Systemen för återvinning av övergivna kundvagnar är en kraftfull AI-driven lösning som hjälper e-handelsföretag att återvinna förlorade intäkter från övergivna kassor. Så här fungerar det:

1. Utlösning vid övergivna kundvagnar: Systemet utlöses när en kund överger sin kundvagn i e-handelsbutiken, vanligtvis efter en kort fördröjning (t.ex. 0,1 timmar).

2. Analysera kundvagnsdata: Systemet analyserar data från den övergivna kundvagnen för att kontrollera om kunden har gått med på SMS-marknadsföring. Om så är fallet, försöker det hitta ett giltigt telefonnummer från den tillhandahållna informationen.

3. Utgående AI-samtal: Med hjälp av Bland AI-plattformen placerar systemet ett utgående samtal till kundens telefonnummer. AI-agenten följer ett fördefinierat manus för att engagera kunden, förstå anledningarna till att de övergivit kundvagnen och erbjuda en särskild rabatt för att slutföra köpet.

4. Rabattkod och länk till kassan: Om kunden är intresserad skickar AI-agenten ett SMS-meddelande till dem som innehåller en unik rabattkod och en förkortad länk för att återvända till den övergivna kassan.

5. Automatiserad arbetsflöde: Hela processen är automatiserad med hjälp av Zapier Central, som sömlöst integrerar de olika stegen, inklusive Shopify-utlösaren för övergivna kundvagnar, Bland AI:s utgående samtal och Twilio-leveransen av SMS.

Först måste vi skapa en ny bot i Zapier Central och ge den namnet "Återvinning av övergivna kundvagnar". Denna bot kommer att innehålla de beteenden (automatiseringar) som vi kommer att ställa in.

Nästa steg är att konfigurera utlösaren för denna automatisering - en ny övergiven kundvagn i Shopify. Om du inte redan har gjort det, måste du ansluta din Shopify-butik till Zapier. När du väl är ansluten kan du välja utlösaren "Ny övergiven kundvagn".

För att säkerställa att vi fångar upp nödvändiga data, behöver vi kontrollera några inställningar i din Shopify-butiks adminpanel:

1. Gå till "Inställningar" > "Kassa" och bläddra ner till avsnittet "Marknadsföring".
2. Se till att alternativet "Kräv att kunder anger ett telefonnummer för att få SMS-uppdateringar" är inställt på "Valfritt" eller "Obligatoriskt".
3. Detta gör att vi kan fånga upp kundens telefonnummer, vilket vi behöver för att göra det utgående samtalet.
4. Du kan även anpassa etiketten för SMS-samtyckesrutan till något som "Acceptera uppdateringar om min order via telefon".

Zapier Central låter oss skapa ett kraftfullt system för återvinning av övergivna kundvagnar med hjälp av Bland AI:s utgående röstfunktioner. Så här fungerar det:

1. Systemet utlöses av en ny övergiven kundvagn i den anslutna Shopify-butiken. Det kontrollerar om kunden har gett sitt samtycke till SMS-marknadsföring.
2. Om kunden har gett sitt samtycke, hämtar systemet deras telefonnummer från data om den övergivna kundvagnen.
3. Bland AI används sedan för att ringa ett utgående samtal till kunden. Samtalet följer ett förskrivet manus och erbjuder kunden en rabatt för att slutföra sitt köp.
4. Om kunden accepterar rabatten, skickar systemet ett SMS till dem med rabattkoden och en länk för att återvända till kassan.
5. Systemet använder en fördröjning för att vänta på att samtalet ska slutföras, och kontrollerar sedan samtalsutskriften för att verifiera att rabatterbjudandet gjordes.
6. Slutligen skickas den förkortade länken till kassan via SMS till kunden.

Nyckel till framgången för detta system för återvinning av övergivna kundvagnar ligger i det manus som används av AI-röstassistenten. Manuset är utformat för att vara engagerande, hjälpsamt och övertygande, med målet att uppmuntra kunden att slutföra sitt köp.

