Как владельцу SaaS-бизнеса, работа с заявками в службе поддержки может быть ежедневной рутиной. Однако, используя чат-ботов с искусственным интеллектом, мы смогли отклонить более 15 600 запросов и вопросов в службу поддержки за последние 10 месяцев.

Наш чат-бот, работающий на платформе Fast Bots, интегрирован в наш веб-сайт и может обрабатывать широкий спектр запросов клиентов. Он даже может переводить разговоры на несколько языков, что позволяет нам оказывать поддержку клиентам со всего мира.

Для обучения нашего чат-бота мы просто импортировали нашу базу знаний, включая пошаговые руководства и документацию по поддержке, в платформу Fast Bots. Затем чат-бот смог досконально разобраться в нашем программном обеспечении и предоставлять точные и актуальные ответы на вопросы клиентов.

Когда чат-бот сталкивается с вопросом, на который он не может ответить, мы можем легко добавить новый вопрос и ответ в нашу базу знаний, что позволяет дальше улучшать возможности чат-бота. Это позволяет нам постоянно повышать качество поддержки, оказываемой нашим клиентам.

Автоматизируя значительную часть нашей клиентской поддержки, мы смогли освободить наш персонал для выполнения более стратегических задач, при этом обеспечивая нашим клиентам быстрые и точные ответы на их запросы, даже за пределами обычного рабочего времени.

В целом, внедрение чат-бота с искусственным интеллектом стало решающим фактором для нашего SaaS-бизнеса, позволив нам предоставлять лучшую поддержку, повышать удовлетворенность клиентов и снижать нагрузку на нашу команду поддержки.