Là chủ sở hữu một doanh nghiệp SaaS, việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ có thể là một công việc hàng ngày. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, chúng tôi đã có thể giải quyết hơn 15.600 yêu cầu và câu hỏi hỗ trợ trong 10 tháng qua.

Chatbot của chúng tôi, được cung cấp bởi Fast Bots, được tích hợp vào trang web của chúng tôi và có thể xử lý nhiều loại yêu cầu khách hàng. Nó thậm chí còn có thể dịch các cuộc trò chuyện sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.

Để huấn luyện chatbot của chúng tôi, chúng tôi chỉ cần nhập cơ sở kiến thức của mình, bao gồm các hướng dẫn từng bước và tài liệu hỗ trợ, vào nền tảng Fast Bots. Sau đó, chatbot có thể hiểu rõ về phần mềm của chúng tôi và cung cấp các phản hồi chính xác và cập nhật cho các câu hỏi của khách hàng.

Bất cứ khi nào chatbot gặp một câu hỏi mà nó không thể trả lời, chúng tôi có thể dễ dàng thêm câu hỏi và phản hồi mới vào cơ sở kiến thức của chúng tôi, từ đó tiếp tục cải thiện khả năng của chatbot. Điều này cho phép chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng hỗ trợ dành cho khách hàng.

Bằng cách tự động hóa một phần đáng kể của hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đã có thể giải phóng nhân viên của mình để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được các phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các yêu cầu của họ, ngay cả ngoài giờ làm việc thông thường.

Nói chung, việc triển khai một chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đã trở thành một bước đột phá cho doanh nghiệp SaaS của chúng tôi, cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ tốt hơn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm gánh nặng cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Là một doanh nghiệp SaaS (Phần mềm dưới dạng Dịch vụ), việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ có thể là một thách thức hàng ngày. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng một chatbot, bạn có thể giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, 24/7 cho khách hàng của mình.

Người nói đã sử dụng phần mềm chatbot riêng của họ, Fast Bots, để giải quyết hơn 15.600 yêu cầu hỗ trợ trong 10 tháng qua. Chatbot này có khả năng dịch các cuộc trò chuyện sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo rằng khách hàng từ khắp nơi trên thế giới có thể nhận được hỗ trợ cần thiết.

Chatbot được huấn luyện dựa trên cơ sở kiến thức của công ty, bao gồm các hướng dẫn từng bước và trang trợ giúp. Điều này cho phép chatbot cung cấp các phản hồi chính xác và chi tiết cho một loạt các câu hỏi. Hệ thống được thiết lập để tự động huấn luyện lại chatbot hàng ngày, đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật khi phần mềm được cập nhật.

Khi chatbot không thể cung cấp câu trả lời thỏa đáng, hệ thống cho phép người dùng gửi một cặp câu hỏi và câu trả lời mới, sau đó được thêm vào cơ sở kiến thức. Quá trình cải thiện liên tục này giúp chatbot trở nên toàn diện và hiệu quả hơn theo thời gian.

Quá trình thiết lập chatbot là một quy trình đơn giản. Bằng cách sử dụng sơ đồ trang web của một cơ sở kiến thức hiện có, chẳng hạn như cái được cung cấp bởi phần mềm SEO được đề cập, chatbot có thể được huấn luyện và triển khai trong vài phút. Điều này cho phép các doanh nghiệp SaaS nhanh chóng và dễ dàng triển khai một hệ thống hỗ trợ được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, có thể giảm đáng kể khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ.

Để huấn luyện chatbot trên cơ sở kiến thức của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng ký tài khoản miễn phí tại FastBots.com.
2. Tạo một chatbot mới và đặt tên cho nó, ví dụ: "SEO D".
3. Thay vì sử dụng URL của trang web, hãy sử dụng tệp sitemap.xml của cơ sở kiến thức của bạn. Điều này sẽ cho phép chatbot nhanh chóng thu thập tất cả nội dung.
4. Nhấp vào "Bắt đầu" để bắt đầu quá trình huấn luyện. Chatbot sẽ tự động phân tích và học từ nội dung trong sitemap của bạn.
5. Sau khi huấn luyện hoàn tất, bạn có thể tùy chỉnh giao diện, mô hình ngôn ngữ và các cài đặt khác của chatbot để phù hợp với nhu cầu của mình.
6. Kiểm tra chatbot bằng cách hỏi nó các câu hỏi về cơ sở kiến thức của bạn, chẳng hạn như "Bạn có thể cho tôi biết về ý định tìm kiếm?" Chatbot sẽ cung cấp các phản hồi chính xác và liên quan từ nội dung bạn đã huấn luyện nó.
7. Tùy chọn, bạn cũng có thể nhập nội dung từ các nguồn khác, như cơ sở kiến thức Freshdesk của bạn, để tăng cường thêm khả năng của chatbot.
8. Chatbot bây giờ có thể bắt đầu giải quyết các yêu cầu hỗ trợ bằng cách cung cấp các câu trả lời ngay lập tức và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng, giảm tải cho nhóm hỗ trợ của bạn.

