Persona là một nền tảng ưu tiên AI giúp các nhóm bán hàng xác định các khách hàng tiềm năng phù hợp và cá nhân hóa thông điệp của họ. Các vấn đề chính mà nó giải quyết là:

1. Tiếp cận đúng người với thông điệp đúng: Persona cho phép người dùng tìm các công ty và cá nhân phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ví dụ, một công ty bảo mật có thể sử dụng Persona để tìm các kỹ sư đang làm việc trên các hệ thống đăng nhập tại các công ty sử dụng đăng nhập không gian làm việc. Tác nhân AI của Persona quét các trang web công ty để thu thập thông tin này, cho phép tiếp cận cá nhân hóa hơn.

2. Quá tải công cụ và hợp nhất dữ liệu: Nhiều nhóm bán hàng phải mua và quản lý nhiều công cụ dữ liệu như Clearbit, LinkedIn Sales Navigator, ZoomInfo, v.v. Persona hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, cung cấp một nền tảng duy nhất để truy cập tất cả thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này giảm chi phí và phức tạp của các công cụ.

3. Cải thiện khả năng giao hàng và cá nhân hóa email: Persona sử dụng học máy để xác định thông tin liên hệ chính xác nhất, giảm tỷ lệ bị trả lại do bộ lọc spam. Nó cũng cho phép các nhóm tinh chỉnh các mẫu email để phù hợp với giọng điệu của công ty, đảm bảo thông điệp được cá nhân hóa hơn.

Năng lực AI của Persona được sử dụng trong toàn bộ nền tảng, từ chấm điểm và xếp hạng khách hàng tiềm năng đến xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho các tìm kiếm trực quan. Nhóm tận dụng cả việc tinh chỉnh và các mô hình ngôn ngữ lớn để tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm người dùng của nền tảng. Persona tích hợp với các công cụ bán hàng phổ biến như Salesforce và HubSpot, giúp các thông tin phân tích được cung cấp bởi AI có thể truy cập trong các quy trình công việc hiện có của nhóm bán hàng.

Đối tác là một phần rất lớn trong hoạt động hàng ngày của Persona, ngay cả bây giờ. Điều tốt về việc có những đối tác này là họ giúp nhau phát triển. Ví dụ, Persona đang hợp tác với một công ty có tên là Prospo, đây là một công cụ tìm email. Prospo đã rất thành công với sản phẩm của họ, và Persona giúp họ phát triển bằng cách có người mua tín dụng trên nền tảng của Persona, và đổi lại, Persona mua tín dụng từ Prospo. Đây là tình huống thắng-thắng cho cả hai bên.

Persona thực sự nhấn mạnh vào việc làm nổi bật cách cả hai bên đều có thể thắng lợi trong tất cả các đối tác của họ. Vào năm 2024, đó sẽ là về các đối tác, không chỉ đối với các công cụ bán hàng, mà còn trên toàn bộ ngăn xếp - cho dù đó là các sự kiện, đồng tổ chức với những người khác, hay xây dựng sản phẩm, blog và bản tin. Persona muốn tận dụng những đối tác này, đặc biệt là với các công ty là bước đầu tiên trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, để tạo ra một câu chuyện hoàn chỉnh cho khách hàng của họ.

Sự gia tăng của phần mềm bán hàng và tiếp thị có thể được quy cho vai trò quan trọng của các chức năng này trong việc tạo ra doanh thu cho các công ty. Các nhóm bán hàng luôn tìm kiếm các công cụ và công nghệ mới nhất để cải thiện hiệu quả, độ chính xác và hiệu quả của họ trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Doanh thu mà một công ty tạo ra chặt chẽ liên kết với sự thành công của các quy trình bán hàng của họ, điều này đã dẫn đến sự gia tăng trong việc phát triển các giải pháp phần mềm chuyên biệt.

Các chuyên gia bán hàng rất tinh tường khi áp dụng các công nghệ mới. Họ nhận ra tiềm năng của những công cụ này để cải thiện quy trình công việc của họ, tăng năng suất và đạt được kết quả chính xác hơn. Bằng cách kết hợp các phần mềm bán hàng và tiếp thị mới nhất vào các quy trình của họ, các nhóm bán hàng có thể cải thiện khả năng xác định các khách hàng tiềm năng phù hợp, cá nhân hóa cách tiếp cận của họ và cuối cùng là đóng nhiều thương vụ hơn.

Phạm vi đa dạng của phần mềm bán hàng và tiếp thị phản ánh các nhu cầu và sở thích khác nhau của các tổ chức và nhóm bán hàng khác nhau. Các công ty thường sẵn sàng đầu tư vào nhiều công cụ để đảm bảo họ có các giải pháp phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình, dẫn đến một hệ sinh thái phân mảnh và phức tạp của các công nghệ bán hàng và tiếp thị.

