Para conectar o ChatBot Builder a vários aplicativos através do Make, siga estas etapas:

1. Em sua conta do ChatBot Builder, vá para Configurações > Integrações e encontre a integração do Make (anteriormente conhecida como Integromat).
2. Clique na integração do Make para aceitar o convite e instalar o aplicativo.
3. Depois de instalado, você verá o aplicativo ChatBot Builder na lista de aplicativos dentro do Make.
4. Clique no aplicativo ChatBot Builder para configurar a conexão. Você precisará fornecer a chave da API da sua conta do ChatBot Builder.
5. No aplicativo ChatBot Builder, você agora pode selecionar a opção "Observar novo evento de acionador Make" como um acionador. Isso permitirá que você crie um cenário no Make que seja acionado por ações realizadas no seu ChatBot Builder.
6. Você então pode configurar as ações a serem realizadas no Make, como enviar um e-mail, atualizar um CRM ou criar uma tarefa em uma ferramenta de gerenciamento de projetos.
7. Para criar um novo acionador, basta digitar um nome descritivo no campo do acionador e pressionar Enter. Isso criará um novo acionador que você pode então configurar.
8. Ao configurar as ações, você pode usar os dados do acionador do ChatBot Builder, como informações do usuário ou campos personalizados, para preencher as ações.
9. Você também pode adicionar filtros e condições ao cenário para controlar o fluxo de ações com base em critérios específicos.
10. Depois que o cenário estiver configurado, você pode testá-lo acionando a ação no seu ChatBot Builder e monitorando os resultados no Make.

Ao conectar o ChatBot Builder ao Make, você pode estender a funcionalidade do seu chatbot e automatizar várias tarefas em uma ampla gama de aplicativos e serviços.

Os acionadores são um componente crucial na conexão do seu ChatbotBuilder a outros aplicativos por meio de plataformas como o Make. Os acionadores permitem que você automatize várias ações e cenários dentro do seu chatbot.

Alguns casos de uso comuns para acionadores incluem:

1. Carrinho Abandonado: Se um usuário adicionar itens ao carrinho, mas não concluir a compra, você pode configurar um acionador para enviar a eles um e-mail ou mensagem de acompanhamento após um determinado período de inatividade.

2. Atualizações de Chat ao Vivo: Os acionadores podem ser configurados para monitorar alterações em campos personalizados do usuário, como atualizar o status do seu tíquete de suporte, e então realizar ações correspondentes.

3. Integração de Novos Usuários: Quando um novo usuário interage com seu chatbot, você pode usar um acionador para adicioná-lo automaticamente ao seu CRM ou lista de e-mail para um maior engajamento.

4. Cenários Baseados em Palavras-chave: Os acionadores podem ser configurados para observar palavras-chave ou frases específicas, permitindo que você inicie fluxos ou ações relevantes do chatbot.

Para configurar um acionador no Make, siga estas etapas:

1. Em sua conta do ChatbotBuilder, vá para Configurações > Integrações e localize a integração do Make (anteriormente Integromat).
2. Clique na integração do Make e aceite o convite para instalar o aplicativo.
3. No Make, crie um novo cenário e selecione o evento "Observar novo acionador de evento Make" como o acionador.
4. Configure o acionador selecionando o evento apropriado das suas ações do ChatbotBuilder. Esses eventos corresponderão às ações que você configurou em seus fluxos de chatbot.
5. Depois que o acionador estiver configurado, você pode adicionar ações ao seu cenário, como enviar um e-mail, atualizar um CRM ou acionar um novo fluxo de chatbot.

Ao aproveitar os acionadores, você pode criar poderosas automatizações que integram perfeitamente seu ChatbotBuilder a vários outros aplicativos e serviços, simplificando seus fluxos de trabalho e melhorando a experiência geral do usuário.

Ao conectar o ChatbotBuilder a outros aplicativos por meio do Make, existem vários casos de uso comuns:

1. Integrações de Comércio Eletrônico:

   • Acionadores de Carrinho Abandonado: Você pode configurar um acionador para detectar quando um usuário abandona seu carrinho e tomar medidas, como enviar um e-mail ou adicioná-lo a uma lista de remarketing.
   • Atualizações de Pedidos: Integre-se à sua plataforma de comércio eletrônico para receber notificações sobre novos pedidos, alterações no status do pedido ou outros eventos relevantes, e automatize suas respostas de acordo.

