Neste vídeo, é mostrado como configurar uma automação de comentários no Facebook usando a plataforma ChatBot Builder.ai. O objetivo é converter os comentários em oportunidades de venda, respondendo publicamente na página do Facebook e enviando uma mensagem privada.

Para criar a automação, são necessários dois fluxos: um para a resposta privada e outro para a resposta pública.

Para a resposta privada, é adicionado um bloco de texto para agradecer ao usuário pelo interesse e oferecer opções como localização, menu ou assinatura de um boletim informativo. Isso permite estabelecer uma interação mais personalizada e gerar uma ação do usuário.

Para a resposta pública, é utilizada a inteligência artificial do chatbot para gerar uma resposta relevante e de acordo com a publicação. A indicação necessária para que o chatbot responda adequadamente aos comentários dos usuários é configurada.

Finalmente, a ferramenta de crescimento de comentários é configurada, selecionando os fluxos de resposta privada e pública, e ajustando opções como exclusão de palavras-chave, ocultação de comentários, resposta a novos contatos, entre outras. Recomenda-se testar a automação antes de implementá-la completamente.

Para configurar uma automação de comentários no Facebook usando o chatbot builder.ai, você precisará dos seguintes elementos:

1. Dois Fluxos: Um fluxo de resposta privada e um fluxo de resposta pública.

2. Resposta Privada:

   • Cumprir as regras estabelecidas pelo Meta para enviar mensagens privadas.
   • Adicionar um bloco de texto para expressar agradecimento e oferecer ajuda ao usuário.
   • Opcional: Incluir respostas rápidas ou botões para orientar o usuário.
   • Treinar a IA para responder a quaisquer perguntas adicionais.

3. Resposta Pública:

   • Configurar uma resposta pública que use a base de conhecimento da IA.
   • Inserir as informações necessárias para que a IA possa responder adequadamente aos comentários públicos.
   • Salvar a resposta da IA em um campo de texto.

4. Configuração da Ferramenta de Crescimento de Comentários:

   • Selecionar os fluxos de resposta privada e pública.
   • Configurar opções adicionais, como excluir palavras-chave, ocultar comentários, responder apenas a novos contatos, etc.
   • Estabelecer a velocidade de resposta, preferencialmente de forma aleatória dentro de um intervalo de minutos.

5. Teste e Ativação:

   • Testar a automação de comentários imediatamente para garantir que ela funcione corretamente.
   • Ativar a automação e salvar as alterações.

Para construir a resposta privada do Facebook, seguiremos estes passos:

1. Criaremos um fluxo chamado "Resposta do Facebook" para lidar com a resposta privada.
2. Ao criar este fluxo, cumpriremos as regras rígidas estabelecidas pelo Meta para enviar respostas privadas no Facebook e Instagram.
3. Adicionaremos um bloco de texto para expressar nosso agradecimento pelo interesse do usuário e oferecer-lhe opções de como podemos ajudá-lo, como botões de resposta rápida.
4. Não construiremos nada mais depois desta mensagem inicial, pois treinamos nossa IA para lidar com qualquer pergunta adicional que possa surgir.
5. Se, em algum momento, você quiser ter mais controle, pode oferecer um manual ou assinatura de boletim informativo, mas por enquanto manteremos o fluxo simples.
6. Finalmente, publicaremos este fluxo de resposta privada para que esteja pronto para ser usado em nossa automação de comentários.

Neste caso, queremos treinar a IA sobre sua empresa e como você deseja que ela responda a esta publicação. Para todas as publicações, use toda a sua base de conhecimento. Para uma publicação específica, use uma base de conhecimento específica. Isso pode ser configurado como um canal omnicanal, pois não está sendo enviado para uma mensagem privada.

Vou usar IA, adicionar conteúdo, ir para ações e clicar em "Abrir IA". Então, em "Abrir IA" para continuar, vou dizer "Gerar texto avançado" para ter mais controle. Além disso, já temos o modelo 3.5 Turbo como parte do nosso modelo incorporado atualmente em uso.