Tuy nhiên, sự gia tăng của các công cụ này cũng có thể tạo ra thách thức cho các công ty về quá tải công cụ và tích hợp. Các doanh nghiệp thường phải quản lý và điều hướng một loạt các phần mềm bán hàng và tiếp thị phức tạp, điều này có thể tốn thời gian và kém hiệu quả. Nhu cầu hợp nhất dữ liệu và tối ưu hóa quy trình công việc đã trở nên ngày càng quan trọng, thúc đẩy nhu cầu về các nền tảng có thể tích hợp và khai thác nhiều nguồn dữ liệu để cung cấp một giải pháp bán hàng và tiếp thị toàn diện và hiệu quả hơn.

Trong bối cảnh này, các nền tảng dựa trên AI như Persona đã xuất hiện như một cách để giải quyết những thách thức này. Bằng cách hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau và khai thác học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, những nền tảng này nhằm mục đích cung cấp cho các nhóm bán hàng thông tin chính xác, cá nhân hóa và có ngữ cảnh hơn để cải thiện nỗ lực tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ. Việc tích hợp AI trên toàn bộ ngăn xếp bán hàng và tiếp thị được dự kiến sẽ là một lĩnh vực trọng tâm vào năm 2024 và những năm tiếp theo, khi các công ty tìm cách tối đa hóa hiệu quả và hiệu suất của các quy trình bán hàng và tiếp thị của họ.

Persona sử dụng các kỹ thuật trí tuệ nhân tạo và học máy khác nhau để cung cấp nền tảng thông minh về bán hàng của mình. Các lĩnh vực chính nơi AI được áp dụng bao gồm:

1. Tinh chỉnh: Persona sử dụng tinh chỉnh khi công ty có một giọng điệu, thông điệp và phong cách cụ thể đã được chứng minh là hiệu quả trong quá khứ. Bằng cách tinh chỉnh các mô hình ngôn ngữ lớn trên một tập dữ liệu lớn các email và mẫu thành công, Persona có thể tạo ra nội dung phù hợp với phong cách giao tiếp ưa thích của công ty, tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán.

2. AI dựa trên truy xuất: Persona cũng sử dụng AI dựa trên truy xuất, đặc biệt là trong tính năng trợ lý AI của mình. Điều này cho phép người dùng đặt ra nhiều câu hỏi khác nhau về các công ty, công nghệ của họ và các thông tin liên quan khác, mà không bị giới hạn bởi cửa sổ ngữ cảnh cố định. AI có thể động态truy xuất thông tin liên quan và cập nhật nhất để cung cấp phản hồi chính xác và hữu ích.

3. Tích hợp quy trình công việc: Một trọng tâm chính của Persona vào năm 2024 là tích hợp các khả năng AI một cách trơn tru vào các quy trình bán hàng và tiếp thị hiện có của khách hàng. Điều này bao gồm tích hợp sâu với các hệ thống CRM như Salesforce và HubSpot, cho phép các đại diện bán hàng truy cập trực tiếp vào các thông tin phân tích dữ liệu và chấm điểm khách hàng tiềm năng của Persona trong các công cụ quen thuộc của họ. Mục tiêu là làm cho các khả năng được cung cấp bởi AI trở nên dễ tiếp cận và có thể thực hiện được trong các công cụ mà các nhóm bán hàng đã sử dụng, thay vì yêu cầu họ chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.

Bằng cách khai thác các kỹ thuật AI này, Persona nhằm mục đích giúp các nhóm bán hàng hiệu quả, hiệu quả và nhắm mục tiêu hơn trong các nỗ lực tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng của họ, cuối cùng sẽ mang lại kết quả và doanh thu tốt hơn cho khách hàng của họ.

Với tư cách là một người sáng lập xây dựng các công cụ bán hàng và tiếp thị B2B, có một số điểm chính cần xem xét:

1. Hiểu Hồ Sơ Khách Hàng Lý Tưởng của Bạn: Điều quan trọng là xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu và những điểm đau của họ. Tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm và tham gia với các khách hàng tiềm năng để hiểu ai là những người bạn nên bán hàng và thông điệp nào phù hợp với họ.

2. Tận dụng Các Yếu Tố Kích Hoạt và Tiếp Cận Kịp Thời: Chú ý đến các yếu tố kích hoạt, chẳng hạn như các vòng tài trợ gần đây hoặc thay đổi công việc, cho thấy khả năng cao hơn rằng một khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm đến giải pháp của bạn. Sử dụng thông tin này để định thời điểm tiếp cận và cá nhân hóa thông điệp của bạn.

3. Ôm ấp AI và Tự Động Hóa: Kết hợp AI và tự động hóa vào các công cụ của bạn để giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị hoạt động hiệu quả hơn. Sử dụng các kỹ thuật như tinh chỉnh và học ít mẫu để cá nhân hóa nội dung và cải thiện độ chính xác.

4. Xây Dựng Tích Hợp và Đối Tác: Đảm bảo các công cụ của bạn tích hợp một cách trơn tru với các quy trình công việc và phần mềm hiện có được sử dụng bởi khách hàng mục tiêu của bạn. Phát triển các đối tác chiến lược để cung cấp một giải pháp toàn diện hơn và tạo ra một tình huống