自2023年6月1日起,WhatsApp为企业提供的定价已经更新。企业与客户之间的对话主要分为以下四种类型:

1. 实用对话: 这是企业主动发起的对话,用户期望收到信息,如发票、确认或票据。这类对话通常对企业是免费的。

2. 认证对话: 这也是企业主动发起的对话,用于验证用户身份,如向用户发送验证码。认证对话的定价因国家而异。

3. 营销对话: 这是企业主动发起的对话,用于促销、邀请或其他营销目的。用户已选择接收这些消息,但内容不如实用对话那么具体。

4. 服务对话: 这是用户主动发起的对话,客户主动与企业联系。每月前1,000次服务对话是免费的,之后企业将按每次对话收费。

需要注意的是,这些对话的定价因国家而异,因此企业应参考官方WhatsApp开发者文档,了解所在地区的具体定价。

此外,企业还可利用免费入口,如点击进入WhatsApp的广告或Facebook商业页面上的WhatsApp按钮。这些入口允许用户与企业开始对话,而企业不会被收费。

总的来说,了解不同类型的WhatsApp对话及其相关定价对企业有效管理WhatsApp沟通策略和成本至关重要。

WhatsApp对话的定价结构基于不同的对话类型,每种类型的收费也不尽相同。以下是具体情况:

对话类型:

• 实用对话: 这是企业主动发起的消息,用于发送发票、确认或票据等。用户期望收到这些通知。
• 认证对话: 这也是企业主动发起的,用于向用户发送验证码。
• 营销对话: 这是企业主动发起的广播、促销或活动邀请。
• 服务对话: 这是用户通过各种入口主动与企业开始的对话。

定价:

• 每种对话类型都有自己的定价,根据国家而有所不同。您可以在官方WhatsApp商业API文档中找到所在国家的具体定价。
• 如果您在24小时内发送了营销和实用对话,将会被收取两种对话的费用。
• 但是,如果您在24小时内发送了多次营销对话,只会被收取一次费用。

免费入口:

• 通过WhatsApp广告或您Facebook商业页面上的"发送消息"按钮启动的对话,在72小时内是免费的,但您必须在24小时内做出响应。
• 此外,您每月还可获得1,000次免费的服务对话,不包括模板或免费入口对话。

为了保持最新的定价信息,请定期查看官方WhatsApp商业API文档。这将确保您了解当前的定价结构,并能相应地规划您的WhatsApp消息策略。

Meta为企业提供了两个免费的WhatsApp对话入口:

1. 点击进入WhatsApp的广告: 当您在Facebook或Instagram上投放包含"点击进入WhatsApp"呼吁行动的广告时,Meta不会对由此产生的WhatsApp对话收费。这是因为您已经为广告投放支付费用,Meta不想对您进行双重收费。

2. Facebook页面呼吁行动按钮: 如果您在Facebook商业页面上添加了"发送WhatsApp消息"按钮,通过该按钮启动的任何对话也将免费。

对于这两种免费入口,需要注意以下几点:

• 对话窗口保持开放72小时,但您必须在24小时内做出响应,才能保持免费。
• 超过初始24小时窗口后,您发送的任何进一步消息都将根据对话类型(实用、认证或营销)收费。
• 您每月还可获得1,000次免费的"服务对话

这不计入免费的24小时窗口。\n\n通过利用这些免费入口

您可以降低WhatsApp消息成本

为客户提供无缝的连接体验。

每个月,您可获得1,000次免费的服务对话。这意味着,用户主动与您开始对话的前1,000次,您都不需要支付费用。

为了最大限度地利用这一优势,请考虑以下策略:

1. 推广您的WhatsApp渠道: 鼓励您的客户和潜在客户通过WhatsApp与您联系。这可以通过您的网站、社交媒体或其他营销渠道进行。

2. 优化您的聊天机器人流程: 确保您的聊天机器人设置得当,能够高效地处理常见的客户查询和请求。这将有助于您最大限度地利用每次免费对话。

3. 利用自动回复: 使用WhatsApp的模板消息功能提供快速、预先编写的常见问题回复。这可以帮助您在不产生额外成本的情况下管理大量对话。

4. 监控和分析: 跟踪您的WhatsApp对话,了解哪些主题和使用案例最受欢迎。这将有助于您完善聊天机器人并优化您的消息。

5. 与其他渠道集成: 将您的WhatsApp渠道无缝连接到您的其他客户沟通渠道,如电子邮件或实时聊天。这可以提供更统一和高效的客户体验。

请记住,一旦您使用完1,000次免费服务对话,您将按每次对话收费。通过实施这些策略,您可以最大限度地利用免费对话,并在WhatsApp上提供出色的客户体验。

WhatsApp的企业定价可能因国家而有很大差异。因此,请参考官方WhatsApp定价文档,了解您所在地区的具体费率。

以下是需要考虑的关键要点:

1. 对话类型: WhatsApp将对话分为四种类型 - 实用、认证、营销和服务。每种类型都有不同的定价。

2. 国家特定费率: 每种对话类型的定价在不同国家可能存在很大差异。您需要查找您所在国家的具体费率,以准确估算成本。

3. 免费入口: 某些入口,如点击进入WhatsApp的广告和Facebook商业页面上的"发送消息"按钮,是免费的。但是,需要遵守24小时响应窗口的具体规则。

4. 每月免费对话: 您每月将获得1,000次免费的服务对话。任何超出此限额的服务对话都将收费。

5. 定价更新: WhatsApp的定价可能会定期更新,因此定期检查官方文档以获取最新信息非常重要。

要查找您所在国家的定价详情,请参考官方WhatsApp商业API定价文档。之前对话中提供的网址应该可以让您访问相关的定价信息。

请记住,定价可能因您的位置而有很大差异,因此仔细查看您所在国家的文档,以准确规划您的WhatsApp消息策略和预算非常重要。

总结一下,关于WhatsApp定价和使用的关键要点如下:

• WhatsApp有四种不同定价的对话类型:实用、认证、营销和服务对话。
• 实用和认证对话是由企业主动发起的,而营销对话是用于广播和促销。
• 服务对话是由用户主动开始的,您每月可获得1,000次免费服务对话。
• 也有一些免费入口,如点击进入WhatsApp的广告和Facebook商业页面上的WhatsApp按钮。
• 定价因国家而异,因此您需要查看官方WhatsApp商业API文档了解您所在地区的具体费率。
• 当使用第三方平台如ChatBot Builder时,您无需支付任何额外费用,只需支付WhatsApp的相关费用。
• 定期检查WhatsApp定价文档很重要,因为Meta可能随时更新费率。