Para detectar e lidar com tentativas de phishing ou fraude, podemos criar uma função que verifica certas palavras-chave ou padrões na mensagem do usuário. Aqui está um exemplo:

manage_and_scam_or_ping_attempt:
  permite que um usuário detecte tentativas de pesca ou fraude, como alguém dizendo que sua conta está prestes a ser excluída ou pedindo dinheiro.

  prompt: |
    Detecte se a mensagem do usuário contém alguma palavra-chave ou padrão que indique uma tentativa de phishing ou fraude, como "conta excluída", "enviar dinheiro" ou links suspeitos.
    
    Se uma tentativa de fraude for detectada, faça o seguinte:
    1. Notifique o administrador de que uma possível tentativa de fraude foi detectada.
    2. Bloqueie o usuário de continuar a conversa.
    3. Oculte a mensagem de outros agentes ou usuários.

  action:
    if message contains "scam":
      notify_admin("Potential scam attempt detected.")
      block_user()
      archive_message()

Neste exemplo, a função verifica se a mensagem do usuário contém alguma palavra-chave ou padrão que indique uma tentativa de phishing ou fraude. Se uma tentativa de fraude for detectada, ela notifica o administrador, bloqueia o usuário de continuar a conversa e arquiva a mensagem para evitar que outros agentes ou usuários a vejam.

Você pode personalizar as palavras-chave ou padrões para corresponder aos tipos específicos de fraudes que deseja detectar e adicionar ações adicionais, se necessário, como desabilitar o compositor de mensagens para evitar que o usuário envie mais mensagens.

Automação de Comentários do Facebook

Para configurar a automação de comentários do Facebook:

1. Na seção "Marketing", clique em "Automação de Comentários do Facebook".
2. Selecione para monitorar "Todas as Publicações" ou publicações específicas que você deseja rastrear.
3. Escolha se deseja responder aos comentários de forma privada (na caixa de entrada) e/ou responder publicamente aos comentários.
4. Decida se deseja responder a comentários que contenham ou correspondam exatamente a uma determinada palavra-chave (por exemplo, "info").
5. Você pode excluir comentários que contenham certas palavras-chave, como "fraude" ou "Bitcoin", para evitar responder a eles.
6. Ative "Responder apenas uma vez por usuário por publicação" se você tiver muito tráfego e quiser evitar ativar alertas de spam.
7. Para as respostas privadas e públicas, crie fluxos usando IA para fornecer respostas contextuais e envolventes.
   • Para respostas privadas, declare-a como um tipo de mensagem "Resposta a Comentário do Facebook".
   • Elabore os prompts para agradecer ao usuário, fornecer valor e convidá-lo a tomar uma ação desejada (por exemplo, agendar uma consulta).
   • Duplique o fluxo para respostas públicas, ajustando os prompts para serem mais intrigantes e direcionar os usuários para a conversa privada.

Automação de Comentários do Instagram

A automação de comentários do Instagram funciona de maneira semelhante, mas tem algumas considerações adicionais:

1. O Instagram é mais sensível a comportamentos semelhantes a bots, então use a configuração "Aleatório dentro" para introduzir atrasos naturais entre as respostas.
2. Você também pode ativar "Responder apenas uma vez por usuário por publicação" para evitar ainda mais ativar alertas de spam no Instagram.
3. Estruture as respostas privadas e públicas de maneira semelhante à automação do Facebook, usando fluxos alimentados por IA para fornecer respostas contextuais e envolventes.

A chave é aproveitar essas automações para gerenciar eficientemente os comentários, filtrar o spam e canalizar os usuários para conversas privadas mais valiosas, onde você pode exibir sua especialização e convertê-los em clientes.

Para fornecer bate-papo na web para empresas, você pode seguir estas etapas:

1. Criar um Bot de Bate-Papo na Web: Na plataforma ChatBuilder, vá para "Integrações" e ative a integração "Open AI". Em seguida, crie uma nova função chamada "Saiba mais sobre a empresa". Essa função coletará o nome, e-mail e telefone do usuário antes de fornecer informações sobre a empresa.

2. Personalizar o Bate-Papo na Web: Na seção "Canais", adicione um novo canal de "Bate-Papo na Web". Aqui, você pode personalizar a mensagem de boas-vindas, o iniciador de conversa e o menu persistente. Você também pode ajustar a cor e a marca para corresponder ao estilo da empresa.

3. Fornecer o Código do Bate-Papo na Web: Depois que o bate-papo na web estiver configurado, você pode obter o código para incorporá-lo no site da empresa. Existem duas opções:

   a. Código de Incorporação: Copie o código de incorporação fornecido e adicione-o ao cabeçalho ou corpo do site da empresa. b. Link Compartilhável: Alternativamente, você pode usar o link compartilhável da seção "Fluxos". Isso permite que você adicione o bate-papo na web como uma opção clicável no site.

4. Testar e Otimizar: Teste o bate-papo na web no site da empresa para garantir que esteja funcionando corretamente. Você também pode experimentar diferentes mensagens de boas-vindas, iniciadores de conversa e outras configurações para otimizar a experiência do usuário.

5. Integrar com Outros Recursos: Considere integrar o bate-papo na web com outros recursos, como um formulário de captura de leads, uma calculadora de produtos ou a capacidade de agendar consultas. Isso pode ajudar a transformar os visitantes do bate-papo na web em leads ou clientes qualificados.

Lembre-se de que a chave para um bate-papo na web bem-sucedido é fornecer uma experiência fluida e útil para os clientes da empresa. Coletando informações essenciais antecipadamente e, em seguida, fornecendo informações ou ações relevantes, você pode transformar o bate-papo na web em uma ferramenta valiosa de geração de leads.