2. Integrações de Chat ao Vivo:

   • Acionadores de Novo Chat: Acione um fluxo ou cenário quando uma nova conversa de chat for iniciada, permitindo que você cumprimente o usuário, colete informações ou encaminhe a conversa.
   • Acionadores de Atualização de Chat: Monitore atualizações em uma conversa de chat em andamento, como quando um cliente fornece informações adicionais ou solicita uma ação específica.

3. Acionadores Personalizados:

   • Atualizações de Campos Personalizados: Configure acionadores que monitoram alterações em campos personalizados específicos em sua conta do ChatbotBuilder, permitindo que você automatize ações com base nessas atualizações.
   • Acionadores de Novos Usuários: Acione um fluxo ou cenário quando um novo usuário interagir com seu chatbot, permitindo que você os integre, os adicione a uma lista de e-mail ou realize outras ações relevantes.
   • Acionadores de Palavras-chave ou Intenções: Acione ações específicas quando os usuários inserirem determinadas palavras-chave ou expressarem intenções específicas, permitindo que você forneça respostas personalizadas ou inicie fluxos de trabalho relevantes.

A chave para integrar efetivamente o ChatbotBuilder a outros aplicativos por meio do Make é identificar os eventos ou ações específicos que você deseja monitorar e automatizar, e então configurar os acionadores e ações apropriados na plataforma Make. Ao aproveitar essas integrações, você pode simplificar seus fluxos de trabalho, melhorar as experiências dos clientes e aprimorar a funcionalidade geral do seu chatbot alimentado pelo ChatbotBuilder.

Nesta seção, exploraremos como enviar e-mails e atualizar informações do usuário usando a integração entre o ChatbotBuilder e o Make.

1. Envio de E-mails:

   • Configuramos espaços reservados para o endereço de e-mail, a linha de assunto e o conteúdo do e-mail.
   • O conteúdo do e-mail está formatado em HTML, permitindo uma personalização mais avançada.
   • Podemos usar as informações do usuário, como o ID do usuário, para personalizar o conteúdo do e-mail.

2. Atualização de Informações do Usuário:

   • Após o envio do e-mail, podemos atualizar as informações do usuário no ChatbotBuilder.
   • Neste exemplo, estamos adicionando uma tag ao usuário para acompanhar o e-mail enviado.
   • Alternativamente, podemos atualizar campos personalizados ou criar um novo contato para o usuário.

3. Roteamento Condicional:

   • Configuramos um sistema de roteamento condicional para lidar com diferentes cenários.
   • Se o usuário tiver um compromisso, o fluxo seguirá um caminho. Se o usuário não tiver um compromisso, o fluxo seguirá um caminho diferente.
   • Isso permite experiências mais personalizadas e adaptadas para o usuário.

4. Conexão com Outros Aplicativos:

   • A integração com o Make permite que você conecte o ChatbotBuilder a uma ampla gama de outros aplicativos e serviços.
   • No exemplo, discutimos a possibilidade de integrar com o Monday.com para criar tarefas e subtarefas com base nas interações do usuário.
   • Outro cenário envolveu a integração com o Google My Business para capturar e responder a avaliações de usuários.

5. Aproveitando os Recursos de IA:

   • Ao integrar o ChatbotBuilder a serviços alimentados por IA, como o ChatGPT ou o Jasper, podemos melhorar a experiência do usuário.
   • Por exemplo, podemos ter a IA analisar a avaliação do usuário e gerar uma resposta personalizada, que pode então ser enviada de volta ao usuário.

As principais conclusões desta seção são a capacidade de enviar e-mails personalizados, atualizar informações do usuário, implementar roteamento condicional e aproveitar os recursos de integração do Make para conectar o ChatbotBuilder a uma variedade de outros aplicativos e serviços. Esses recursos podem ajudá-lo a criar experiências de chatbot mais sofisticadas e personalizadas para seus usuários.

Nesta seção, exploraremos como criar fluxos e lógica de roteamento condicional dentro do seu chatbot usando o Make (anteriormente Integromat).

1. Acionadores e Eventos: A primeira etapa é configurar um acionador no Make que escute por eventos específicos do seu chatbot. Isso poderia ser uma nova mensagem, uma interação do usuário ou qualquer outro evento ao qual você queira responder.

2. Filtros Condicionais: Depois de configurar o acionador, você pode adicionar filtros condicionais para rotear o fluxo com base em critérios específicos. Por exemplo, você poderia verificar se um usuário tem um compromisso agendado ou se ele tem uma determinada tag aplicada ao seu perfil.

