Het verlaten winkelwagensysteem is een krachtige, door AI aangedreven oplossing die e-commercebedrijven helpt om verloren omzet uit verlaten afrekeningen terug te winnen. Zo werkt het:

1. Trigger bij verlaten winkelwagens: Het systeem wordt geactiveerd wanneer een klant zijn winkelwagen op de e-commercewinkel verlaat, meestal na een korte vertraging (bijv. 0,1 uur).

2. Analyse van winkelwagengegeven: Het systeem analyseert de gegevens van de verlaten winkelwagen om te controleren of de klant zich heeft aangemeld voor SMS-marketing. Zo ja, dan probeert het een geldig telefoonnummer te vinden op basis van de verstrekte informatie.

3. Uitgaande AI-oproep: Met behulp van het Bland AI-platform plaatst het systeem een uitgaande oproep naar het telefoonnummer van de klant. De AI-agent volgt een vooraf gedefinieerd script om contact op te nemen met de klant, de redenen voor het verlaten van de winkelwagen te begrijpen en een speciale korting aan te bieden om de aankoop te voltooien.

4. Kortingscode en link naar afrekening: Als de klant geïnteresseerd is, stuurt de AI-agent hem een SMS-bericht met een unieke kortingscode en een verkorte link om terug te keren naar de verlaten afrekening.

5. Geautomatiseerde workflow: Het hele proces is geautomatiseerd met behulp van Zapier Central, dat de verschillende stappen naadloos integreert, waaronder de Shopify-trigger voor verlaten winkelwagens, de uitgaande oproep van Bland AI en de SMS-bezorging via Twilio.

Door dit verlaten winkelwagenherstel-systeem te implementeren, kunnen e-commercebedrijven hun winkelwagenverlatingpercentages effectief verlagen en verloren omzet terugwinnen. De door AI aangedreven uitgaande oproepen en gepersonaliseerde kortingsaanbiedingen helpen om klanten opnieuw te betrekken en aan te moedigen hun aankopen af te ronden.

Deze oplossing is zeer aanpasbaar en kan gemakkelijk worden aangepast aan de specifieke behoeften van elke e-commercewinkel. Met de kracht van Zapier Central en Bland AI kunt u dit verlaten winkelwagenherstel-systeem maken zonder een regel code te schrijven.

Eerst moeten we een nieuwe bot aanmaken in Zapier Central en deze "Verlaten winkelwagenherstel" noemen. Deze bot zal de gedragingen (automatiseringen) bevatten die we gaan instellen.

Vervolgens configureren we de trigger voor deze automatisering - een nieuwe verlaten winkelwagen in Shopify. Als u dat nog niet heeft gedaan, moet u uw Shopify-winkel verbinden met Zapier. Eenmaal verbonden, kunt u de trigger "Nieuwe verlaten winkelwagen" selecteren.

Om ervoor te zorgen dat we de nodige gegevens vastleggen, moeten we een paar instellingen controleren in het beheerderspaneel van uw Shopify-winkel:

1. Ga naar "Voorkeuren" > "Afrekenen" en scroll naar beneden naar de sectie "Marketing".
2. Zorg ervoor dat de optie "Vereisen dat klanten een telefoonnummer opgeven om SMS-updates te ontvangen" is ingesteld op "Optioneel" of "Verplicht".
3. Hierdoor kunnen we het telefoonnummer van de klant vastleggen, wat we nodig hebben om de uitgaande oproep te maken.
4. Daarnaast kunt u het label voor het SMS-toestemmingsvakje aanpassen naar iets als "Accepteer updates over mijn bestelling per telefoon".

Nu de trigger is ingesteld in Zapier Central, is deze klaar voor gebruik. Wanneer een nieuwe verlaten winkelwagen wordt gedetecteerd, zal Zapier de relevante gegevens vastleggen, zoals de naam, e-mailadres en het telefoonnummer van de klant (indien opgegeven).

Zapier Central stelt ons in staat om een krachtig verlaten winkelwagenherstel-systeem te creëren met behulp van de uitgaande spraakfuncties van Bland AI. Zo werkt het:

1. Het systeem wordt geactiveerd door een nieuwe verlaten winkelwagen in de verbonden Shopify-winkel. Het controleert of de klant heeft ingestemd met SMS-marketing.
2. Als de klant heeft ingestemd, haalt het systeem het telefoonnummer van de klant op uit de gegevens van de verlaten winkelwagen.
3. Bland AI wordt vervolgens gebruikt om een uitgaande oproep te plaatsen naar de klant. Het gesprek volgt een vooraf geschreven script, waarbij de klant een korting wordt aangeboden om de aankoop af te ronden.
4. Als de klant akkoord gaat met de korting, stuurt het systeem hem een SMS met de kortingscode en een link om terug te keren naar de afrekening.
5. Het systeem gebruikt een vertraging om te wachten tot de oproep is voltooid, en controleert vervolgens het gespreksverslag om te verifiëren dat de kortingsaanbieding is gedaan.
6. Ten slotte wordt de verkorte link naar de afrekening via SMS naar de klant gestuurd.

Dit geautomatiseerde systeem stelt e-commercewinkels in staat om verlaten winkelwagens te herstellen zonder enige handmatige inspanning, waardoor extra omzet wordt gegenereerd uit anders verloren verkopen.

