En tant que propriétaire d'une entreprise SaaS, gérer les tickets d'assistance peut être une corvée quotidienne. Cependant, en tirant parti des chatbots alimentés par l'IA, nous avons pu dévier plus de 15 600 demandes et questions d'assistance au cours des 10 derniers mois.

Notre chatbot, alimenté par Fast Bots, est intégré à notre site web et peut gérer une large gamme d'interrogations des clients. Il peut même traduire les conversations dans plusieurs langues, nous permettant ainsi de fournir une assistance à des clients du monde entier.

Pour former notre chatbot, nous avons simplement importé notre base de connaissances, y compris les tutoriels étape par étape et la documentation d'aide, sur la plateforme Fast Bots. Le chatbot a alors pu comprendre notre logiciel de l'intérieur et fournir des réponses précises et à jour aux questions des clients.

Chaque fois que le chatbot rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre, nous pouvons facilement ajouter la nouvelle question et la réponse à notre base de connaissances, améliorant ainsi davantage les capacités du chatbot. Cela nous permet d'améliorer continuellement le soutien que nous apportons à nos clients.

En automatisant une part importante de notre assistance clientèle, nous avons pu libérer notre personnel pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tout en veillant à ce que nos clients reçoivent des réponses rapides et précises à leurs demandes, même en dehors des heures de bureau.

Dans l'ensemble, la mise en œuvre d'un chatbot alimenté par l'IA a été un véritable tournant pour notre entreprise SaaS, nous permettant de fournir un meilleur soutien, d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire la charge de travail de notre équipe d'assistance.