Como propietario de un negocio de SaaS, lidiar con los tickets de soporte puede ser un trabajo diario agotador. Sin embargo, al aprovechar los chatbots impulsados por IA, pudimos desviar más de 15,600 consultas y preguntas de soporte en los últimos 10 meses.

Nuestro chatbot, impulsado por Fast Bots, está integrado en nuestro sitio web y puede manejar una amplia gama de consultas de los clientes. Incluso puede traducir conversaciones a varios idiomas, asegurando que podamos brindar soporte a clientes de todo el mundo.

Para capacitar a nuestro chatbot, simplemente importamos nuestra base de conocimientos, incluidos tutoriales paso a paso y documentación de ayuda, a la plataforma de Fast Bots. El chatbot luego pudo entender nuestro software a fondo y proporcionar respuestas precisas y actualizadas a las preguntas de los clientes.

Cada vez que el chatbot se encuentra con una pregunta que no puede responder, podemos agregar fácilmente la nueva pregunta y respuesta a nuestra base de conocimientos, mejorando aún más las capacidades del chatbot. Esto nos permite mejorar continuamente el soporte que brindamos a nuestros clientes.

Al automatizar una parte significativa de nuestro soporte al cliente, hemos podido liberar a nuestro personal para que se concentre en tareas más estratégicas, al tiempo que aseguramos que nuestros clientes reciban respuestas rápidas y precisas a sus consultas, incluso fuera del horario comercial habitual.

En general, la implementación de un chatbot impulsado por IA ha sido un cambio de juego para nuestro negocio de SaaS, permitiéndonos brindar un mejor soporte, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga de nuestro equipo de soporte.

Como negocio de SaaS (Software como Servicio), lidiar con los tickets de soporte puede ser un desafío diario. Sin embargo, al aprovechar un chatbot, puede reducir significativamente la cantidad de consultas de soporte y brindar asistencia eficiente y las 24 horas del día a sus clientes.

El orador ha utilizado su propio software de chatbot, Fast Bots, para desviar más de 15,600 consultas de soporte en los últimos 10 meses. El chatbot es capaz de traducir conversaciones a varios idiomas, asegurando que los clientes de todo el mundo puedan recibir el soporte que necesitan.

El chatbot se entrena en la base de conocimientos de la empresa, que incluye tutoriales paso a paso y páginas de ayuda. Esto permite que el chatbot brinde respuestas precisas y detalladas a una amplia gama de preguntas. El sistema está configurado para volver a entrenar automáticamente al chatbot diariamente, asegurando que la información permanezca actualizada a medida que se actualiza el software.

Cuando el chatbot no puede proporcionar una respuesta satisfactoria, el sistema permite al usuario enviar un nuevo par de preguntas y respuestas, que luego se agrega a la base de conocimientos. Este proceso de mejora continua ayuda a que el chatbot sea más completo y eficaz con el tiempo.

Configurar el chatbot es un proceso sencillo. Al usar el mapa del sitio de una base de conocimientos existente, como la proporcionada por el software SEO mencionado, el chatbot se puede entrenar e implementar en cuestión de minutos. Esto permite que las empresas de SaaS implementen rápida y fácilmente un sistema de soporte impulsado por IA que puede reducir significativamente la carga de trabajo de su personal de soporte.

Para capacitar al chatbot en su base de conocimientos, siga estos pasos:

1. Regístrese en una cuenta gratuita en FastBots.com.
2. Cree un nuevo chatbot y asígnele un nombre, por ejemplo, "SEO D".
3. En lugar de usar la URL del sitio web, use el archivo sitemap.xml de su base de conocimientos. Esto permitirá que el chatbot ingiera rápidamente todo el contenido.
4. Haga clic en "Iniciar" para comenzar el proceso de capacitación. El chatbot analizará y aprenderá automáticamente del contenido de su sitemap.
5. Una vez que se complete la capacitación, puede personalizar la apariencia, el modelo de lenguaje y otros ajustes del chatbot para que se adapte a sus necesidades.
6. Pruebe el chatbot haciéndole preguntas sobre su base de conocimientos, como "¿Puede decirme sobre la intención de búsqueda?". El chatbot proporcionará respuestas precisas y relevantes del contenido que ha sido entrenado.
7. Opcionalmente, también puede importar contenido de otras fuentes, como su base de conocimientos de Freshdesk, para mejorar aún más las capacidades del chatbot.
8. El chatbot ahora puede comenzar a desviar los tickets de soporte al proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de sus clientes, reduciendo la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Cuando se ejecuta un negocio de SaaS (Software como Servicio), a menudo se debe lidiar con tickets de soporte de usuarios de todo el mundo, algunos de los cuales pueden preferir comunicarse en su idioma nativo. La plataforma de chatbot que utilizamos, Fast Bots, brinda la capacidad de traducir estas conversaciones al idioma de su elección.