3. Múltiplos Caminhos: Com os filtros condicionais em vigor, você pode criar vários caminhos para o seu fluxo seguir. Cada caminho pode executar ações diferentes, como enviar um e-mail, atualizar um CRM ou acionar um fluxo de chatbot específico.

4. Dados Dinâmicos: Durante o fluxo, você pode usar dados dinâmicos do chatbot, como o nome do usuário, o e-mail ou quaisquer campos personalizados que você tenha configurado. Isso permite personalizar as ações e respostas.

5. Marcação e Campos Personalizados: Como parte da sua lógica de roteamento, você também pode atualizar o perfil do usuário em seu chatbot, adicionando tags ou atualizando campos personalizados. Isso pode ajudá-lo a acompanhar o progresso do usuário e acionar diferentes ações com base em seu status.

6. Integração do Chatbot: Por fim, você pode integrar as ações do seu fluxo no Make de volta ao seu chatbot. Isso poderia envolver acionar um fluxo específico ou enviar uma mensagem ao usuário.

Ao construir essa lógica condicional e de roteamento no Make, você pode criar experiências mais complexas e personalizadas para os usuários do seu chatbot, sem ter que escrever um código extenso na própria plataforma do chatbot.

Para capturar e responder a avaliações do Google automaticamente, podemos seguir estas etapas:

1. Configurar um acionador no Make (anteriormente Integromat) para observar novas avaliações do Google: Quando uma nova avaliação for publicada, o Make a detectará e acionará o fluxo de trabalho.

2. Extrair os detalhes da avaliação: Colete as informações necessárias da avaliação, como o nome do avaliador, o e-mail (se disponível), o texto da avaliação e a classificação.

3. Analisar o sentimento da avaliação: Use uma ferramenta de processamento de linguagem natural, como o ChatGPT ou o Claude da Anthropic, para analisar o sentimento da avaliação. Determine se é uma avaliação positiva, negativa ou neutra.

4. Criar uma resposta apropriada: Com base no sentimento da avaliação, gere uma resposta personalizada. Para avaliações positivas, um simples "Obrigado pelo seu feedback!" pode ser suficiente. Para avaliações negativas, elabore uma resposta mais cuidadosa, abordando as preocupações do cliente.

5. Publicar a resposta: Use o Make para publicar a resposta de volta na listagem do Google My Business, garantindo uma resposta rápida e profissional.

6. Opcionalmente, notificar o proprietário do negócio: Se desejado, você também pode enviar um e-mail ou notificação ao proprietário do negócio, informando-o sobre a nova avaliação e a resposta que foi publicada.

7. Rastrear e analisar as tendências de avaliação: Com o tempo, você pode usar os dados coletados para identificar padrões, monitorar o sentimento geral de suas avaliações e fazer melhorias em seus produtos ou serviços, conforme necessário.

Ao automatizar esse processo, você pode garantir que seu negócio responda às avaliações prontamente, demonstrando excelente atendimento ao cliente e, potencialmente, melhorando sua reputação on-line.

Para gerar respostas visuais personalizadas a partir de avaliações, podemos aproveitar as seguintes etapas:

1. Acionar com Base em Nova Avaliação do Google My Business: Configure um acionador no Make que observe por novas avaliações em sua listagem do Google My Business. Isso permitirá que você capture os detalhes da avaliação assim que uma nova for publicada.

2. Extrair Detalhes da Avaliação: Recupere os principais detalhes da nova avaliação, como o nome do avaliador, o texto da avaliação e qualquer classificação por estrelas. Essas informações serão usadas para gerar a resposta visual personalizada.

3. Analisar o Sentimento da Avaliação: Use uma ferramenta de processamento de linguagem natural, como o Dialogflow, o Amazon Comprehend ou a API de Linguagem Natural do Google Cloud, para analisar o sentimento do texto da avaliação. Isso ajudará a determinar se a avaliação é positiva, negativa ou neutra.

4. Gerar Resposta de Imagem Personalizada: Aproveite um serviço que possa gerar imagens dinamicamente, como a API do Canva ou uma ferramenta de geração de imagens personalizada. Use os detalhes da avaliação e a análise de sentimento para criar uma imagem visualmente atraente que inclua o nome do avaliador, o texto da avaliação e qualquer marca ou imagem relevante.

5. Publicar a Resposta de Imagem: Depois que a imagem personalizada for gerada, publique-a como uma resposta à avaliação original na listagem do Google My Business. Isso permite que você forneça uma resposta personalizada e visualmente envolvente ao