Manuset börjar med att etablera en vänlig och empatisk ton, där AI-agenten erkänner att kunden har lämnat saker i sin kundvagn och frågar om de har några frågor. Detta hjälper till att bygga upp en relation och få kunden att känna sig förstådd.

Därefter erbjuder agenten proaktivt en särskild rabatt till kunden, med betoning på att den endast är giltig under en begränsad tid. Detta skapar en känsla av brådska och ger kunden ett konkret incitament att slutföra sitt köp.

Agenten bekräftar sedan att kunden kan använda rabattkoden och ger en länk för att återvända till kassan, vilket gör processen så smidig som möjligt. Agenten erbjuder sig också att hjälpa kunden med eventuella andra frågor eller problem, vilket ytterligare visar deras engagemang för en positiv kundupplevelse.

Avslutningsvis tackar agenten kunden och uttrycker sin förhoppning att kunden har en bra resten av dagen. Detta lämnar kunden med ett positivt intryck och förstärker varumärkets åtagande om utmärkt kundservice.

När vi har samtalsutskriften och bekräftat att AI-assistenten nämnde att skicka ett SMS, kan vi gå vidare till det sista steget att skicka det personliga SMS:et till kunden.

Först måste vi konvertera URL:en för återvinning av övergivna kundvagnar till en förkortad URL med hjälp av åtgärden "Förkorta URL" i Zapier Central. Detta är nödvändigt eftersom SMS-meddelanden har en begränsning av antalet tecken, och den fullständiga Shopify-URL:en för övergivna kundvagnar kan vara ganska lång.

Nästa steg är att konstruera innehållet i SMS-meddelandet. Vi vill personifiera meddelandet genom att inkludera kundens förnamn, rabattkoden och den förkortade länken för återvinning av övergivna kundvagnar. Vi använder variablerna från data om den övergivna kundvagnen för att dynamiskt infoga denna information.

SMS-meddelandet bör se ut ungefär så här:

Hej [first_name], din rabattkod på 20% är NEC20. Slutför ditt köp här: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Hälsningar,
Teamet på Nectar Energy

Se till att den totala längden på SMS-meddelandet är mindre än 320 tecken, eftersom detta är den gräns som SMS-leverantören (Twilio i detta fall) upprätthåller.

Avslutningsvis använder vi åtgärden "Skicka SMS" i Zapier Central, konfigurerad med Twilio-anslutningen, för att skicka det personliga SMS-meddelandet till kundens telefonnummer.

Detta avslutar den automatiserade processen för återvinning av övergivna kundvagnar, där vi har använt Zapier Central för att samordna de olika stegen, inklusive att utlösa automatiseringen vid en ny övergiven kundvagn, göra ett utgående samtal med ett personligt manus, analysera samtalsutskriften och skicka ett uppföljnings-SMS med en rabattkod och återvinningslänk.

Denna AI-drivna lösning för återvinning av övergivna kundvagnar är ett kraftfullt verktyg för e-handelsföretag för att minska förlorade intäkter. Genom att använda en konversationsbaserad AI-röstassistent för att nå ut till kunder som har övergivit sina kundvagnar, kan företag erbjuda personliga rabatter och incitament för att uppmuntra dem att slutföra sina köp.

De viktigaste höjdpunkterna i denna lösning är:

• Automatiserade utgående samtal till kunder med övergivna kundvagnar med hjälp av en konversationsbaserad AI-agent
• Möjlighet att erbjuda personliga rabatter och incitament för att uppmuntra kunder att slutföra sina köp
• Sömlös integrering med Shopify för att utlösa automatiseringen vid nya övergivna kundvagnar
• Implementering utan kod med hjälp av Zapier Central, vilket gör den tillgänglig för företag i alla storlekar
• Detaljerad spårning och rapportering om prestandan för återvinningen av övergivna kundvagnar

Denna lösning visar på potentialen hos AI och automation för att driva mätbara affärsresultat inom e-handel. Genom att utnyttja dessa teknologier kan företag optimera kundupplevelsen, öka konverteringarna och i slutändan förbättra sin lönsamhet.