Formulieren zijn een essentieel onderdeel van elke website of online platform, omdat ze dienen als het primaire gegevensverzamelingsmechanisme voor bedrijven. Traditionele formulieroplossingen schieten echter vaak tekort in het bieden van het niveau van personalisatie en optimalisatie dat nodig is om de conversiepercentages echt te verhogen.

Surface Labs heeft dit geïdentificeerd als een belangrijk probleem om op te lossen. Door zich te richten op het creëren van zeer gepersonaliseerde en interactieve formulieren die naadloos integreren met de merkidentiteit en website van een bedrijf, wil Surface Labs de formulierervaring transformeren voor zowel het bedrijf als de eindgebruiker.

De kern van de aanpak van Surface Labs ligt in het begrijpen dat personalisatie de sleutel is. Het aanpassen van de look en feel van het formulier om overeen te komen met het ontwerp van de website, evenals het opnemen van dynamische inhoud en op maat gemaakte vragen, kan de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren. Dit leidt op zijn beurt tot een hogere betrokkenheid en conversiepercentages, omdat het formulier voelt als een natuurlijke uitbreiding van het merk in plaats van een losgekoppeld hulpmiddel van derden.

Bovendien gaan de formulieren van Surface Labs verder dan alleen gegevensverzameling. Door integratie met de verkoop- en marketingworkflows van de klant, worden de formulieren een krachtig instrument voor lead-kwalificatie en gepersonaliseerde follow-up. De verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt om het verkoopproces op maat te maken, waardoor een efficiëntere en effectievere interactie met potentiële klanten wordt gegarandeerd.

De feedback van de klanten van Surface Labs is overweldigend positief, waarbij kleinere bedrijven de mogelijkheid om formulieren te creëren die aansluiten bij hun merk waarderen, en grotere bedrijven de impact zien van verbeterde return on ad spend en marketing-gekwalificeerde leads. Terwijl het bedrijf naar de toekomst kijkt, ligt de focus op het uitbreiden van het platform om nog meer alomvattende oplossingen te bieden voor account-based marketing en verkooppersonalisatie, waardoor de positie van Surface Labs als leider op het gebied van intelligente, conversie-stimulerende formulieren verder wordt versterkt.

We zijn begonnen met een eenvoudige observatie - elke website die een product of dienst verkoopt, heeft een of andere vorm van gegevensverzamelingsmechanisme, meestal een formulier. Deze formulieren missen echter vaak de nodige optimalisatie en personalisatie om de conversiepercentages echt te stimuleren.

Ons eerste idee was om een op AI gebaseerde oplossing te bouwen voor e-commercebedrijven om klantbetrokkenheid te automatiseren. Maar na ons YC-interview realiseerden we dat dit niet goed paste bij onze achtergrond. Daarna hebben we verschillende keren gepivot, waarbij we ideeën verkenden zoals LLM-observability en AI voor investeringsbanking, voordat we uitkwamen bij het probleem van het verbeteren van de conversiepercentages bovenaan de verkoopfunnel.

Deze verschuiving kwam voort uit onze persoonlijke ervaringen en inzichten. Arjuns werk in het groei-team bij Snowflake had hem laten zien dat zelfs kleine aanpassingen de conversiepercentages aanzienlijk konden verhogen. En toen onze YC-partner Gary Tan zijn mening deelde dat tools als Typeform er vaak onprofessioneel uitzien op geavanceerde websites, ging het voor ons licht branden - er was een kans om een betere formulierervaring te bieden.

We zijn begonnen met het benaderen van de YC-gemeenschap, waarbij we Garys feedback gebruikten als haak om mensen geïnteresseerd te krijgen in onze oplossing. Deze vroege outreach stelde ons in staat om onze eerste klanten aan te nemen en het probleem dat we probeerden op te lossen, te valideren.

Ons huidige product richt zich op het personaliseren van de formulierervaring om overeen te komen met de merkidentiteit van de website en het interactiever en dynamischer maken ervan. We werken nauw samen met elke klant om een op maat gemaakt formulier te ontwerpen, het op hun site te implementeren en hen vervolgens te helpen A/B-tests uit te voeren om de conversiepercentages te optimaliseren.

Kijkend naar de toekomst, zien we een kans om verder te gaan dan alleen het formulier zelf. Door de eerste partij te zijn die gegevens verzamelt, kunnen we nu krachtigere workflows en ervaringen bouwen die de hele marketing- en verkoopfunnel omvatten. Dit zou dingen kunnen omvatten zoals hypergePersonaliseerde account-based marketing en verkoopmateriaal.

De sleutel voor ons is geweest om het evenwicht te bewaren tussen het belang van het oorspronkelijke idee en het vermogen om uit te voeren. Hoewel het idee de motivatie gaf om door te gaan, was het onze actiebereidheid en bereidheid om te pivoten die ons in staat stelden om te landen op een gerichte oplossing die aanslaat bij klanten.

Bij het verkopen van de formulieren van Surface Labs aan potentiële klanten, is de sleutel om de tastbare impact te demonstreren die zelfs kleine aanpassingen kunnen hebben op de conversiepercentages. Het team neemt een hands-on benadering aan, waarbij ze een op maat gemaakte versie van het formulier op de website van de klant (lokaal) bouwen om te laten zien hoe het er precies uit zou zien en hoe het zou functioneren.