En el área de administración de nuestro chatbot, podemos acceder al historial de chat y seleccionar cualquier conversación para que se traduzca. La plataforma admite una variedad de idiomas, incluidos chino, hebreo, árabe y más. Con solo unos pocos clics, la conversación se traduce al idioma que especifiquemos, lo que nos permite comprender la solicitud de soporte y proporcionar una respuesta apropiada.

Esta función es particularmente valiosa para las empresas de SaaS multinacionales, ya que garantiza que todos los usuarios puedan recibir la asistencia que necesitan, independientemente de su preferencia de idioma. Al automatizar el proceso de traducción, podemos brindar un soporte eficiente y personalizado, reduciendo aún más la carga de nuestro equipo de soporte humano.

La clave para mantener un chatbot eficaz es mejorar continuamente sus capacidades capacitándolo con nueva información y abordando cualquier brecha en su conocimiento. El video demuestra cómo lo hace el equipo detrás de FastBots:

• El chatbot se entrena en toda la base de conocimientos del sitio web de FastBots, incluida toda la documentación de ayuda y soporte. Esto asegura que el chatbot tenga una comprensión integral del producto.
• El proceso de capacitación se automatiza, con el chatbot configurado para volver a entrenarse automáticamente en la base de conocimientos a diario. Esto mantiene al chatbot actualizado a medida que se actualiza la documentación.
• Cuando el chatbot se encuentra con una pregunta que no puede responder, el equipo agrega un nuevo par de preguntas y respuestas a la base de datos del chatbot. Esto llena los vacíos en el conocimiento del chatbot con el tiempo.
• El chatbot también es capaz de traducir conversaciones a varios idiomas, lo que le permite brindar soporte a una base de usuarios global.
• El equipo puede personalizar los ajustes del chatbot, como el modelo de lenguaje y el nivel de creatividad, para optimizar su rendimiento.

Al mejorar continuamente las capacidades del chatbot de esta manera, el equipo puede desviar una cantidad significativa de tickets de soporte, reduciendo la carga de trabajo de su personal de soporte humano.

Integrar el chatbot con su sitio web es un proceso sencillo. Una vez que haya creado su chatbot utilizando la plataforma Fast Bots, puede agregarlo fácilmente a su sitio web en solo unos pasos:

1. Copie el código del chatbot: Después de crear su chatbot, puede encontrar el fragmento de código para integrarlo en su sitio web. Este código suele ser un pequeño fragmento de JavaScript o HTML que puede copiar de la plataforma Fast Bots.

2. Pegue el código en su sitio web: Ubique la sección de su sitio web donde desea que aparezca el chatbot, como el pie de página o una página específica. Luego, pegue el fragmento de código que copió de Fast Bots en la ubicación deseada de su sitio web.

3. Personalice la apariencia del chatbot: Puede personalizar aún más la apariencia del chatbot para que coincida con la marca y el diseño de su sitio web. Fast Bots ofrece opciones para cambiar el esquema de colores, la fuente y otros elementos visuales de la interfaz del chatbot.

4. Pruebe la integración del chatbot: Una vez que haya agregado el código del chatbot a su sitio web, pruébelo a fondo para asegurarse de que esté funcionando correctamente. Verifique que el chatbot esté respondiendo a las consultas de los usuarios y proporcionando la información esperada.

5. Monitoree y mantenga el chatbot: Monitoree regularmente el rendimiento del chatbot y realice las actualizaciones o ajustes necesarios a la base de conocimientos o la configuración. Esto ayudará a garantizar que el chatbot continúe brindando soporte preciso y útil a sus usuarios.

Al integrar el chatbot de Fast Bots con su sitio web, puede desviar de manera eficiente una cantidad significativa de tickets de soporte y brindar a sus usuarios acceso instantáneo a la información que necesitan, incluso fuera del horario comercial habitual.

El uso de un chatbot impulsado por IA puede ser una solución altamente efectiva para que las empresas de SaaS desvíen una cantidad significativa de tickets de soporte. Al capacitar al chatbot en la base de conocimientos de la empresa, que incluye documentación de ayuda y preguntas frecuentes, el chatbot puede proporcionar respuestas precisas y oportunas a una amplia gama de consultas de los clientes. Esto no solo reduce la carga de trabajo del equipo de soporte, sino que también garantiza que los clientes puedan obtener la información que necesitan rápidamente, incluso fuera del horario comercial habitual.

La capacidad de traducir conversaciones a varios idiomas es particularmente valiosa para las empresas de SaaS con una base de clientes global. Esta función asegura que los clientes puedan comunicarse en su idioma preferido y recibir el mismo soporte de alta calidad.

Además, el chatbot se puede personalizar para que se ajuste a la marca y el tono del negocio de SaaS, creando una experiencia de cliente uniforme y coherente. Además, el chatbot se puede utilizar para alentar a los clientes a registrarse en pruebas gratuitas o proporcionar otra información relacionada con las ventas, convirtiéndolo en una herramienta versátil tanto para el soporte como para el marketing.

En general, la implementación de un chatbot impulsado por IA puede ser un cambio de juego para las empresas de SaaS, ayudando a racionalizar las operaciones de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento del negocio.