Khi vận hành một doanh nghiệp SaaS (Phần mềm dưới dạng Dịch vụ), bạn thường phải xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trên toàn thế giới, một số người trong số họ có thể muốn giao tiếp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Nền tảng chatbot mà chúng tôi sử dụng, Fast Bots, cung cấp khả năng dịch các cuộc trò chuyện này sang ngôn ngữ của lựa chọn của bạn.

Trong khu vực quản trị của chatbot của chúng tôi, chúng tôi có thể truy cập lịch sử trò chuyện và chọn bất kỳ cuộc trò chuyện nào để dịch. Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm Trung Quốc, Do Thái, Ả Rập và nhiều hơn nữa. Chỉ với vài cú nhấp chuột, cuộc trò chuyện được dịch sang ngôn ngữ mà chúng tôi chỉ định, cho phép chúng tôi hiểu yêu cầu hỗ trợ và cung cấp phản hồi thích hợp.

Đặc điểm này đặc biệt có giá trị đối với các công ty SaaS đa quốc gia, vì nó đảm bảo rằng tất cả người dùng đều có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết, bất kể ngôn ngữ ưa thích của họ. Bằng cách tự động hóa quá trình dịch, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả và cá nhân hóa, giảm thêm gánh nặng cho nhóm hỗ trợ con người của chúng tôi.

Chìa khóa để duy trì một chatbot hiệu quả là liên tục cải thiện khả năng của nó bằng cách huấn luyện nó với thông tin mới và giải quyết bất kỳ khoảng trống nào trong kiến thức của nó. Video này minh họa cách nhóm phát triển FastBots thực hiện điều này:

• Chatbot được huấn luyện trên toàn bộ cơ sở kiến thức của trang web FastBots, bao gồm tất cả tài liệu hỗ trợ và trợ giúp. Điều này đảm bảo chatbot có hiểu biết toàn diện về sản phẩm.
• Quá trình huấn luyện được tự động hóa, với chatbot được thiết lập để tự động huấn luyện lại trên cơ sở kiến thức hàng ngày. Điều này giữ cho chatbot luôn cập nhật khi tài liệu được cập nhật.
• Khi chatbot gặp một câu hỏi mà nó không thể trả lời, nhóm thêm một cặp câu hỏi-câu trả lời mới vào cơ sở dữ liệu của chatbot. Điều này lấp đầy các khoảng trống trong kiến thức của chatbot theo thời gian.
• Chatbot cũng có khả năng dịch các cuộc trò chuyện sang nhiều ngôn ngữ, cho phép nó cung cấp hỗ trợ cho một cơ sở người dùng toàn cầu.
• Nhóm có thể tùy chỉnh các cài đặt của chatbot, chẳng hạn như mô hình ngôn ngữ và mức độ sáng tạo, để tối ưu hóa hiệu suất của nó.

Bằng cách liên tục cải thiện khả năng của chatbot theo cách này, nhóm có thể giải quyết một số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ, giảm tải cho nhân viên hỗ trợ con người của họ.

Quá trình tích hợp chatbot vào trang web của bạn là một quy trình đơn giản. Sau khi tạo chatbot của bạn bằng nền tảng Fast Bots, bạn có thể dễ dàng thêm nó vào trang web của mình chỉ trong vài bước:

1. Sao chép mã Chatbot: Sau khi tạo chatbot của bạn, bạn có thể tìm thấy đoạn mã nhúng để nhúng nó vào trang web của bạn. Mã này thường là một đoạn mã JavaScript hoặc HTML nhỏ mà bạn có thể sao chép từ nền tảng Fast Bots.

2. Dán mã vào trang web của bạn: Tìm phần của trang web nơi bạn muốn chatbot xuất hiện, chẳng hạn như chân trang hoặc một trang cụ thể. Sau đó, dán đoạn mã bạn đã sao chép từ Fast Bots vào vị trí mong muốn trên trang web của bạn.

3. Tùy chỉnh giao diện của Chatbot: Bạn có thể tiếp tục tùy chỉnh giao diện của chatbot để phù hợp với thương hiệu và thiết kế của trang web của bạn. Fast Bots cung cấp các tùy chọn để thay đổi bảng màu, phông chữ và các yếu tố trực quan khác của giao diện chatbot.

4. **Kiểm tra tích hợp