放棄購物車回收系統是一個強大的AI驅動解決方案,可幫助電子商務企業收回因放棄結帳而損失的收入。以下是它的工作原理:

1. 觸發放棄購物車: 當客戶在電子商務商店放棄購物車時,系統會被觸發,通常會有短暫延遲(例如0.1小時)。

2. 分析購物車數據: 系統分析放棄的購物車數據,檢查客戶是否已選擇接收簡訊行銷。如果是,它會嘗試從提供的資訊中找到有效的電話號碼。

3. 外撥AI通話: 使用Bland AI平台,系統撥打客戶的電話號碼。AI代理人會按照預定的腳本進行互動,了解客戶放棄購物車的原因,並提供特別折扣以完成購買。

4. 折扣碼和結帳連結: 如果客戶有興趣,AI代理人會向他們發送簡訊,內含唯一的折扣碼和一個縮短的連結,以返回被放棄的結帳頁面。

5. 自動化工作流程: 整個過程都是使用Zapier Central自動化的,它無縫整合了各個步驟,包括Shopify放棄購物車觸發器、Bland AI外撥通話和Twilio簡訊發送。

通過實施這個放棄購物車回收系統,電子商務企業可以有效降低購物車放棄率,並收回損失的收入。AI驅動的外撥通話和個性化折扣優惠有助於重新吸引客戶,鼓勵他們完成購買。

這個解決方案是高度可定制的,可輕鬆適應任何電子商務商店的特定需求。借助Zapier Central和Bland AI的力量,您可以創建這個放棄購物車回收系統,而無需編寫任何程式碼。

首先,我們需要在Zapier Central創建一個新的機器人,並將其命名為「放棄購物車回收」。這個機器人將包含我們要設置的行為(自動化)。

接下來,我們將配置這個自動化的觸發器 - Shopify中的新放棄購物車。如果您還沒有這樣做,您需要將您的Shopify商店連接到Zapier。連接完成後,您可以選擇「新增放棄購物車」觸發器。

為了確保我們捕捉到必要的數據,我們需要檢查一下您Shopify商店管理面板中的幾個設置:

1. 前往「偏好設定」>「結帳」,向下滾動到「行銷」部分。
2. 確保「要求客戶提供電話號碼以接收簡訊更新」選項設置為「可選」或「必填」。
3. 這將允許我們捕捉客戶的電話號碼,我們需要這個號碼來進行外撥通話。
4. 此外,您可以將簡訊同意複選框的標籤自訂為「接受通過電話獲取我的訂單更新」或類似的內容。

現在,回到Zapier Central,觸發器已經設置好了。當檢測到新的放棄購物車時,Zapier將捕捉相關數據,如客戶的姓名、電子郵件和電話號碼(如果提供)。

Zapier Central允許我們使用Bland AI的外撥語音功能創建強大的放棄購物車回收系統。以下是它的工作原理:

1. 系統由連接的Shopify商店中的新放棄購物車觸發。它檢查客戶是否已同意接收簡訊行銷。
2. 如果客戶已同意,系統會從放棄購物車數據中檢索他們的電話號碼。
3. 然後使用Bland AI撥打客戶的外撥電話。通話遵循預先編寫的腳本,向客戶提供折扣以完成購買。
4. 如果客戶同意折扣,系統會向他們發送簡訊,內含折扣碼和返回結帳頁面的連結。
5. 系統使用延遲等待通話完成,然後檢查通話記錄,以確認已提供折扣優惠。
6. 最後,系統通過簡訊向客戶發送縮短的結帳連結。

這個自動化系統允許電子商務商店在無需任何手動工作的情況下回收放棄的購物車,從原本會損失的銷售中獲得額外收入。

這個放棄購物車回收系統成功的關鍵在於AI語音助手使用的通話腳本。該腳本旨在吸引人、有幫助且具有說服力,目的是鼓勵客戶完成購買。

該腳本首先以友好和同理心的語調開始,AI代理人承認客戶已將商品放在購物車中,並詢問他們是否有任何問題。這有助於建立良好的關係,讓客戶感到被理解。

接下來,代理人主動向客戶提供特別折扣,強調這個折扣只有有限的時間有效。這營造了一種緊迫感,並為客戶提供了一個具體的誘因來完成購買。

代理人然後確認客戶可以使用折扣碼,並提供返回結帳頁面的連結,使整個過程盡可能無縫。代理人還提供協助解答客戶的任何其他問題或疑慮,進一步展示了他們提供優質客戶體驗的承諾。

最後,代理人以感謝客戶並祝願客戶度過美好的一天來結束通話。這給客戶留下了積極的印象,並強化了品牌在客戶服務方面的承諾。

總的來說,通話腳本是同理心、緊迫感和便利性的精心組合,旨在最大化回收放棄購物車和推動企業收入的機會。

一旦我們有了通話記錄,並確認AI助手提到要發送簡訊,我們就可以進入最後一步 - 向客戶發送個性化的簡訊。

首先,我們需要使用Zapier Central中的「縮短URL」動作將放棄購物車回收URL轉換為縮短的URL。這是必要的,因為簡訊有字數限制,完整的Shopify放棄購物車URL可能會很長。

接下來,我們構建簡訊內容。我們希望通過包含客戶的名字、折扣碼和縮短的放棄購物車回收連結來個性化消息。我們使用放棄購物車數據中的變數來動態插入這些資訊。

簡訊內容應該看起來像這樣:

Hi [first_name], your 20% discount code is NEC20. Complete your purchase here: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Cheers,
The Nectar Energy team

確保簡訊的總長度小於320個字符,因為這是簡訊提供商(在本例中為Twilio)的限制。

最後,我們使用Zapier Central中的「發送簡訊」動作,配置Twilio連接,向客戶的電話號碼發送個性化的簡訊。

這完成了自動化的放棄購物車回收過程,我們使用Zapier Central協調各個步驟,包括在新的放棄購物車上觸發自動化、使用個性化腳本進行外撥通話、分析通話記錄,以及發送附有折扣碼和回收連結的後續簡訊。

這個AI驅動的放棄購物車回收解決方案是電子商務企業減少損失收入的強大工具。通過使用對話式AI語音代理人主動聯繫放棄購物車的客戶,企業可以提供個性化的折扣和優惠,鼓勵他們完成購買。

這個解決方案的關鍵亮點包括:

• 使用對話式AI代理人進行自動化的外撥通話,聯繫放棄購物車的客戶
• 能夠提供個性化的折扣和優惠,鼓勵客戶完成購買
• 與Shopify無縫整合,在新的放棄購物車上觸發自動化
• 使用Zapier Central無需編碼實施,適用於各種規模的企業
• 詳細的追蹤和報告,了解放棄購物車回收工作的績效

這個解決方案展示了AI和自動化在電子商務領域驅動切實業務成果的潛力。通過利用這些技術,企業可以優化客戶體驗、提高轉化率,最終提升盈利能力。