Mẫu đơn là một thành phần quan trọng của bất kỳ trang web hoặc nền tảng trực tuyến nào, đóng vai trò là cơ chế thu thập dữ liệu chính cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các giải pháp mẫu đơn truyền thống thường không đáp ứng được mức độ cá nhân hóa và tối ưu hóa cần thiết để thực sự tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Surface Labs đã xác định đây là một vấn đề then chốt cần giải quyết. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra các mẫu đơn được cá nhân hóa và tương tác cao, đồng thời tích hợp một cách liền mạch với thương hiệu và trang web của công ty, Surface Labs nhằm biến đổi trải nghiệm mẫu đơn cho cả doanh nghiệp và người dùng cuối.

Nền tảng tiếp cận của Surface Labs nằm ở việc hiểu rằng cá nhân hóa là chìa khóa. Tùy chỉnh giao diện và cảm giác của mẫu đơn để phù hợp với thiết kế trang web, cũng như kết hợp nội dung động và câu hỏi được thiết kế riêng, có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng. Điều này, với lượt, dẫn đến sự tham gia và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, vì mẫu đơn trở thành một phần tự nhiên của thương hiệu thay vì một công cụ bên thứ ba không liên quan.

Hơn nữa, các mẫu đơn của Surface Labs vượt xa việc chỉ thu thập dữ liệu. Bằng cách tích hợp với các quy trình bán hàng và tiếp thị của khách hàng, các mẫu đơn trở thành một công cụ mạnh mẽ để đánh giá tiềm năng và theo dõi cá nhân hóa. Dữ liệu thu thập được có thể được sử dụng để điều chỉnh quy trình bán hàng, đảm bảo một tương tác hiệu quả và hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.

Phản hồi từ khách hàng của Surface Labs rất tích cực, với các doanh nghiệp nhỏ đánh giá cao khả năng tạo ra các mẫu đơn phù hợp với thương hiệu của họ, và các công ty lớn thấy được tác động của việc cải thiện hiệu quả chi phí quảng cáo và các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị. Khi công ty nhìn về tương lai, trọng tâm là mở rộng nền tảng để cung cấp thêm các giải pháp toàn diện hơn cho tiếp thị dựa trên tài khoản và cá nhân hóa bán hàng, tiếp tục khẳng định vị trí của Surface Labs là một lãnh đạo trong lĩnh vực các mẫu đơn thông minh, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chúng tôi bắt đầu với một quan sát đơn giản - mọi trang web bán sản phẩm hoặc dịch vụ đều có một cơ chế thu thập dữ liệu, thường là một mẫu đơn. Tuy nhiên, những mẫu đơn này thường thiếu sự tối ưu hóa và cá nhân hóa cần thiết để thực sự thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Ý tưởng ban đầu của chúng tôi là xây dựng một giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để tự động hóa việc tương tác với khách hàng. Nhưng sau cuộc phỏng vấn với YC, chúng tôi nhận ra đó không phải là lựa chọn phù hợp với nền tảng của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi đã thay đổi hướng đi nhiều lần, khám phá các ý tưởng như quan sát LLM và trí tuệ nhân tạo cho ngân hàng đầu tư, trước khi tập trung vào vấn đề cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ở đầu của phễu.

Sự thay đổi này đến từ những trải nghiệm và hiểu biết cá nhân của chúng tôi. Công việc của Arjun trong nhóm tăng trưởng tại Snowflake đã cho thấy rằng ngay cả những điều chỉnh nhỏ cũng có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Và khi đối tác YC của chúng tôi, Gary Tan, chia sẻ quan điểm rằng các công cụ như Typeform thường trông không chuyên nghiệp trên các trang web tinh vi, điều đó đã khiến chúng tôi nhận ra - đây là một cơ hội để cung cấp một trải nghiệm mẫu đơn tốt hơn.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách liên hệ với cộng đồng YC, sử dụng phản hồi của Gary như một móc câu để thu hút sự quan tâm của mọi người vào giải pháp của chúng tôi. Những nỗ lực tiếp cận ban đầu này cho phép chúng tôi thu nhận được một số khách hàng đầu tiên và xác nhận vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết.

Sản phẩm hiện tại của chúng tôi tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mẫu đơn để phù hợp với thương hiệu của trang web và làm cho nó trở nên tương tác và động hơn. Chúng tôi làm việc chặt chẽ với từng khách hàng để thiết kế một mẫu đơn tùy chỉnh, triển khai nó trên trang web của họ và sau đó giúp họ chạy các bài kiểm tra A/B để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Nhìn về phía trước, chúng tôi thấy cơ hội để mở rộng ra ngoài chính mẫu đơn. Bằng cách trở thành người thu thập dữ liệu của bên thứ nhất, bây giờ chúng tôi có thể xây dựng các quy trình và trải nghiệm mạnh mẽ hơn trải dài toàn bộ phễu tiếp thị và bán hàng. Điều này có thể bao gồm các hoạt động như tiếp thị dựa trên tài khoản siêu cá nhân hóa và tài liệu bán hàng.

