateforme de chatbot. Les points clés incluent :

1. La connexion de l'intégration du calendrier (Google Calendar ou Outlook) au chatbot.
2. La configuration des options de paiement (PayPal ou Stripe) pour percevoir les paiements avant la réservation.
3. La création d'un type de rendez-vous avec des paramètres personnalisables comme la durée, le temps tampon et la fenêtre de réservation.
4. La conception du processus de réservation pour recueillir les informations nécessaires de l'utilisateur (nom, téléphone, e-mail) avant d'autoriser le paiement.
5. L'intégration de la perception du paiement via les fonctionnalités e-commerce.
6. L'automatisation des processus de confirmation et de rappel de la réservation.
7. L'ajustement des paramètres pour optimiser les options de paiement et d'expédition.

L'élément clé est la capacité de créer un système de réservation de rendez-vous complet au sein de la plateforme de chatbot, permettant aux utilisateurs de réserver et de payer des rendez-vous de manière fluide, tout en automatisant les processus de confirmation et de rappel. Cela offre une expérience de réservation rationalisée et efficace pour l'entreprise et le client.