Hệ thống thu hồi giỏ hàng bị bỏ là một giải pháp mạnh mẽ dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử thu hồi doanh thu bị mất do khách hàng bỏ giỏ hàng. Đây là cách nó hoạt động:

1. Kích hoạt khi Giỏ Hàng Bị Bỏ: Hệ thống được kích hoạt bất cứ khi nào khách hàng bỏ giỏ hàng trên cửa hàng thương mại điện tử, thường sau một khoảng thời gian ngắn (ví dụ: 0,1 giờ).

2. Phân Tích Dữ Liệu Giỏ Hàng: Hệ thống phân tích dữ liệu giỏ hàng bị bỏ để kiểm tra xem khách hàng có đăng ký nhận tin nhắn SMS tiếp thị hay không. Nếu có, nó sẽ cố gắng tìm một số điện thoại hợp lệ từ thông tin được cung cấp.

3. Cuộc Gọi AI Đi Ra: Sử dụng nền tảng Bland AI, hệ thống thực hiện cuộc gọi đi ra đến số điện thoại của khách hàng. Tác nhân AI sẽ làm theo một kịch bản đã định sẵn để tiếp cận khách hàng, hiểu lý do họ bỏ giỏ hàng và đề nghị một mã giảm giá đặc biệt để hoàn tất việc mua hàng.

4. Mã Giảm Giá và Liên Kết Thanh Toán: Nếu khách hàng quan tâm, tác nhân AI sẽ gửi cho họ một tin nhắn SMS chứa mã giảm giá duy nhất và một liên kết rút gọn để quay lại trang thanh toán bị bỏ.

5. Quy Trình Tự Động: Toàn bộ quy trình được tự động hóa bằng cách sử dụng Zapier Central, tích hợp một cách liền mạch các bước khác nhau, bao gồm kích hoạt giỏ hàng bị bỏ trên Shopify, cuộc gọi đi ra của Bland AI và gửi tin nhắn SMS của Twilio.

Bằng cách triển khai hệ thống thu hồi giỏ hàng bị bỏ này, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể hiệu quả giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và thu hồi doanh thu bị mất. Các cuộc gọi đi ra do AI điều khiển và các ưu đãi giảm giá cá nhân giúp tái tham gia khách hàng và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng của mình.

Giải pháp này rất linh hoạt và có thể dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào. Với sức mạnh của Zapier Central và Bland AI, bạn có thể tạo ra hệ thống thu hồi giỏ hàng bị bỏ này mà không cần viết một dòng code nào.

Đầu tiên, chúng ta cần tạo một bot mới trong Zapier Central và đặt tên là "Thu Hồi Giỏ Hàng Bị Bỏ". Bot này sẽ chứa các hành vi (tự động hóa) mà chúng ta sẽ thiết lập.

Tiếp theo, chúng ta sẽ cấu hình bộ kích hoạt cho tự động hóa này - một giỏ hàng bị bỏ mới trên Shopify. Nếu bạn chưa làm, bạn sẽ cần kết nối cửa hàng Shopify của mình với Zapier. Một khi đã kết nối, bạn có thể chọn bộ kích hoạt "Giỏ Hàng Mới Bị Bỏ".

Để đảm bảo chúng ta thu thập đủ dữ liệu, chúng ta sẽ cần kiểm tra một số cài đặt trong bảng điều khiển quản trị của cửa hàng Shopify của bạn:

1. Đi đến "Tùy Chọn" > "Thanh Toán" và cuộn xuống đến phần "Tiếp Thị".
2. Đảm bảo tùy chọn "Yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại để nhận cập nhật SMS" được đặt thành "Tùy Chọn" hoặc "Bắt Buộc".
3. Điều này sẽ cho phép chúng ta thu thập số điện thoại của khách hàng, mà chúng ta sẽ cần để thực hiện cuộc gọi đi ra.
4. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh nhãn cho hộp kiểm đồng ý nhận tin nhắn SMS thành một cái gì đó như "Chấp nhận cập nhật về đơn hàng của tôi qua điện thoại".

Bây giờ, quay lại Zapier Central, bộ kích hoạt đã được thiết lập và sẵn sàng. Khi một giỏ hàng mới bị bỏ được phát hiện, Zapier sẽ thu thập dữ liệu liên quan, chẳng hạn như tên, email và số điện thoại của khách hàng (nếu được cung cấp).

