Los pasos clave para permitir que los usuarios reserven una cita pagada son:

1. Conectar la integración del calendario: Integrar con Google Calendar u Outlook Calendar para gestionar la disponibilidad de citas.

2. Configurar las opciones de pago: Habilitar opciones de pago como PayPal o Stripe para cobrar el pago antes de la reserva.

3. Crear el tipo de cita: Definir los detalles de la cita pagada, incluida la duración, el tiempo de amortiguación y las restricciones de reserva.

4. Implementar el flujo de reserva:

   • Utilizar un flujo basado en reglas para recopilar el nombre, el teléfono y el correo electrónico del cliente.
   • Mostrar un producto de comercio electrónico para la cita pagada y permitir que el cliente lo agregue al carrito.
   • Procesar el pago antes de proporcionar el enlace de reserva.
   • Enviar los detalles de confirmación al cliente.

5. Personalizar las notificaciones: Personalizar las notificaciones de confirmación y recordatorio para proporcionar todos los detalles necesarios al cliente.

6. Ajustar la configuración: Optimizar la configuración de comercio electrónico para eliminar opciones innecesarias como efectivo/entrega y habilitar funciones como el seguimiento del píxel de Facebook.

Para cobrar el pago de la cita, se siguen los siguientes pasos:

1. Crear un producto de comercio electrónico: En la sección de marketing, se crea un producto de comercio electrónico para la "Cita pagada". Esto incluye establecer el precio, agregar una descripción y configurar las opciones de pago.

2. Agregar el producto a una colección: Se crea una nueva colección y se agrega el producto "Cita pagada" a ella. Esto permite que el producto se muestre en el flujo de reserva.

3. Integrar el procesamiento de pagos: Se configura el procesamiento de pagos, ya sea a través de PayPal o Stripe. Esto permite que los clientes paguen de forma segura por la cita.

4. Modificar el flujo de reserva: Se actualiza el flujo de reserva para incluir el producto de comercio electrónico. Cuando un cliente reserva la cita, primero se le solicita que realice el pago antes de poder completar la reserva.

5. Automatizar el proceso: Se configura una regla de automatización para activar el flujo de reserva cada vez que se realiza un nuevo pedido. Esto garantiza que la recolección de pagos se integre sin problemas en el proceso de reserva de citas.

6. Personalizar la confirmación y los recordatorios: Se actualizan los flujos de confirmación y recordatorio para proporcionar al cliente toda la información necesaria, incluidos los detalles del pago y las instrucciones para la cita.

Una vez que el usuario ha reservado la cita y realizado el pago, el siguiente paso es confirmar los detalles de la cita y enviar recordatorios al usuario.

La plataforma proporciona un "Flujo de confirmación" que se activa una vez que se reserva la cita. Este flujo le permite personalizar el mensaje de confirmación que se envía al usuario. Puede incluir detalles como la fecha, la hora, la ubicación de la cita y cualquier otra información relevante. También puede adjuntar archivos o enlaces, como un video sobre cómo prepararse para la cita.

Además, la plataforma ofrece la posibilidad de configurar recordatorios para el usuario. De forma predeterminada, hay recordatorios programados para 10 minutos antes, 1 hora antes y el día anterior a la cita. Puede personalizar estos recordatorios o agregar otros según sea necesario. Los recordatorios se pueden enviar por correo electrónico, SMS o notificación push, según las preferencias del usuario.

Los recordatorios sirven para asegurarse de que el usuario esté al tanto de la próxima cita y pueda prepararse en consecuencia. Esto ayuda a reducir la probabilidad de ausencias o cancelaciones de último minuto, que pueden ser perturbadoras para su horario.

En general, las funciones de confirmación y recordatorio de la plataforma ayudan a proporcionar una experiencia fluida y profesional tanto para el usuario como para el proveedor de servicios, asegurando que la cita esté bien organizada y que el usuario esté completamente informado y preparado.

Al configurar su programación de citas, hay varias restricciones y personalizaciones importantes que puede configurar para asegurarse de que el proceso funcione mejor para su negocio:

1. Duración y tiempo de amortiguación: Puede establecer la duración de cada cita, así como un tiempo de amortiguación entre citas. Esto le permite tener en cuenta cualquier exceso de tiempo o tiempo necesario para la transición entre reuniones.

2. Ventana de reserva: Puede limitar la cantidad de días por adelantado que los clientes pueden reservar citas. Esto ayuda a evitar que se realicen reservas demasiado adelantadas, lo que puede provocar ausencias o citas olvidadas.

3. Límites diarios: Puede establecer un número máximo de citas por día. Esto evita que su horario se sobrecargue y le asegura tener tiempo adecuado para otros trabajos.

4. Reservas grupales: Si corresponde, puede permitir que varias personas reserven el mismo horario. Esto podría ser útil para sesiones grupales, jornadas de puertas abiertas u otros eventos.

5. Disponibilidad: Puede personalizar los días y horarios en los que está disponible para citas. Esto asegura que los clientes solo vean los espacios disponibles que se ajustan a su horario.

6. Integración de pago: Al conectar su procesador de pagos (p. ej., Stripe, PayPal), puede requerir que los clientes paguen por adelantado antes de confirmar su reserva de cita.

7. Notificaciones y recordatorios: Puede configurar recordatorios automáticos por correo electrónico/SMS para ayudar a reducir las ausencias y mantener su horario funcionando sin problemas.

8. Mensajes de confirmación y recordatorio personalizables: Personalice el contenido de sus mensajes de confirmación y recordatorio para proporcionar todos los detalles necesarios a sus clientes.

9. Personalización del tipo de evento: Si ofrece múltiples tipos de citas (p. ej., consultas, talleres, etc.), puede crear tipos de eventos separados con sus propias configuraciones únicas.

Configurar cuidadosamente estas restricciones y personalizaciones le ayudará a agilizar su proceso de reserva de citas, minimizar las ausencias y asegurarse de que su horario se alinee con su disponibilidad y las necesidades de su negocio.

En esta sección, cubrimos el proceso de configurar un sistema de citas de calendario personalizado dentro de la plataforma del chatbot. Los puntos clave incluyen:

1. Conectar la integración del calendario (Google Calendar u Outlook) al chatbot.
2. Configurar las opciones de pago (PayPal o Stripe) para cobrar los pagos antes de la reserva.
3. Crear un tipo de cita con configuraciones personalizables como duración, tiempo de amortiguación y ventana de reserva.
4. Diseñar el flujo de reserva para recopilar la información necesaria del usuario (nombre, teléfono, correo electrónico) antes de permitir el pago.
5. Integrar la recolección de pagos a través de la funcionalidad de comercio electrónico.
6. Automatizar los flujos de confirmación de reserva y recordatorio.
7. Ajustar la configuración para optimizar las opciones de pago y envío.

La idea clave es la capacidad de crear un sistema integral de reserva de citas dentro de la plataforma del chatbot, lo que permite a los usuarios programar y pagar citas de manera fluida, mientras se automatizan los procesos de confirmación y recordatorio. Esto proporciona una experiencia de reserva eficiente y sin problemas tanto para la empresa como para el cliente.