Como proprietário de um negócio SaaS, lidar com tickets de suporte pode ser um trabalho diário desgastante. No entanto, ao aproveitar chatbots alimentados por IA, conseguimos desviar mais de 15.600 consultas e perguntas de suporte nos últimos 10 meses.

Nosso chatbot, alimentado pela Fast Bots, está integrado ao nosso site e pode lidar com uma ampla gama de consultas de clientes. Ele até pode traduzir conversas em vários idiomas, garantindo que possamos fornecer suporte a clientes de todo o mundo.

Para treinar nosso chatbot, simplesmente importamos nossa base de conhecimento, incluindo tutoriais passo a passo e documentação de ajuda, para a plataforma da Fast Bots. O chatbot então foi capaz de entender nosso software de ponta a ponta e fornecer respostas precisas e atualizadas às perguntas dos clientes.

Sempre que o chatbot encontra uma pergunta que não pode responder, podemos facilmente adicionar a nova pergunta e resposta à nossa base de conhecimento, melhorando ainda mais as capacidades do chatbot. Isso nos permite aprimorar continuamente o suporte que fornecemos a nossos clientes.

Ao automatizar uma parte significativa de nosso suporte ao cliente, conseguimos liberar nossa equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas, garantindo ao mesmo tempo que nossos clientes recebam respostas rápidas e precisas às suas consultas, mesmo fora do horário comercial regular.

Em geral, a implementação de um chatbot alimentado por IA foi um divisor de águas para nosso negócio SaaS, permitindo que fornecêssemos um melhor suporte, melhorássemos a satisfação do cliente e reduzíssemos a carga de trabalho de nossa equipe de suporte.

Como um negócio SaaS (Software como Serviço), lidar com tickets de suporte pode ser um desafio diário. No entanto, ao aproveitar um chatbot, você pode reduzir significativamente o número de consultas de suporte e fornecer assistência eficiente e ininterrupta aos seus clientes.

O palestrante usou seu próprio software de chatbot, o Fast Bots, para desviar mais de 15.600 consultas de suporte nos últimos 10 meses. O chatbot é capaz de traduzir conversas em vários idiomas, garantindo que clientes de todo o mundo possam receber o suporte de que precisam.

O chatbot é treinado na base de conhecimento da empresa, incluindo tutoriais passo a passo e páginas de ajuda. Isso permite que o chatbot forneça respostas precisas e detalhadas a uma ampla gama de perguntas. O sistema está configurado para retreinar automaticamente o chatbot diariamente, garantindo que as informações permaneçam atualizadas à medida que o software é atualizado.

Quando o chatbot não consegue fornecer uma resposta satisfatória, o sistema permite que o usuário envie um novo par de perguntas e respostas, que é então adicionado à base de conhecimento. Esse processo de melhoria contínua ajuda a tornar o chatbot mais abrangente e eficaz ao longo do tempo.

Configurar o chatbot é um processo simples. Ao usar o mapa do site de uma base de conhecimento existente, como a fornecida pelo software SEO mencionado, o chatbot pode ser treinado e implantado em questão de minutos. Isso permite que empresas SaaS implementem rapidamente e facilmente um sistema de suporte alimentado por IA que pode reduzir significativamente a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

Para treinar o chatbot em sua base de conhecimento, siga estas etapas:

1. Inscreva-se em uma conta gratuita no FastBots.com.
2. Crie um novo chatbot e dê-lhe um nome, por exemplo, "SEO D".
3. Em vez de usar o URL do site, use o arquivo sitemap.xml de sua base de conhecimento. Isso permitirá que o chatbot ingira rapidamente todo o conteúdo.
4. Clique em "Iniciar" para começar o processo de treinamento. O chatbot analisará e aprenderá automaticamente com o conteúdo em seu sitemap.
5. Assim que o treinamento estiver concluído, você poderá personalizar a aparência, o modelo de linguagem e outras configurações do chatbot para atender às suas necessidades.
6. Teste o chatbot fazendo-lhe perguntas sobre sua base de conhecimento, como "Você pode me falar sobre a intenção de pesquisa?". O chatbot fornecerá respostas precisas e relevantes do conteúdo que você o treinou.
7. Opcionalmente, você também pode importar conteúdo de outras fontes, como sua base de conhecimento do Freshdesk, para aprimorar ainda mais as capacidades do chatbot.
8. O chatbot agora pode começar a desviar tickets de suporte, fornecendo respostas instantâneas e precisas às perguntas de seus clientes, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

Ao operar um negócio SaaS (Software como Serviço), muitas vezes você precisa lidar com tickets de suporte de usuários de todo o mundo, alguns dos quais podem preferir se comunicar em seu idioma nativo. A plataforma de chatbot que usamos, a Fast Bots, fornece a capacidade de traduzir essas conversas para o idioma de sua escolha.

