オプションリスト

• WhatsAppではクイックリプライは使えず、最大3つのオプションまでしか使えません
• オプションリストは同様の機能を提供し、最大10個のオプションを設定できます
• ユーザーがオプションを選択すると、フローの特定のパスに移動します
• メニューの作成や、ユーザーが選択できるオプションのリストを提供するのに便利です

テンプレートメッセージ

• テンプレートメッセージはMeta(Facebook)の事前承認を得ており、24時間ウィンドウ外でも使用できます
• ユーザー名、サポート日など、動的な値を使用できます
• テンプレートメッセージの送信には費用がかかり、Metaによって課金されます
• テンプレートメッセージとその承認ステータスは、WhatsAppチャンネルの設定で管理できます

WhatsAppフロー

• WhatsAppフローはMeta(Facebook)で作成する、より高度な機能を提供するカスタムフローです
• イベント、フィードバック、サインアップなどのフローを作成できます
• これらのフローにはJSONの設定が必要ですが、コードを変更せずにテンプレートを使用できます
• 作成したフローはWhatsAppチャンネルで使用できるようになります

WhatsAppでブロードキャストを送信する際は、いくつかの重要なことを念頭に置く必要があります:

1. テンプレートメッセージ: WhatsAppでは、24時間ウィンドウ外で送信するメッセージには事前承認が必要です。これらの「テンプレートメッセージ」には、メッセージタイプ(ユーティリティ、認証、マーケティングなど)によって異なる料金がかかります。これらのテンプレートメッセージを慎重に計画し管理することが重要です。

2. ブロードキャストのターゲティング: WhatsAppのブロードキャストは、24時間ウィンドウ内のユーザーや、より広範なオーディエンスなど、特定のセグメントにターゲティングできます。ターゲティングを行うことで、エンゲージメントを最適化し、不要なコストを削減できます。

3. 返信の促進: テンプレートメッセージにコールToアクションを含めて、受信者に返信を促すことを検討してください。これにより、さらなるコミュニケーションのための24時間ウィンドウを延長できます。

4. コストの監視: WhatsAppのメッセージ送信はMetaを通じて課金されており、国や メッセージタイプによって料金が異なります。WhatsAppのブロードキャスト活動とコストを密接に監視し、マーケティング予算を効率的に活用することが重要です。

5. 代替手段とインテグレーション: SMS やメールなど、他のチャネルとWhatsAppを統合することで、コストを管理しつつ、お客様に一貫したエクスペリエンスを提供することを検討してください。

これらのWhatsApp固有の考慮事項を理解することで、ブロードキャストを最適化し、コストを管理し、お客様への効果的なコミュニケーションを実現できます。

ChatBuilderのWhatsAppチャンネルには、他のメッセージングプラットフォームにはない独自の機能があります。その1つがWhatsAppのカタログ、製品、位置情報共有機能の活用です。

カタログと製品:

• WhatsAppのカタログを使うと、チャット画面内で製品を直接表示できます。
• 自社のEコマースストアに接続した製品がWhatsAppのカタログセクションで利用可能になります。
• どの製品をWhatsAppのメッセージに含めるかを選択できるため、商品を簡単に紹介できます。
• WhatsAppのカタログに掲載された製品のみがユーザーに表示されることに注意が必要です。Eコマースの全製品リストは表示されません。

位置情報共有:

• WhatsAppの位置情報機能を使うと、自社の住所、オフィスの場所、その他関連する場所をお客様と共有できます。
• あらかじめ定義されたアカウントフィールドを使って位置情報の詳細を入力したり、スプレッドシートやAPIなどの外部データソースから情報を取得したりできます。
• 物理的な店舗を持つ企業にとって、位置情報の共有は便利です。お客様が簡単に店舗を見つけて訪問できるようになります。
• 位置情報機能では、チャット内にマップが表示されるため、住所を視覚的に分かりやすく共有できます。

これらのWhatsApp固有の機能を活用することで、お客様により魅力的で情報豊富なエクスペリエンスを提供し、全体的なコミュニケーションとカスタマーサービスの取り組みを強化できます。

このセクションで取り上げた主なポイントは以下の通りです:

• WhatsAppには他のメッセージングプラットフォームにはない独自の機能と機能があり、チャットボットのフローで活用できます。
• オプションリストは、最大10個のオプションを提供するメニューの形式で、クイックリプライの代替として使用できます。
• テンプレートメッセージはMeta(Facebook)の事前承認を得ており、24時間ウィンドウ外でも使用できますが、費用がかかります。
• WhatsAppフローを使うと、フォーム、アンケート、設定変更など、より高度なユーザーインタラクションを作成できます。
• WhatsAppのカタログと製品機能を使うと、WhatsAppの会話の中で製品を直接表示できます。
• 位置情報共有機能を使うと、自社の住所や場所の詳細をユーザーに提供できます。
• WhatsAppには一部制限があり、ボタンでカルーセルやEmojiは使えません。
• 今後のクラスでは、WhatsAppの料金設定と広告について詳しく説明します。