Dit stelt de klant in staat om de personalisatie, interactiviteit en dynamische inhoudsmogelijkheden van de Surface Labs-formulieren te zien, die vaak ontbreken in meer generieke formulieroplossingen zoals Typeform of HubSpot-formulieren. Door het formulier op hun site te implementeren, kan het team ook A/B-tests uitvoeren om de verbetering van de conversiepercentages te kwantificeren, waardoor concrete gegevens worden geleverd ter ondersteuning van de waardepropositie.

Bovendien maakt Surface Labs gebruik van voorbeelden van formulieren die ze voor andere klanten hebben gebouwd om de potentiële impact verder te illustreren. Dit helpt bij het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen, waarbij aan de klant wordt getoond dat het team een hoogwaardige, op maat gemaakte ervaring kan leveren die naadloos integreert met hun website.

Het doel is om het verkoopproces zo laagdrempelig mogelijk te maken voor de klant. Door de kracht van het platform te demonstreren aan de hand van hands-on voorbeelden en op gegevens gebaseerde resultaten, is Surface Labs in staat om klanten ervan te overtuigen om hun bestaande formulieren te vervangen door een oplossing die hun conversiepercentages en marketing-/verkoopeffectiviteit aanzienlijk kan verhogen.

Ons huidige product is gericht op marketingteams en degenen die verantwoordelijk zijn voor groei en vraagopwekking, omdat zij degenen zijn die geïnteresseerd zijn in het verbeteren van de conversiepercentages en het rendement op marketinguitgaven. We merken echter dat er een gerelateerd probleem is - eenmaal de gegevens verzameld, wat doe je er dan mee? Je wilt de klant opvolgen en niet alleen een conversie op je website krijgen, maar hem daadwerkelijk omzetten in een betalende klant.

Het voordeel van ons formulierenproduct is dat we zero-party- en first-party-gegevens verzamelen bovenaan de verkoopfunnel, die het verkoopteam vervolgens kan gebruiken om effectiever op te volgen. Dit sluit aan bij het concept van account-based marketing, waarbij je meer gerichte en geavanceerde outreach en verkoopprocessen doet voor elke individuele account die je als klant wilt verwerven.

Wat we in de account-based marketing-ruimte nog niet veel hebben gezien, is het vermogen om de marketing- en verkoopmateriaal op individuele basis hypergePersonaliseerd te maken. Onze formulieren zijn in feite mini-apps die op de website van de klant staan, dus we kunnen dat idee uitbreiden tot iets meer uitgewerkt - een ervaring die het marketing- of verkoopteam kan gebruiken om effectievere outbound of gegevensverzameling te doen in elke fase van de verkoopfunnel, niet alleen bovenaan.

We zijn van plan om gebruik te maken van onze bestaande klantenbase om feedback te krijgen en deze nieuwe richting te valideren. Veel van onze huidige klanten die het formulierenproduct gebruiken, zullen waarschijnlijk ook geïnteresseerd zijn in het optimaliseren en personaliseren van verdere delen van hun verkoopfunnel, dus we hebben een kant-en-klare set klanten om mee samen te werken. Onze go-to-marketingstrategie zal vergelijkbaar zijn met wat we hebben gedaan voor het oorspronkelijke formulierenproduct - een basisprototype bouwen, feedback krijgen uit ons netwerk en dan lanceren om hopelijk genoeg inkomende interesse op te wekken om de volgende fase van ontwikkeling aan te drijven.

Ons gesprek met Harsh heeft waardevolle inzichten opgeleverd in de reis van Surface Labs en het belang van zowel idee als uitvoering bij het opbouwen van een succesvolle startup.

Harsh deelde hoe Surface Labs verschillende keren heeft gepivot voordat ze zich richtten op hun huidige focus van het bouwen van intelligente formulieren om de conversiepercentages voor marketing- en verkoopteams te helpen verhogen. Dit proces benadrukt het belang van aanpassingsvermogen en de bereidheid om verschillende ideeën te verkennen, terwijl ook gebruik wordt gemaakt van de eigen ervaringen en unieke inzichten.

Wat betreft het debat over het relatieve belang van idee versus uitvoering, benadrukte Harsh dat beide elementen cruciaal zijn. Hij legde uit dat een goed idee persoonlijke motivatie en afstemming met de interesses van de oprichters kan bieden, maar zonder het vermogen om effectief uit te voeren, is het idee alleen niet genoeg. Omgekeerd kan zelfs een matig idee worden omgezet in een succesvol bedrijf door sterke uitvoering.

Uiteindelijk onderstreept Harsh's perspectief de noodzaak voor oprichters om een balans te vinden tussen het hebben van een overtuigende visie en de vasthoudendheid om deze tot leven te brengen. Naarmate Surface Labs zich blijft ontwikkelen, zal deze balans cruciaal zijn voor hun succes en de uitbreiding van hun aanbod om beter te voldoen aan de behoeften van marketing- en verkoopteams.