Os formulários são um componente crítico de qualquer site ou plataforma online, servindo como o principal mecanismo de coleta de dados para as empresas. No entanto, as soluções de formulários tradicionais muitas vezes ficam aquém em fornecer o nível de personalização e otimização necessário para realmente impulsionar as taxas de conversão.

A Surface Labs identificou isso como um problema-chave a ser resolvido. Ao se concentrar em criar formulários altamente personalizados e interativos que se integrem perfeitamente com a marca e o site da empresa, a Surface Labs visa transformar a experiência do formulário tanto para o negócio quanto para o usuário final.

O núcleo da abordagem da Surface Labs reside no entendimento de que a personalização é fundamental. Personalizar o visual e a sensação do formulário para corresponder ao design do site, bem como incorporar conteúdo dinâmico e perguntas personalizadas, pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Isso, por sua vez, leva a um maior engajamento e taxas de conversão, pois o formulário parece uma extensão natural da marca, em vez de uma ferramenta de terceiros desconectada.

Alémdisso, os formulários da Surface Labs vão além da simples coleta de dados. Ao se integrarem aos fluxos de trabalho de vendas e marketing do cliente, os formulários se tornam uma ferramenta poderosa para qualificação de leads e acompanhamento personalizado. Os dados coletados podem ser usados para personalizar o processo de vendas, garantindo uma interação mais eficiente e eficaz com os potenciais clientes.

Os comentários dos clientes da Surface Labs têm sido extremamente positivos, com pequenas empresas apreciando a capacidade de criar formulários alinhados com sua marca e empresas maiores vendo o impacto da melhoria no retorno sobre o investimento em publicidade e leads qualificados de marketing. À medida que a empresa olha para o futuro, o foco está em expandir a plataforma para fornecer soluções ainda mais abrangentes para marketing baseado em contas e personalização de vendas, consolidando ainda mais a posição da Surface Labs como líder no campo de formulários inteligentes e impulsionadores de conversão.

Nós começamos com uma simples observação - todo site que vende um produto ou serviço tem algum tipo de mecanismo de coleta de dados, tipicamente um formulário. No entanto, esses formulários muitas vezes carecem da otimização e personalização necessárias para realmente impulsionar as taxas de conversão.

Nossa ideia inicial era construir uma solução alimentada por IA para empresas de comércio eletrônico automatizarem o engajamento do cliente. Mas após nossa entrevista no YC, percebemos que isso não era o ideal para nossos antecedentes. Então, fizemos várias mudanças de direção, explorando ideias como observabilidade de LLM e IA para o setor bancário de investimentos, antes de chegar ao problema de melhorar as taxas de conversão no topo do funil.

Essa mudança veio de nossas experiências e insights pessoais. O trabalho de Arjun na equipe de crescimento da Snowflake mostrou a ele que até pequenos ajustes poderiam impulsionar significativamente as taxas de conversão. E quando nosso parceiro do YC, Gary Tan, compartilhou sua visão de que ferramentas como o Typeform muitas vezes parecem pouco profissionais em sites sofisticados, ficou claro para nós - havia uma oportunidade de fornecer uma experiência de formulário melhor.

Nós começamos entrando em contato com a comunidade do YC, usando o feedback do Gary como um gancho para despertar o interesse das pessoas em nossa solução. Essa abordagem inicial nos permitiu incorporar nossos primeiros clientes e validar o problema que estávamos tentando resolver.

Nosso produto atual se concentra em personalizar a experiência do formulário para corresponder à marca do site e torná-lo mais interativo e dinâmico. Trabalhamos em estreita colaboração com cada cliente para projetar um formulário personalizado, implantá-lo em seu site e, em seguida, ajudá-los a realizar testes A/B para otimizar as taxas de conversão.

Olhando para o futuro, vemos uma oportunidade de expandir além do próprio formulário. Ao ser o coletor de dados de primeira parte, agora podemos construir fluxos de trabalho e experiências mais poderosos que abrangem todo o funil de marketing e vendas. Isso poderia incluir coisas como marketing baseado em contas e materiais de vendas hiper-personalizados.

Ao vender os formulários da Surface Labs para clientes em potencial, a chave é demonstrar o impacto tangível que até pequenos ajustes podem ter nas taxas de conversão. A equipe adota uma abordagem prática, construindo uma versão personalizada do formulário no site do cliente (localmente) para mostrar exatamente como ele ficaria e como funcionaria.

