De prijzen voor WhatsApp voor bedrijven zijn per 1 juni 2023 bijgewerkt. Er zijn vier hoofdtypen gesprekken die bedrijven kunnen voeren met klanten:

1. Utiliteitsgespreken: Dit zijn door het bedrijf geïnitieerde gesprekken waarbij de gebruiker informatie verwacht, zoals facturen, bevestigingen of tickets. Deze gesprekken zijn meestal gratis voor het bedrijf.

2. Authenticatiegespreken: Dit zijn ook door het bedrijf geïnitieerde gesprekken, maar ze worden gebruikt voor verificatiedoeleinden, zoals het verzenden van een code aan de gebruiker om hun identiteit te bevestigen. De prijzen voor authenticatiegespreken variëren per land.

3. Marketinggespreken: Dit zijn door het bedrijf geïnitieerde gesprekken die worden gebruikt voor promoties, uitnodigingen of andere marketingdoeleinden. De gebruiker heeft toestemming gegeven om deze berichten te ontvangen, maar ze zijn niet zo specifiek als utiliteitsgespreken.

4. Servicegespreken: Dit zijn door de gebruiker geïnitieerde gesprekken, waarbij de klant het gesprek met het bedrijf start. De eerste 1.000 servicegespreken per maand zijn gratis, daarna wordt het bedrijf per gesprek in rekening gebracht.

De prijzen voor WhatsApp-gesprekken zijn gestructureerd op basis van verschillende gesprekstypen, met variërende kosten per bericht. Hier volgt een overzicht:

Gesprekstypen:

• Utiliteitsgespreken: Dit zijn door het bedrijf geïnitieerde berichten voor zaken als facturen, bevestigingen of tickets. Gebruikers verwachten deze meldingen te ontvangen.
• Authenticatiegespreken: Dit zijn ook door het bedrijf geïnitieerde gesprekken, gebruikt voor het verzenden van verificatiecodes aan gebruikers.
• Marketinggespreken: Dit zijn door het bedrijf geïnitieerde uitzendingen, promoties of evenementuitnodigingen.
• Servicegespreken: Dit zijn door de gebruiker geïnitieerde gesprekken via verschillende instappunten.

Prijzen:

• Elk gesprekstype heeft zijn eigen prijsstelling, die per land varieert. U kunt de specifieke prijzen voor uw land vinden in de officiële WhatsApp Business API-documentatie.
• Als u binnen 24 uur zowel een marketing- als een utiliteitsconversatie verzendt, wordt u voor beide in rekening gebracht.
• Als u echter binnen 24 uur meerdere marketinggespreken verzendt, wordt u slechts voor één in rekening gebracht.

Gratis instappunten:

• Gesprekken die worden geïnitieerd via WhatsApp-advertenties of de "Stuur bericht"-knop op uw Facebook-bedrijfspagina zijn 72 uur gratis, maar u moet binnen 24 uur reageren.
• Daarnaast ontvangt u 1.000 gratis servicegespreken per maand, die geen sjabloon- of gratis instappuntgesprekken omvatten.

Meta biedt twee gratis instappunten voor bedrijven om WhatsApp-gesprekken met klanten te initiëren:

1. Click-to-WhatsApp-advertenties: Wanneer u een advertentie op Facebook of Instagram plaatst met een "Click-to-WhatsApp"-oproep tot actie, zal Meta u niet in rekening brengen voor de resulterende WhatsApp-gesprekken. Dit komt omdat u al betaalt voor de advertentieplaatsing, dus Meta wil u niet dubbel in rekening brengen.

2. Facebook Page Call-to-Action-knoppen: Als u een "Stuur WhatsApp-bericht"-knop toevoegt aan uw Facebook-bedrijfspagina, zullen de gesprekken die via die knop worden geïnitieerd ook kosteloos zijn voor Meta.

Voor beide gratis instappunten zijn er enkele belangrijke voorbehouden om rekening mee te houden:

• Het gesprekvenster blijft 72 uur open, maar u moet binnen 24 uur reageren om het gesprek gratis te houden.
• Na het initiële 24-uursvenster zullen eventuele verdere berichten die u verzendt, worden gefactureerd op basis van het gesprekstype (utiliteit, authenticatie of marketing).
• U ontvangt ook 1.000 gratis "servicegespreken" per maand, waarbij de gebruiker het gesprek initieert. Deze tellen niet mee voor het gratis 24-uursvenster.

Elke maand ontvangt u 1.000 gratis servicegespreken op WhatsApp. Dit betekent dat de eerste 1.000 keer dat een gebruiker een gesprek met u start, u niet in rekening wordt gebracht.

Om optimaal gebruik te maken van deze mogelijkheid, kunt u de volgende strategieën overwegen:

1. Promoot uw WhatsApp-kanaal: Moedig uw klanten en prospects aan om contact met u op te nemen via WhatsApp. Dit kan via uw website, sociale media of andere marketingkanalen.

2. Optimaliseer uw chatbot-flows: Zorg ervoor dat uw chatbot is ingesteld om veel voorkomende klantvragen en -verzoeken efficiënt af te handelen. Dit zal u helpen om de waarde van elk gratis gesprek te maximaliseren.

3. Maak gebruik van geautomatiseerde antwoorden: Gebruik de sjabloonberichtfunctie van WhatsApp om snelle, vooraf geschreven antwoorden op veel voorkomende vragen te geven. Dit kan u helpen om een hoog volume aan gesprekken te beheren zonder extra kosten.

4. Monitor en analyseer: Houd uw WhatsApp-gesprekken bij om te begrijpen welke onderwerpen en use cases het populairst zijn. Dit zal u helpen uw chatbot te verfijnen en uw berichten te optimaliseren.

5. Integreer met andere kanalen: Verbind uw WhatsApp-kanaal naadloos met uw andere klantencontactkanalen, zoals e-mail of live chat. Dit kan leiden tot een meer geïntegreerde en efficiënte klantervaring.

De prijzen voor WhatsApp voor bedrijven kunnen aanzienlijk verschillen per land. Het is belangrijk om de officiële WhatsApp-prijsdocumentatie te raadplegen om de exacte tarieven voor uw regio te begrijpen.

Hier zijn de belangrijkste punten om rekening mee te houden:

1. Gesprekstypen: WhatsApp categoriseert gesprekken in vier typen - Utiliteit, Authenticatie, Marketing en Service. Elk type heeft verschillende bijbehorende prijzen.

2. Landspecifieke tarieven: De prijzen voor elk gesprekstype kunnen sterk variëren per land. U zult de tarieven voor uw specifieke land moeten opzoeken om de kosten nauwkeurig in te schatten.

3. Gratis instappunten: Bepaalde instappunten, zoals click-to-WhatsApp-advertenties en de "Stuur bericht"-knop op uw Facebook-bedrijfspagina, zijn kosteloos. Er zijn echter specifieke regels met betrekking tot het 24-uurs reactievenster.

4. Maandelijkse gratis gesprekken: U ontvangt 1.000 gratis servicegespreken aan het begin van elke maand. Alle extra servicegespreken daarboven worden in rekening gebracht.

5. Prijswijzigingen: WhatsApp-prijzen kunnen periodiek worden bijgewerkt, dus het is belangrijk om de officiële documentatie regelmatig te controleren om ervoor te zorgen dat u over de meest recente informatie beschikt.