De sleutel tot het succes van dit verlaten winkelwagenherstel-systeem ligt in het gespreksscript dat wordt gebruikt door de AI-spraakassistent. Het script is ontworpen om boeiend, behulpzaam en overtuigend te zijn, met als doel de klant aan te moedigen zijn aankoop af te ronden.

Het script begint met het opbouwen van een vriendelijke en empathische toon, waarbij de AI-agent erkent dat de klant items in zijn winkelwagen heeft achtergelaten en vraagt of hij vragen heeft. Dit helpt om een band op te bouwen en de klant het gevoel te geven dat hij begrepen wordt.

Vervolgens biedt de agent proactief een speciale korting aan de klant aan, benadrukkend dat deze slechts voor een beperkte tijd geldig is. Dit creëert een gevoel van urgentie en biedt de klant een tastbare stimulans om de aankoop af te ronden.

De agent bevestigt vervolgens dat de klant de kortingscode kan gebruiken en geeft een link om terug te keren naar de afrekening, waardoor het proces zo soepel mogelijk verloopt. De agent biedt ook aan om de klant te helpen met eventuele andere vragen of problemen, waardoor verder wordt gedemonstreerd dat hij zich inzet voor een positieve klantervaring.

Ten slotte sluit de agent het gesprek af door de klant te bedanken en uit te spreken dat hij hoopt dat de klant een fijne rest van de dag heeft. Dit laat de klant met een positieve indruk achter en bevestigt het engagement van het merk voor uitstekende klantenservice.

Overal is het gespreksscript een zorgvuldig samengestelde mix van empathie, urgentie en gemak, ontworpen om de kansen op het herstellen van verlaten winkelwagens en het genereren van omzet voor het bedrijf te maximaliseren.

Hier is de tekst van de sectie in markdown-opmaak:

Sobald wir das Gesprächsprotokoll haben und bestätigt haben, dass der KI-Assistent erwähnt hat, eine SMS zu senden, können wir zum letzten Schritt übergehen und die personalisierte SMS an den Kunden senden.

Zuerst müssen wir die URL für die Wiederherstellung des verlassenen Warenkorbs in eine verkürzte URL umwandeln, indem wir in Zapier Central die Aktion "URL verkürzen" verwenden. Dies ist notwendig, da SMS-Nachrichten eine Zeichenbegrenzung haben und die vollständige Shopify-URL für den verlassenen Warenkorb recht lang sein kann.

Als Nächstes erstellen wir den Inhalt der SMS-Nachricht. Wir möchten die Nachricht personalisieren, indem wir den Vornamen des Kunden, den Rabattcode und den verkürzten Link zur Wiederherstellung des verlassenen Warenkorbs aufnehmen. Wir verwenden die Variablen aus den Daten des verlassenen Warenkorbs, um diese Informationen dynamisch einzufügen.

Die SMS-Nachricht sollte in etwa so aussehen:

Hallo [first_name], Ihr 20%-Rabattcode lautet NEC20. Schließen Sie Ihren Einkauf hier ab: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Viele Grüße,
Das Nectar Energy-Team

Stellen Sie sicher, dass die Gesamtlänge der SMS-Nachricht weniger als 320 Zeichen beträgt, da dies das vom SMS-Anbieter (in diesem Fall Twilio) durchgesetzte Limit ist.

Abschließend verwenden wir in Zapier Central die Aktion "SMS senden", die mit der Twilio-Verbindung konfiguriert ist, um die personalisierte SMS-Nachricht an die Telefonnummer des Kunden zu senden.

Damit ist der automatisierte Prozess zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe abgeschlossen, bei dem wir Zapier Central verwendet haben, um die verschiedenen Schritte zu orchestrieren, einschließlich der Auslösung der Automatisierung bei einem neuen verlassenen Warenkorb, der Durchführung eines ausgehenden Anrufs mit einem personalisierten Script, der Analyse des Gesprächsprotokolls und dem Versenden einer Folge-SMS mit einem Rabattcode und einem Wiederherstellungslink.

Diese durch KI angetriebene Lösung zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ist ein leistungsfähiges Werkzeug für E-Commerce-Unternehmen, um verlorene Umsätze zu reduzieren. Indem sie einen konversationellen KI-Sprachagenten einsetzen, um Kunden zu kontaktieren, die ihren Warenkorb verlassen haben, können Unternehmen personalisierte Rabatte und Anreize anbieten, um sie zum Abschluss ihrer Käufe zu ermutigen.

Die Schlüsselpunkte dieser Lösung sind:

• Automatisierte ausgehende Anrufe an Kunden mit verlassenen Warenkörben unter Verwendung eines konversationellen KI-Agenten
• Möglichkeit, personalisierte Rabatte und Anreize anzubieten, um Kunden zum Abschluss ihrer Käufe zu ermutigen
• Nahtlose Integration mit Shopify, um die Automatisierung bei neuen verlassenen Warenkörben auszulösen
• Codeless-Implementierung mit Zapier Central, die sie für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht
• Detaillierte Verfolgung und Berichterstattung zur Leistung der Bemühungen zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Diese Lösung zeigt das Potenzial von KI und Automatisierung, um im E-Commerce-Bereich greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Durch den Einsatz dieser Technologien können Unternehmen ihre Kundenerfahrung optimieren, Konversionen steigern und letztendlich ihre Rentabilität erhöhen.