Na área de administração de nosso chatbot, podemos acessar o histórico de conversas e selecionar qualquer conversa para ser traduzida. A plataforma é compatível com uma variedade de idiomas, incluindo chinês, hebraico, árabe e muito mais. Com apenas alguns cliques, a conversa é traduzida para o idioma que especificamos, permitindo que entendamos a solicitação de suporte e fornecemos uma resposta apropriada.

Esse recurso é particularmente valioso para empresas SaaS multinacionais, pois garante que todos os usuários possam receber a assistência de que precisam, independentemente de sua preferência de idioma. Ao automatizar o processo de tradução, podemos fornecer suporte eficiente e personalizado, reduzindo ainda mais a carga de trabalho de nossa equipe de suporte humano.

A chave para manter um chatbot eficaz é melhorar continuamente suas capacidades, treinando-o em novas informações e abordando quaisquer lacunas em seu conhecimento. O vídeo demonstra como a equipe por trás da FastBots faz isso:

• O chatbot é treinado em toda a base de conhecimento do site da FastBots, incluindo toda a documentação de ajuda e suporte. Isso garante que o chatbot tenha uma compreensão abrangente do produto.
• O processo de treinamento é automatizado, com o chatbot configurado para se retreinar automaticamente na base de conhecimento diariamente. Isso mantém o chatbot atualizado à medida que a documentação é atualizada.
• Quando o chatbot encontra uma pergunta que não pode responder, a equipe adiciona um novo par de perguntas e respostas ao banco de dados do chatbot. Isso preenche as lacunas no conhecimento do chatbot ao longo do tempo.
• O chatbot também é capaz de traduzir conversas em vários idiomas, permitindo que ele forneça suporte a uma base de usuários global.
• A equipe pode personalizar as configurações do chatbot, como o modelo de linguagem e o nível de criatividade, para otimizar seu desempenho.

Ao melhorar continuamente as capacidades do chatbot dessa maneira, a equipe consegue desviar um número significativo de tickets de suporte, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de suporte humano.

Integrar o chatbot ao seu site é um processo simples. Depois de criar seu chatbot usando a plataforma Fast Bots, você pode adicioná-lo ao seu site em apenas algumas etapas:

1. Copie o Código do Chatbot: Depois de criar seu chatbot, você pode encontrar o snippet de código para incorporá-lo em seu site. Esse código geralmente é um pequeno snippet de JavaScript ou HTML que você pode copiar da plataforma Fast Bots.

2. Cole o Código em Seu Site: Localize a seção de seu site onde você deseja que o chatbot apareça, como o rodapé ou uma página específica. Em seguida, cole o snippet de código que você copiou do Fast Bots no local desejado em seu site.

3. Personalize a Aparência do Chatbot: Você pode personalizar ainda mais a aparência do chatbot para que ele se adapte à marca e ao design de seu site. O Fast Bots fornece opções para alterar o esquema de cores, a fonte e outros elementos visuais da interface do chatbot.

4. Teste a Integração do Chatbot: Depois de adicionar o código do chatbot ao seu site, teste-o minuciosamente para garantir que ele esteja funcionando corretamente. Verifique se o chatbot está respondendo às consultas dos usuários e fornecendo as informações esperadas.

5. Monitore e Mantenha o Chatbot: Monitore regularmente o desempenho do chatbot e faça quaisquer atualizações ou ajustes necessários à base de conhecimento ou configuração. Isso ajudará a garantir que o chatbot continue a fornecer suporte preciso e útil aos seus usuários.

Ao integrar o chatbot da Fast Bots ao seu site, você pode desviar de forma eficiente um número significativo de tickets de suporte e fornecer aos seus usuários acesso imediato às informações de que precisam, mesmo fora do horário comercial regular.

O uso de um chatbot alimentado por IA pode ser uma solução altamente eficaz para empresas SaaS desviar um número significativo de tickets de suporte. Ao treinar o chatbot na base de conhecimento da empresa, incluindo documentação de ajuda e perguntas frequentes, o chatbot pode fornecer respostas precisas e oportunas a uma ampla gama de consultas de clientes. Isso não apenas reduz a carga de trabalho da equipe de suporte, mas também garante que os clientes possam obter as informações de que precisam rapidamente, mesmo fora do horário comercial regular.

A capacidade de traduzir conversas em vários idiomas é particularmente valiosa para empresas SaaS com uma base de clientes global. Esse recurso garante que os clientes possam se comunicar no idioma preferido e receber o mesmo suporte de alta qualidade.

Além disso, o chatbot pode ser personalizado para se adequar à marca e ao tom do negócio SaaS, criando uma experiência do cliente uniforme e consistente. Além disso, o chatbot pode ser usado para incentivar os clientes a se inscreverem em testes gratuitos ou fornecer outras informações relacionadas a vendas, tornando-o uma ferramenta versátil tanto para suporte quanto para marketing.

Em geral, a implementação de um chatbot alimentado por IA pode ser um divisor de águas para empresas SaaS, ajudando a racionalizar as operações de suporte, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.