作为一家 SaaS 企业的所有者,处理支持票可能是一项日常工作。然而,通过利用人工智能驱动的聊天机器人,我们在过去10个月里成功地减少了15,600多个支持查询和问题。

我们的聊天机器人由 Fast Bots 提供支持,集成在我们的网站上,可以处理各种客户查询。它甚至可以将对话翻译成多种语言,确保我们可以为来自世界各地的客户提供支持。

为了训练我们的聊天机器人,我们只需将我们的知识库,包括分步教程和帮助文档,导入到 Fast Bots 平台。聊天机器人就能够深入了解我们的软件,并为客户问题提供准确、最新的响应。

每当聊天机器人遇到无法回答的问题时,我们都可以轻松地将新问题和响应添加到我们的知识库中,进一步提高聊天机器人的功能。这使我们能够不断提升为客户提供的支持。

通过自动化大部分客户支持,我们能够腾出员工精力专注于更具战略性的任务,同时确保客户在正常工作时间之外也能及时获得准确的响应。

总的来说,实施人工智能驱动的聊天机器人为我们的 SaaS 业务带来了巨大的变革,使我们能够提供更好的支持、提高客户满意度,并减轻支持团队的负担。

作为一家 SaaS (软件即服务)企业,处理支持票可能是一项日常挑战。但是,通过利用聊天机器人,您可以大幅减少支持查询的数量,并为客户提供高效、全天候的帮助。

演讲者使用自己的聊天机器人软件 Fast Bots,在过去10个月里成功减少了15,600多个支持查询。这款聊天机器人能够翻译多种语言的对话,确保来自世界各地的客户都能获得所需的支持。

这款聊天机器人是根据公司的知识库进行训练的,包括分步教程和帮助页面。这使聊天机器人能够为各种问题提供准确和详细的响应。该系统被设置为每天自动重新训练聊天机器人,确保信息随着软件的更新而保持最新。

当聊天机器人无法提供满意的答复时,该系统允许用户提交新的问题和答案对,然后将其添加到知识库中。这个持续改进的过程有助于使聊天机器人更加全面和有效。

设置聊天机器人是一个简单的过程。通过使用现有知识库的网站地图(如所提到的 SEO 软件提供的),可以在几分钟内训练和部署聊天机器人。这使 SaaS 企业能够快速轻松地实施人工智能驱动的支持系统,大大减轻支持人员的工作量。

要在您的知识库上训练聊天机器人,请按照以下步骤操作:

1. 在 FastBots.com 注册一个免费账户。
2. 创建一个新的聊天机器人并命名,例如"SEO D"。
3. 不要使用网站网址,而是使用知识库的 sitemap.xml 文件。这将允许聊天机器人快速吸收所有内容。
4. 点击"开始"开始训练过程。聊天机器人将自动解析并学习您 sitemap 中的内容。
5. 训练完成后,您可以自定义聊天机器人的外观、语言模型和其他设置,以满足您的需求。
6. 通过询问有关您知识库的问题来测试聊天机器人,例如"您能告诉我关于搜索意图的信息吗?"。聊天机器人将提供从您训练的内容中获取的准确、相关的响应。
7. 您还可以选择从其他来源(如您的 Freshdesk 知识库)导入内容,进一步增强聊天机器人的功能。
8. 现在聊天机器人可以开始通过为客户提供即时、准确的答复来减少支持票,从而减轻您支持团队的工作量。

在运营 SaaS (软件即服务)业务时,您通常需要处理来自世界各地用户的支持票,其中一些用户可能更喜欢使用母语进行沟通。我们使用的聊天机器人平台 Fast Bots 提供了将这些对话翻译成您选择语言的功能。

在我们聊天机器人的管理区域,我们可以访问聊天记录,并选择任何对话进行翻译。该平台支持多种语言,包括中文、希伯来语、阿拉伯语等。只需点击几下,对话就会被翻译成我们指定的语言,让我们能够理解支持请求并提供适当的响应。

这个功能对于跨国 SaaS 公司特别有价值,因为它确保所有用户都能获得所需的帮助,而不受语言偏好的影响。通过自动化翻译过程,我们可以提供高效和个性化的支持,进一步减轻人工支持团队的负担。

保持聊天机器人有效的关键是不断提高其功能,通过培训新信息并解决其知识上的任何缺陷。这段视频展示了 FastBots 团队如何做到这一点:

• 聊天机器人接受了整个 FastBots 网站的知识库培训,包括所有帮助和支持文档。这确保了聊天机器人对产品有全面的理解。
• 培训过程是自动化的,聊天机器人被设置为每天自动重新训练知识库。这使聊天机器人能够随着文档的更新而保持最新。
• 当聊天机器人遇到无法回答的问题时,团队会将新的问题-答案对添加到聊天机器人的数据库中。这有助于随时填补聊天机器人知识的空白。
• 聊天机器人还能够将对话翻译成多种语言,使其能够为全球用户群提供支持。
• 团队可以自定义聊天机器人的设置,如语言模型和创造力水平,以优化其性能。

通过持续改进聊天机器人的功能,团队能够减少大量的支持票,从而减轻人工支持人员的工作量。

将聊天机器人集成到您的网站是一个简单的过程。一旦您使用 Fast Bots 平台创建了聊天机器人,您就可以轻松地在几个步骤内将其添加到您的网站上:

1. 复制聊天机器人代码: 创建聊天机器人后,您可以找到嵌入到网站上的代码片段。这段代码通常是一小段 JavaScript 或 HTML 片段,您可以从 Fast Bots 平台复制。

2. 将代码粘贴到您的网站: 找到您希望聊天机器人出现的网站部分,如页脚或特定页面。然后将您从 Fast Bots 复制的代码片段粘贴到所需的位置。

3. 自定义聊天机器人的外观: 您可以进一步自定义聊天机器人的外观,使其与您网站的品牌和设计相匹配。Fast Bots 提供了更改配色方案、字体和其他视觉元素的选项。

4. 测试聊天机器人集成: 将聊天机器人代码添加到您的网站后,请彻底测试以确保它正常工作。验证聊天机器人是否能够响应用户查询并提供预期的信息。

5. 监控和维护聊天机器人: 定期监控聊天机器人的性能,并对知识库或配置进行必要的更新和调整。这将有助于确保聊天机器人继续为您的用户提供准确和有用的支持。

通过将 Fast Bots 聊天机器人集成到您的网站上,您可以有效地减少大量的支持票,并在正常工作时间之外为用户提供即时访问所需信息的渠道。

使用人工智能驱动的聊天机器人可以是 SaaS 企业有效减少支持票的解决方案。通过将聊天机器人训练在公司的知识库上,包括帮助文档和常见问题,聊天机器人可以为各种客户查询提供准确和及时的响应。这不仅减轻了支持团队的工作量,而且确保客户即使在正常工作时间之外也能快速获得所需的信息。

将对话翻译成多种语言的能力对于拥有全球客户群的 SaaS 公司来说特别有价值。这个功能确保客户可以使用自己的母语进行沟通,并获得同等优质的支持。

此外,聊天机器人可以根据 SaaS 企业的品牌和语气进行定制,创造出无缝和一致的客户体验。此外,聊天机器人还可用于鼓励客户注册免费试用或提供其他销售相关信息,使其成为支持和营销两方面的多功能工具。

总的来说,实施由人工智能驱动的聊天机器人可以为 SaaS 企业带来革命性的变革,帮助简化支持操作、提高客户满意度并推动业务增长。