لدى WhatsApp أربعة أنواع من الرسائل التي يتم فرض رسوم عليها:

1. رسائل المنفعة: هذه هي الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء، مثل الفواتير وملخصات النفقات، وهي رسائل يتوقع المستخدم تلقيها.

2. رسائل المصادقة: يتم استخدام هذه الرسائل للتحقق من هوية المستخدم، مثل إرسال رموز التحقق أو كلمات المرور لمرة واحدة.

3. رسائل التسويق: جميع رسائل التسويق الأخرى، مثل إشعارات الأحداث والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة.

4. رسائل الخدمة: هذه هي رسائل "الدخول الحر" التي لها حد زمني مدته 24 ساعة للرد عليها مجانًا.

لكل نوع من هذه الأنواع تكلفة مختلفة تختلف حسب البلد. بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض الخيارات لإرسال الرسائل مجانًا، مثل من خلال إعلانات Facebook أو زر "إرسال إلى WhatsApp" على الموقع الإلكتروني.

لدى Meta أربعة أنواع من الرسائل التي يمكن إرسالها عبر WhatsApp:

1. رسائل المنفعة: هذه هي الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء مع معلومات ذات صلة، مثل الفواتير وملخصات النفقات. هذه هي الرسائل التي يتوقع المستخدم تلقيها.

2. رسائل المصادقة: يتم استخدام هذه الرسائل للتحقق من هوية المستخدم، مثل إرسال رموز التحقق أو كلمات المرور لمرة واحدة.

3. رسائل التسويق: يتم استخدام هذه الرسائل لإرسال الترويجات والإعلانات عن الأحداث وتحديثات الكتالوج. هذه هي رسائل لم يطلبها المستخدم بشكل محدد.

4. رسائل الخدمة: هذه هي رسائل الرد الآلي من الروبوت الدردشة، خلال 24 ساعة من بدء المستخدم للمحادثة.

توفر Meta نقطتي وصول مجانيتين للمستخدمين لبدء المحادثات مع الشركات عبر WhatsApp:

1. إعلانات Facebook/Instagram: عندما ينقر المستخدم على إعلان به زر "إرسال رسالة" لـ WhatsApp، لا يتم احتساب هذه الرسالة ضمن 1,000 مجانية شهريًا.

2. زر "إرسال رسالة" على الموقع الإلكتروني: إذا كان لدى شركة زر "إرسال رسالة" لـ WhatsApp على موقعها الإلكتروني، فلن يتم احتساب الرسائل التي يتم بدؤها من خلال هذا الزر ضمن 1,000 مجانية.

هذه نقاط الوصول المجانية لها بعض القيود:

• بالنسبة للإعلانات، يمكن للشركة فقط إرسال قوالب التسويق خلال أول 72 ساعة.
• بالنسبة لزر الموقع الإلكتروني، يمكن للشركة فقط إرسال قوالب الخدمة خلال أول 24 ساعة.

أول 1,000 محادثة يبدأها المستخدم في الشهر مجانية. هذا يعني أنه لن يتم فرض رسوم على العميل لهذه 1,000 محادثة الأولى.

بعد أول 1,000 محادثة، ستفرض Meta (Facebook) تكلفة لكل محادثة إضافية يبدأها المستخدم. هذه التكلفة تختلف حسب البلد أو المنطقة، كما هو موضح في جدول الأسعار المقدم.

من المهم ملاحظة أن عداد 1,000 محادثة مجانية يتم إعادة تعيينه في بداية كل شهر. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعريف "المحادثة" يستند إلى الفئات الأربع لرسائل Meta: التسويق والمنفعة والمصادقة والخدمة.

وفقًا لتوثيق Meta، بعد أول 1,000 محادثة مجانية في الشهر، سيتم فرض رسوم على كل محادثة إضافية يبدأها المستخدم.

هذا المبلغ يختلف حسب البلد أو المنطقة. على سبيل المثال، في الأرجنتين التكلفة هي 0.03 دولار أمريكي لكل محادثة إضافية، بينما في المكسيك هي 0.01 دولار أمريكي.

من المهم ملاحظة أن هذا الرسم ينطبق على كل محادثة يبدأها المستخدم، وليس على كل رسالة مرسلة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تعريف "المحادثة" على أنها تبادل للرسائل في غضون 24 ساعة.

بشكل عام، تعلمنا ما يلي عن تكاليف WhatsApp للشركات:

1. لدى Meta 4 أنواع من الرسائل بتكاليف مختلفة: المنفعة والمصادقة والتسويق والخدمة.

2. أول 1,000 محادثة يبدأها المستخدم مجانية في الشهر. بعد ذلك، سيتم فرض رسوم على كل محادثة إضافية.

3. هناك بعض الطرق لإرسال الرسائل مجانًا، مثل من خلال إعلانات Facebook أو زر "إرسال إلى WhatsApp" على الموقع الإلكتروني.

4. من المهم مراعاة بلد الوجهة للرسائل، حيث تختلف الأسعار حسب المنطقة.

5. عند إرسال رسائل متعددة ضمن نفس الفئة (مثل التسويق) في غضون 24 ساعة، سيتم فرض رسوم مرة واحدة فقط.

6. يجب توخي الحذر عند إرسال رسائل بكميات كبيرة لتجنب تصنيفها كرسائل مزعجة وفقدان جودة الحساب.

7. كوكالة، يمكن تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل استراتيجية لاستغلال تكاليف WhatsApp، بما في ذلك الجمع بين القنوات وتحسين الحملات.