É aqui que vamos colocar a indicação de que informações a automação do chat precisa saber para responder publicamente às perguntas. Depois de inserirmos todas as informações que este chatbot precisará para responder aos comentários de nossos usuários, podemos continuar e passar para a próxima etapa.

A entrada do usuário será a última entrada, mas na verdade vamos alterá-la para um comentário do Facebook. Você pode usar esta entrada de usuário aqui também para o Instagram, já que ainda será o último comentário do Facebook. Basicamente, estamos salvando o último comentário feito e onde estamos salvando a resposta para a IA.

Vou criar um novo e chamá-lo de "Resposta da IA" apenas para saber exatamente com o que estou lidando, e isso será adicionado aqui. Vamos desativar qualquer função e sim, lembraremos a conversa para lembrar do que a pessoa falou no comentário ao enviar a mensagem privada. Certo, clicamos em continuar.

No campo de texto, vamos usar este modelo que acabamos de criar, que é uma resposta de comentário da IA. É exatamente como havíamos configurado aqui, aqui é onde salvamos a resposta, e agora a enviamos. Terminamos e publicamos.

Para configurar a ferramenta de crescimento de comentários, precisaremos criar dois fluxos:

1. Fluxo de Resposta Privada:

   • Daremos a este fluxo o nome de "Resposta do Facebook".
   • Neste fluxo, enviaremos uma mensagem privada ao usuário para agradecer seu interesse e oferecer opções de como podemos ajudá-lo, como botões de resposta rápida ou uma mensagem para se inscrever em um boletim informativo.
   • É importante cumprir as regras do Meta para respostas privadas no Facebook e Instagram.

2. Fluxo de Resposta Pública:

   • Daremos a este fluxo o nome de "Resposta Pública do Facebook".
   • Neste fluxo, usaremos inteligência artificial para gerar uma resposta pública ao comentário do usuário na publicação.
   • Configuraremos a indicação para que a IA tenha as informações necessárias para responder adequadamente aos comentários dos usuários.
   • Salvaremos a resposta da IA em um campo de texto para publicá-la na publicação.

Depois de criar esses dois fluxos, iremos para a seção de "Automação de Comentários" e configuraremos as opções adicionais, como:

• Selecionar os fluxos de resposta privada e pública.
• Excluir palavras-chave específicas.
• Ocultar comentários com palavras-chave.
• Responder apenas a novos contatos.
• Definir a velocidade de resposta (imediata ou aleatória dentro de 3 minutos).

Finalmente, ativaremos a ferramenta de crescimento de comentários e a testaremos antes de implementá-la completamente.

Em resumo, aprendemos como configurar uma automação de comentários no Facebook usando a plataforma ChatBot Builder.ai. Criamos dois fluxos principais: um para respostas privadas e outro para respostas públicas.

Para a resposta privada, enviamos uma mensagem de agradecimento ao usuário e oferecemos opções de interação, como botões de resposta rápida ou a possibilidade de se inscrever em um boletim informativo.

Para a resposta pública, usamos a inteligência artificial do ChatBot Builder.ai para gerar uma resposta personalizada e relevante aos comentários dos usuários. Isso nos permite interagir de maneira eficiente e em escala com nosso público no Facebook.

Finalmente, configuramos a ferramenta de crescimento de comentários, onde estabelecemos opções avançadas, como exclusão de palavras-chave, ocultação de comentários indesejados e resposta aleatória dentro de um intervalo de tempo, para otimizar ainda mais nossa estratégia de engajamento.

Essa automação de comentários no Facebook é uma ferramenta poderosa que nos ajudará a aumentar o envolvimento, gerar mais leads e impressionar nosso público. Estamos prontos para levar nossa presença no Facebook para o próximo nível!