Um Phishing- oder Betrugsversuche zu erkennen und zu behandeln, können wir eine Funktion erstellen, die nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Mustern in der Nachricht des Benutzers sucht. Hier ist ein Beispiel:

manage_and_scam_or_ping_attempt:
  ermöglicht einem Benutzer, Phishing- oder Betrugsversuche zu erkennen, wie z.B. wenn jemand sagt, dass sein Konto gelöscht wird oder um Geld bittet.

  prompt: |
    Erkennen Sie, ob die Nachricht des Benutzers Schlüsselwörter oder Muster enthält, die auf einen Phishing- oder Betrugsversuch hinweisen, wie "Konto gelöscht", "Geld senden" oder verdächtige Links.
    
    Wenn ein Betrugsversuch erkannt wird, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
    1. Benachrichtigen Sie den Administrator, dass ein möglicher Betrugsversuch erkannt wurde.
    2. Blockieren Sie den Benutzer, damit er das Gespräch nicht fortsetzen kann.
    3. Verbergen Sie die Nachricht vor anderen Agenten oder Benutzern.

  action:
    if message contains "scam":
      notify_admin("Möglicher Betrugsversuch erkannt.")
      block_user()
      archive_message()

In diesem Beispiel überprüft die Funktion, ob die Nachricht des Benutzers Schlüsselwörter oder Muster enthält, die auf einen Phishing- oder Betrugsversuch hinweisen. Wenn ein Betrugsversuch erkannt wird, benachrichtigt sie den Administrator, blockiert den Benutzer, damit er das Gespräch nicht fortsetzen kann, und archiviert die Nachricht, damit andere Agenten oder Benutzer sie nicht sehen.

Sie können die Schlüsselwörter oder Muster an die spezifischen Arten von Betrug anpassen, die Sie erkennen möchten, und zusätzliche Aktionen hinzufügen, wie das Deaktivieren des Nachrichteneditors, um zu verhindern, dass der Benutzer weitere Nachrichten sendet.

Facebook-Kommentar-Automatisierung

So richten Sie die Facebook-Kommentar-Automatisierung ein:

1. Klicken Sie im Abschnitt "Marketing" auf "Facebook-Kommentar-Automatisierung".
2. Wählen Sie aus, ob Sie alle Beiträge oder bestimmte Beiträge überwachen möchten.
3. Entscheiden Sie, ob Sie Kommentare privat (im Posteingang) und/oder öffentlich beantworten möchten.
4. Legen Sie fest, ob Sie Kommentare beantworten möchten, die ein bestimmtes Schlüsselwort (z.B. "Info") enthalten oder genau damit übereinstimmen.
5. Sie können Kommentare, die Schlüsselwörter wie "Betrug" oder "Bitcoin" enthalten, ausschließen, um zu vermeiden, dass Sie darauf antworten.
6. Aktivieren Sie "Nur einmal pro Benutzer und Beitrag antworten", wenn Sie einen hohen Verkehr haben und Spam-Warnungen vermeiden möchten.
7. Erstellen Sie für die privaten und öffentlichen Antworten Flows mit KI, um kontextuelle und ansprechende Antworten zu liefern.
   • Erklären Sie für private Antworten den Nachrichtentyp als "Facebook-Kommentar-Antwort".
   • Formulieren Sie die Eingabeaufforderungen, um dem Benutzer zu danken, einen Mehrwert zu bieten und ihn zu einer gewünschten Aktion (z.B. Terminvereinbarung) einzuladen.
   • Duplizieren Sie den Flow für öffentliche Antworten und passen Sie die Eingabeaufforderungen an, um sie interessanter zu gestalten und die Benutzer in das private Gespräch zu lenken.

Instagram-Kommentar-Automatisierung

Die Instagram-Kommentar-Automatisierung funktioniert ähnlich, hat aber einige zusätzliche Überlegungen:

1. Instagram ist empfindlicher gegenüber botähnlichem Verhalten, daher verwenden Sie die Einstellung "Zufällig innerhalb", um natürliche Verzögerungen zwischen den Antworten einzuführen.
2. Sie können auch "Nur einmal pro Benutzer und Beitrag antworten" aktivieren, um Spam-Warnungen auf Instagram weiter zu vermeiden.
3. Strukturieren Sie die privaten und öffentlichen Antworten ähnlich wie die Facebook-Automatisierung, indem Sie KI-gesteuerte Flows verwenden, um kontextuelle und ansprechende Antworten zu liefern.

Der Schlüssel ist es, diese Automatisierungen zu nutzen, um Kommentare effizient zu verwalten, Spam herauszufiltern und Benutzer in wertvollere private Gespräche zu lenken, in denen Sie Ihre Expertise zeigen und sie in Kunden umwandeln können.

Um Webchat für Unternehmen bereitzustellen, können Sie diese Schritte befolgen:

1. Erstellen Sie einen Webchat-Bot: Gehen Sie im ChatBuilder-Plattform zu "Integrationen" und aktivieren Sie die "Open AI"-Integration. Erstellen Sie dann eine neue Funktion namens "Mehr über das Unternehmen erfahren". Diese Funktion wird den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Benutzers erfassen, bevor sie Informationen über das Unternehmen bereitstellt.

2. Passen Sie den Webchat an: Fügen Sie im Abschnitt "Kanäle" einen neuen "Webchat"-Kanal hinzu. Hier können Sie die Begrüßungsnachricht, den Gesprächsstarter und das persistente Menü anpassen. Sie können auch Farbe und Branding an den Stil des Unternehmens anpassen.

3. Stellen Sie den Webchat-Code bereit: Sobald der Webchat eingerichtet ist, können Sie den Code abrufen, um ihn auf der Website des Unternehmens einzubinden. Es gibt zwei Optionen:

   a. Einbettungscode: Kopieren Sie den bereitgestellten Einbettungscode und fügen Sie ihn in den Header oder den Hauptteil der Website des Unternehmens ein. b. Teilbarer Link: Alternativ können Sie den teilbaren Link aus dem Abschnitt "Flows" verwenden. Damit können Sie den Webchat als klickbare Option auf der Website hinzufügen.

4. Testen und optimieren: Testen Sie den Webchat auf der Website des Unternehmens, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert. Sie können auch mit verschiedenen Begrüßungsnachrichten, Gesprächsstartern und anderen Einstellungen experimentieren, um die Benutzererfahrung zu optimieren.

5. Integrieren Sie mit anderen Funktionen: Erwägen Sie, den Webchat mit anderen Funktionen zu integrieren, wie z.B. einem Lead-Erfassungsformular, einem Produktrechner oder der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren. Dies kann dazu beitragen, Webchat-Besucher in qualifizierte Leads oder Kunden umzuwandeln.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu einem erfolgreichen Webchat ein nahtloses und hilfreiches Erlebnis für die Kunden des Unternehmens ist. Indem Sie zunächst wichtige Informationen erfassen und dann relevante Informationen oder Aktionen bereitstellen, können Sie den Webchat in ein wertvolles Lead-Generierungs-Tool verwandeln.