作為 SaaS 業務所有者,處理支援票證可能是一項日常的苦差事。然而,通過利用人工智能驅動的聊天機器人,我們在過去 10 個月內成功地減少了超過 15,600 個支援查詢和問題。

我們的聊天機器人由 Fast Bots 提供支援,集成到我們的網站上,可以處理各種客戶查詢。它甚至可以將對話翻譯成多種語言,確保我們可以為來自世界各地的客戶提供支援。

為了訓練我們的聊天機器人,我們只需將我們的知識庫,包括分步教程和幫助文檔,導入 Fast Bots 平台。聊天機器人就能夠深入了解我們的軟件,並為客戶問題提供準確、最新的回應。

每當聊天機器人遇到無法回答的問題時,我們都可以輕鬆地將新問題和回應添加到我們的知識庫中,進一步提升聊天機器人的功能。這使我們能夠不斷提升為客戶提供的支援。

通過自動化大部分客戶支援,我們能夠騰出員工精力專注於更具策略性的任務,同時確保客戶即使在非工作時間也能收到及時和準確的回應。

總的來說,實施人工智能驅動的聊天機器人對我們的 SaaS 業務來說是一個改變遊戲規則的舉措,使我們能夠提供更好的支援、提高客戶滿意度,並減輕支援團隊的負擔。