소프트웨어 서비스(SaaS) 사업을 운영하는 경우, 지원 티켓 처리가 일상적인 과제가 될 수 있습니다. 그러나 AI 기반 채팅봇을 활용하면 지난 10개월 동안 15,600건 이상의 지원 문의와 질문을 처리할 수 있었습니다.

당사의 채팅봇은 Fast Bots 플랫폼으로 구동되며 웹사이트에 통합되어 다양한 고객 문의를 처리할 수 있습니다. 또한 여러 언어로 대화를 번역할 수 있어 전 세계 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다.

채팅봇 학습을 위해 당사의 지식 베이스, 즉 단계별 자습서와 도움말 문서를 Fast Bots 플랫폼에 간단히 가져왔습니다. 그러면 채팅봇이 당사 소프트웨어를 완벽하게 이해하고 고객 질문에 정확하고 최신의 답변을 제공할 수 있습니다.

채팅봇이 답변할 수 없는 질문이 있으면 새로운 질문과 답변을 지식 베이스에 쉽게 추가할 수 있어 채팅봇의 기능을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 제공하는 지원을 계속 개선할 수 있습니다.

AI 기반 채팅봇을 통해 고객 지원의 상당 부분을 자동화함으로써 직원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 동시에 고객은 정규 영업 시간 외에도 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

전반적으로 AI 기반 채팅봇 구현은 당사 SaaS 사업에 게임 체인저가 되었습니다. 고객 지원 향상, 고객 만족도 제고, 지원팀 부담 감소 등의 효과를 거두고 있습니다.