Zapier Central cho phép chúng ta tạo ra một hệ thống thu hồi giỏ hàng bị bỏ mạnh mẽ bằng cách sử dụng khả năng gọi đi ra của Bland AI. Đây là cách nó hoạt động:

1. Hệ thống được kích hoạt bởi một giỏ hàng mới bị bỏ trong cửa hàng Shopify được kết nối. Nó kiểm tra xem khách hàng có đồng ý nhận tin nhắn SMS tiếp thị hay không.
2. Nếu khách hàng đã đồng ý, hệ thống sẽ lấy số điện thoại của họ từ dữ liệu giỏ hàng bị bỏ.
3. Bland AI sau đó được sử dụng để thực hiện một cuộc gọi đi ra đến khách hàng. Cuộc gọi sẽ tuân theo một kịch bản đã viết sẵn, đề nghị khách hàng một mã giảm giá để hoàn tất việc mua hàng.
4. Nếu khách hàng đồng ý với mã giảm giá, hệ thống sẽ gửi cho họ một tin nhắn SMS chứa mã giảm giá và một liên kết để quay lại trang thanh toán.
5. Hệ thống sử dụng một khoảng thời gian trì hoãn để chờ cuộc gọi hoàn tất, sau đó kiểm tra bản ghi cuộc gọi để xác minh lời đề nghị mã giảm giá đã được thực hiện.
6. Cuối cùng, liên kết thanh toán rút gọn được gửi qua tin nhắn SMS đến khách hàng.

Hệ thống tự động này cho phép các cửa hàng thương mại điện tử thu hồi giỏ hàng bị bỏ mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào, tạo ra doanh thu bổ sung từ những đơn hàng bị mất.

Chìa khóa để thành công của hệ thống thu hồi giỏ hàng bị bỏ này nằm ở kịch bản cuộc gọi được sử dụng bởi trợ lý giọng nói AI. Kịch bản được thiết kế để thu hút, hữu ích và thuyết phục, với mục tiêu khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ.

Kịch bản bắt đầu bằng việc thiết lập một giọng điệu thân thiện và đồng cảm, với tác nhân AI thừa nhận rằng khách hàng đã để lại các mặt hàng trong giỏ hàng của họ và hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi nào không. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và khiến khách hàng cảm thấy được hiểu.

Tiếp theo, tác nhân chủ động đề nghị một mã giảm giá đặc biệt cho khách hàng, nhấn mạnh rằng nó chỉ có hiệu lực trong một thời gian ngắn. Điều này tạo ra một cảm giác khẩn cấp và cung cấp cho khách hàng một động lực cụ thể để hoàn tất việc mua hàng.

Tác nhân sau đó xác nhận rằng khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá và cung cấp một liên kết để quay lại trang thanh toán, làm cho quá trình trở nên liền mạch nhất có thể. Tác nhân cũng đề nghị hỗ trợ khách hàng với bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan ngại nào khác, tiếp tục thể hiện cam kết của họ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt.

Cuối cùng, tác nhân kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn khách hàng và bày tỏ hy vọng rằng khách hàng sẽ có một ngày tuyệt vời. Điều này để lại ấn tượng tích cực cho khách hàng và củng cố cam kết của thương hiệu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Nói chung, kịch bản cuộc gọi là sự kết hợp cẩn thận giữa đồng cảm, tính khẩn cấp và sự thuận tiện, được thiết kế để tối đa hóa cơ hội thu hồi giỏ hàng bị bỏ và tạo doanh thu cho doanh nghiệp.

Sau khi có bản ghi cuộc gọi và xác nhận rằng trợ lý AI đã đề cập đến việc gửi tin nhắn SMS, chúng ta có thể tiến hành bước cuối cùng là gửi tin nhắn SMS cá nhân cho khách hàng.

Đầu tiên, chúng ta cần chuyển đổi URL thu hồi giỏ hàng bị bỏ thành một URL rút gọn bằng cách sử dụng tác vụ "Rút Gọn URL" trong Zapier Central. Điều này là cần thiết vì tin nhắn SMS có giới hạn ký tự, và URL thanh toán giỏ hàng bị bỏ đầy đủ của Shopify có thể khá dài.

Tiếp theo, chúng ta xây dựng nội dung tin nhắn SMS. Chúng ta muốn cá nhân hóa tin nhắn bằng cách bao gồm tên của khách hàng, mã giảm giá và liên kết thu hồi giỏ hàng bị bỏ rút gọn. Chúng ta sử dụng các biến từ dữ liệu giỏ hàng bị bỏ để chèn thông tin này một cách động.

Tin nhắn SMS nên trông như thế này:

Chào [first_name], mã giảm giá 20% của bạn là NEC20. Hoàn tất việc mua hàng tại đây: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Chúc một ngày tốt lành,
Đội ngũ Nectar Energy

Confirm rằng tổng độ dài của tin nhắn SMS nhỏ hơn 320 ký tự, vì đây là giới hạn được áp dụng bởi nhà cung cấp dịch vụ SMS (Twilio trong trường hợp này).

Cuối cùng, chúng ta sử dụng tác vụ "Gửi SMS" trong Zapier Central, được cấu hình với kết nối Twilio, để gửi tin nhắn SMS cá nhân đến số điện thoại của khách hàng.

Điều này hoàn thành quy trình thu hồi giỏ hàng bị bỏ tự động, nơi chúng ta đã sử dụng Zapier Central để điều phối các bước khác nhau, bao gồm kích hoạt tự động hóa khi có một giỏ hàng mới bị bỏ, thực hiện cuộc gọi đi ra với một kịch bản cá nhân, phân tích bản ghi cuộc gọi và gửi tin nhắn SMS theo