Isso permite que o cliente veja os recursos de personalização, interatividade e conteúdo dinâmico dos formulários da Surface Labs, que muitas vezes estão ausentes em soluções de formulários mais genéricas, como o Typeform ou os formulários do HubSpot. Ao implantar o formulário em seu site, a equipe também pode realizar testes A/B para quantificar o aumento nas taxas de conversão, fornecendo dados concretos para embasar o valor da proposta.

Adicionalmente, a Surface Labs aproveita exemplos de formulários que construiu para outros clientes para ilustrar ainda mais o impacto potencial. Isso ajuda a construir credibilidade e confiança, mostrando ao cliente que a equipe pode entregar uma experiência de alta qualidade e com a marca integrada perfeitamente ao seu site.

O objetivo é tornar o processo de vendas o mais simples possível para o cliente. Ao demonstrar o poder da plataforma por meio de exemplos práticos e resultados embasados em dados, a Surface Labs consegue convencer os clientes a substituir seus formulários existentes por uma solução que pode impulsionar significativamente suas taxas de conversão e a eficácia de marketing e vendas.

Nosso produto atual está focado em equipes de marketing e aqueles responsáveis pelo crescimento e geração de demanda, pois são eles que se preocupam em melhorar as taxas de conversão e o retorno sobre o investimento em marketing. No entanto, estamos descobrindo que existe um problema relacionado - uma vez que você coleta os dados, o que você faz com eles? Você quer entrar em contato com o cliente e não apenas obter uma conversão em seu site, mas realmente convertê-lo em um cliente pagante.

A vantagem de nossos formulários é que estamos coletando dados de primeira parte e de zero parte no topo do funil, que a equipe de vendas pode então usar para um acompanhamento mais eficaz. Isso se alinha com o conceito de marketing baseado em contas, em que você está fazendo uma abordagem e um processo de vendas mais direcionados e sofisticados para cada conta individual que deseja adquirir como cliente.

O que não vimos muito no espaço de marketing baseado em contas é a capacidade de hiper-personalizar os materiais de marketing e vendas de forma individual. Nossos formulários são essencialmente mini-aplicativos que ficam no site do cliente, então podemos estender essa ideia para algo mais completo - uma experiência que a equipe de marketing ou vendas possa usar para fazer um outbound mais eficaz ou coleta de dados em qualquer estágio do funil, não apenas no topo.

Pretendemos aproveitar nossa base de clientes existente para obter feedback e validar essa nova direção. Muitos de nossos clientes atuais que estão usando o produto de formulários provavelmente também se importarão em otimizar e personalizar outras partes de seu funil, então temos um conjunto de clientes prontos para trabalhar. Nossa estratégia de go-to-market será semelhante ao que fizemos para o produto inicial de formulários - construir um protótipo básico, obter feedback de nossa rede e, em seguida, lançar para, esperançosamente, gerar o suficiente de interesse de entrada para alimentar a próxima fase de desenvolvimento.

Nossa conversa com o Harsh forneceu insights valiosos sobre a jornada da Surface Labs e a importância tanto da ideia quanto da execução na construção de uma startup bem-sucedida.

Harsh compartilhou como a Surface Labs fez várias mudanças de direção antes de chegar ao foco atual de construir formulários inteligentes para ajudar a impulsionar as taxas de conversão para equipes de marketing e vendas. Esse processo destaca a importância de ser adaptável e estar disposto a explorar diferentes ideias, ao mesmo tempo em que aproveita as experiências passadas e insights únicos.

Em relação ao debate sobre a importância relativa da ideia versus a execução, Harsh enfatizou que ambos os elementos são cruciais. Ele explicou que uma ótima ideia pode fornecer motivação pessoal e alinhamento com os interesses dos fundadores, mas sem a capacidade de executar efetivamente, a ideia sozinha não é suficiente. Por outro lado, mesmo uma ideia mediana pode ser transformada em um negócio bem-sucedido por meio de uma forte execução.

Em última análise, a perspectiva de Harsh ressalta a necessidade de os fundadores encontrarem um equilíbrio entre ter uma visão convincente e a tenacidade para trazê-la à vida. À medida que a Surface Labs continuar a evoluir, esse equilíbrio será crucial para impulsionar seu sucesso e expandir suas ofertas para atender melhor às necessidades das equipes de marketing e vendas.