选项列表

• WhatsApp 不允许快速回复,最多只能有 3 个选项
• 选项列表提供了类似的功能,允许最多 10 个选项
• 当用户选择一个选项时,它会将他们引导到流程中的特定路径
• 对于创建菜单或为用户提供选择列表很有用

模板消息

• 模板消息已经获得 Meta (Facebook) 的预先批准,可用于在 24 小时窗口外发送消息
• 它们允许使用动态值,如用户的名字、支持日期等
• 发送模板消息会产生费用,由 Meta 收取
• 您可以在 WhatsApp 频道设置中管理您的模板消息及其批准状态

WhatsApp 流程

• WhatsApp 流程是使用 Meta (Facebook) 创建的自定义流程,提供更高级的功能
• 您可以创建用于事件、反馈、注册等的流程
• 这些流程需要一些 JSON 配置,但您可以使用提供的模板而无需修改代码
• 创建后,这些流程将在您的 WhatsApp 频道中可用,供您的聊天机器人使用

在 WhatsApp 上发送广播时,需要记住几个关键点:

1. 模板消息: WhatsApp 要求对 24 小时窗口外发送的任何消息进行预先批准。这些"模板消息"有不同类型(实用、认证、营销等)的相关费用。妥善规划和管理这些模板消息很重要。

2. 广播目标: 您可以将 WhatsApp 广播定向到特定细分市场,无论是在 24 小时窗口内还是更广泛的受众。定向可以帮助优化参与度并降低不必要的成本。

3. 鼓励回复: 考虑在模板消息中包含一个号召行动,鼓励收件人回复。这可以帮助延长 24 小时窗口以进行进一步沟通。

4. 成本监控: WhatsApp 通过 Meta 直接收取消息发送费用,费用因国家和消息类型而异。密切监控您的 WhatsApp 广播活动和成本,确保有效利用您的营销预算。

5. 替代方案和集成: 探索将 WhatsApp 与其他渠道(如短信或电子邮件)集成的选项,以提供无缝的客户体验,同时管理成本。

通过了解这些 WhatsApp 特有的注意事项,您可以优化广播、控制成本并为客户提供有效的沟通。

ChatBuilder 的 WhatsApp 频道提供了其他消息平台所没有的独特功能。其中之一就是利用 WhatsApp 的目录、产品和位置共享功能。

目录和产品:

• WhatsApp 目录允许您直接在聊天界面中展示您的产品。
• 您的电子商务商店中的任何产品都将在 WhatsApp 目录部分可用。
• 您可以选择要包含在 WhatsApp 消息中的产品,这样就可以轻松展示您的产品。
• 请记住,只有 WhatsApp 目录中的产品对用户可见,而不是您完整的电子商务产品列表。

位置共享:

• WhatsApp 的位置功能允许您与客户分享您的商业地址、办公地点或任何其他相关位置。
• 您可以使用预定义的帐户字段填充位置详细信息,或从外部数据源(如电子表格或 API)提取信息。
• 共享位置对于有实体位置的企业很有帮助,让客户更容易找到并访问您的场所。
• 位置功能在聊天中渲染地图,以视觉吸引人的方式分享您的地址。

通过利用这些 WhatsApp 特有的功能,您可以为客户创造更吸引人和信息丰富的体验,从而提高整体沟通和客户服务效果。

本节涵盖的关键要点包括:

• WhatsApp 与其他消息平台相比有几个独特的功能和能力,可以在您的聊天机器人流程中加以利用。
• 选项列表是一种提供最多 10 个选项菜单的方式,在需要替代快速回复时很有用。
• 模板消息已经获得 Meta 的预先批准,可用于在 24 小时窗口外发送消息,但需要付费。
• WhatsApp 流程允许您与用户创建更高级的互动,如表单、调查和偏好更新。
• WhatsApp 目录和产品功能让您可以直接在 WhatsApp 对话中展示您的产品。
• 位置共享允许您向用户提供您的商业地址和位置详细信息。
• WhatsApp 也有一些限制,比如不能在按钮中使用旋转木马或表情符号。
• 即将到来的课程将涵盖 WhatsApp 的定价和广告,以帮助您最大限度地利用这个渠道。