Chìa khóa đối với chúng tôi là cân bằng giữa tầm quan trọng của ý tưởng ban đầu và khả năng thực hiện. Trong khi ý tưởng cung cấp động lực để tiếp tục, đó là sự thiên vị hành động và sẵn sàng thay đổi hướng đi đã cho phép chúng tôi tập trung vào một giải pháp đang được khách hàng đón nhận.

Khi bán các mẫu đơn của Surface Labs cho khách hàng tiềm năng, điều then chốt là phải chứng minh được tác động cụ thể mà ngay cả những điều chỉnh nhỏ cũng có thể mang lại cho tỷ lệ chuyển đổi. Nhóm áp dụng một cách tiếp cận tay đôi, xây dựng một phiên bản tùy chỉnh của mẫu đơn trên trang web của khách hàng (cục bộ) để cho họ xem chính xác nó sẽ trông như thế nào và hoạt động như thế nào.

Điều này cho phép khách hàng nhìn thấy khả năng cá nhân hóa, tính tương tác và khả năng nội dung động của các mẫu đơn Surface Labs, những điều thường thiếu trong các giải pháp mẫu đơn phổ biến hơn như Typeform hoặc các mẫu đơn của HubSpot. Bằng cách triển khai mẫu đơn trên trang web của họ, nhóm cũng có thể chạy các bài kiểm tra A/B để định lượng sự gia tăng trong tỷ lệ chuyển đổi, cung cấp dữ liệu cụ thể để hỗ trợ cho giá trị đề xuất.

Ngoài ra, Surface Labs cũng sử dụng các ví dụ về các mẫu đơn họ đã xây dựng cho các khách hàng khác để minh họa thêm về tác động tiềm năng. Điều này giúp xây dựng uy tín và niềm tin, cho thấy khách hàng rằng nhóm có thể cung cấp một trải nghiệm có chất lượng cao, phù hợp với thương hiệu và tích hợp một cách liền mạch với trang web của họ.

Mục tiêu là làm cho quá trình bán hàng trở nên ít rủi ro nhất có thể đối với khách hàng. Bằng cách chứng minh sức mạnh của nền tảng thông qua các ví dụ trực tiếp và kết quả dựa trên dữ liệu, Surface Labs có thể thuyết phục khách hàng thay thế các mẫu đơn hiện tại của họ bằng một giải pháp có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả tiếp thị/bán hàng của họ.

Sản phẩm hiện tại của chúng tôi tập trung vào các nhóm tiếp thị và những người chịu trách nhiệm về tăng trưởng và tạo nhu cầu, vì họ là những người quan tâm đến việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chi phí tiếp thị. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng có một vấn đề liên quan - một khi bạn đã thu thập dữ liệu, bạn sẽ làm gì với nó? Bạn muốn theo dõi khách hàng và không chỉ có một lượt chuyển đổi trên trang web của mình, mà thực sự chuyển họ thành khách hàng trả tiền.

Ưu điểm của sản phẩm mẫu đơn của chúng tôi là chúng tôi đang thu thập dữ liệu từ phía khách hàng và dữ liệu của bên thứ nhất ở đầu phễu, mà đội ngũ bán hàng sau đó có thể sử dụng để theo dõi hiệu quả hơn. Điều này phù hợp với khái niệm tiếp thị dựa trên tài khoản, nơi bạn thực hiện các hoạt động tiếp cận và quy trình bán hàng mục tiêu hơn cho từng tài khoản khách hàng mà bạn muốn thu hút.

Điều chúng tôi chưa thấy nhiều trong lĩnh vực tiếp thị dựa trên tài khoản là khả năng cá nhân hóa siêu cao các tài liệu tiếp thị và bán hàng trên cơ sở từng cá nhân. Các mẫu đơn của chúng tôi thực chất là các mini-ứng dụng sống trên trang web của khách hàng, vì vậy chúng tôi có thể mở rộng ý tưởng đó thành một cái gì đó chi tiết hơn - một trải nghiệm mà nhóm tiếp thị hoặc bán hàng có thể sử dụng để thực hiện các hoạt động tiếp cận đi ra hoặc thu thập dữ liệu hiệu quả hơn ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu, không chỉ ở đầu.

Chúng tôi sẽ tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại của mình để nhận phản hồi và xác nhận hướng đi mới này. Nhiều khách hàng hiện tại của chúng tôi đang sử dụng sản phẩm mẫu đơn rất có thể cũng quan tâm đến việc tối ưu hóa và cá nhân hóa các phần khác của phễu của họ, vì vậy chúng tôi có một tập hợp sẵn có các khách hàng để làm việc. Chiến lược tiếp thị thị trường của chúng tôi sẽ tương tự như những gì chúng tôi đã làm cho sản phẩm mẫu đơn