تُعتبر النماذج مكونًا حاسمًا في أي موقع ويب أو منصة عبر الإنترنت، حيث تُعد الآلية الرئيسية لجمع البيانات للشركات. ومع ذلك، غالبًا ما تفشل الحلول التقليدية للنماذج في توفير مستوى التخصيص والتحسين المطلوب لزيادة معدلات التحويل بشكل حقيقي.

حددت Surface Labs هذه المشكلة كمشكلة رئيسية يجب حلها. من خلال التركيز على إنشاء نماذج شخصية وتفاعلية للغاية تندمج بسلاسة مع علامة الشركة التجارية وموقع الويب الخاص بها، تهدف Surface Labs إلى تحويل تجربة النماذج لكل من الشركة والمستخدم النهائي.

يكمن جوهر نهج Surface Labs في فهم أن التخصيص هو المفتاح. يمكن أن يؤدي تخصيص مظهر النموذج وشعوره لتتناسب مع تصميم الموقع، بالإضافة إلى دمج المحتوى الديناميكي والأسئلة المصممة خصيصًا، إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة مشاركة المستخدمين ومعدلات التحويل، حيث يشعر النموذج وكأنه امتداد طبيعي للعلامة التجارية بدلاً من أداة طرف ثالث غير متصلة.

علاوة على ذلك، تتجاوز نماذج Surface Labs مجرد جمع البيانات. من خلال الاندماج مع عمليات البيع والتسويق للعملاء، تصبح النماذج أداة قوية لتأهيل العملاء المحتملين والمتابعة الشخصية. يمكن استخدام البيانات المجمعة لتخصيص عملية البيع، مما يضمن تفاعلًا أكثر كفاءة وفعالية مع العملاء المحتملين.

كان رد فعل عملاء Surface Labs إيجابيًا للغاية، حيث قدرت الشركات الصغيرة على إنشاء نماذج تتماشى مع علامتها التجارية، بينما شهدت الشركات الكبيرة تأثير تحسين عائد الإنفاق على الإعلانات والعملاء المؤهلين للتسويق. وبينما تنظر الشركة إلى المستقبل، يتركز التركيز على توسيع المنصة لتوفير حلول أكثر شمولاً لتسويق الحسابات والتخصيص في المبيعات، مما يعزز موقع Surface Labs كرائد في مجال النماذج الذكية التي تعزز معدلات التحويل.

بدأنا بملاحظة بسيطة - كل موقع ويب يبيع منتجًا أو خدمة لديه آلية لجمع البيانات، عادةً ما تكون عبارة عن نموذج. ومع ذلك، غالبًا ما تفتقر هذه النماذج إلى التحسين والتخصيص اللازمين لتحفيز معدلات التحويل بشكل حقيقي.

كانت الفكرة الأولية لدينا هي بناء حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات التجارية الإلكترونية لتحسين مشاركة العملاء تلقائيًا. ولكن بعد مقابلتنا مع YC، أدركنا أن هذا ليس المناسب لخلفياتنا. ثم قمنا بتحويل مسارنا عدة مرات، واستكشفنا أفكارًا مثل قابلية الملاحظة LLM والذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية الاستثمارية، قبل أن نصل إلى مشكلة تحسين معدلات التحويل في أعلى قمة القناة.

جاء هذا التحول من خبراتنا الشخصية ورؤانا. لقد أظهر عمل Arjun على فريق النمو في Snowflake أن حتى التعديلات الصغيرة يمكن أن تزيد معدلات التحويل بشكل كبير. وعندما شارك شريكنا في YC Gary Tan رأيه بأن أدوات مثل Typeform غالبًا ما تبدو غير احترافية على المواقع الإلكترونية المتطورة، انطلق لدينا - هناك فرصة لتوفير تجربة نموذج أفضل.

عند بيع نماذج Surface Labs للعملاء المحتملين، فإن المفتاح هو إظهار التأثير الملموس الذي يمكن أن تحدثه حتى التعديلات الصغيرة على معدلات التحويل. يتبنى الفريق نهجًا يدويًا، حيث يقوم ببناء إصدار مخصص من النموذج على موقع الويب الخاص بالعميل (محليًا) لإظهار لهم بالضبط كيف سيبدو وكيف سيعمل.

يتيح هذا للعميل رؤية قدرات التخصيص والتفاعلية والمحتوى الديناميكي لنماذج Surface Labs، والتي غالبًا ما تفتقر إليها الحلول النموذجية الأكثر عمومية مثل Typeform أو نماذج HubSpot. من خلال نشر النموذج على موقعهم، يمكن للفريق أيضًا إجراء اختبارات A/B لتحديد قيمة الزيادة في معدلات التحويل، مما يوفر بيانات ملموسة لدعم قيمة العرض.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم Surface Labs أمثلة على النماذج التي بنتها لعملاء آخرين لتوضيح التأثير المحتمل بشكل أكبر. يساعد هذا في بناء المصداقية والثقة، مما يُظهر للعميل أن الفريق قادر على تقديم تجربة ذات جودة عالية ومتكاملة بشكل طبيعي مع موقع الويب الخاص به.

الهدف هو جعل عملية البيع أقل مخاطرة للعميل. من خلال إظهار قوة المنصة من خلال أمثلة يدوية ونتائج موجهة بالبيانات، تتمكن Surface Labs من إقناع العملاء باستبدال نماذجهم الحالية بحل يمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات التحويل وفعالية التسويق والمبيعات.

ينصب منتجنا الحالي على فرق التسويق والمسؤولين عن النمو وتوليد الطلب، حيث أنهم الأشخاص الذين يهتمون بتحسين معدلات التحويل وعائد الإنفاق على التسويق. ومع ذلك، نجد أن هناك مشكلة ذات صلة - بمجرد جمع البيانات، ماذا تفعل بها؟ تريد المتابعة مع العميل وليس مجرد الحصول على تحويل على موقع الويب الخاص بك، ولكن تحويله بالفعل إلى عميل مدفوع.

ميزة منتج نماذجنا هي أننا نجمع بيانات الطرف الصفري والطرف الأول في أعلى قمة القناة، والتي يمكن لفريق المبيعات استخدامها للمتابعة بشكل أكثر فعالية. هذا يتماشى مع مفهوم تسويق الحسابات، حيث تقوم بإجراء عمليات استهداف وعمليات بيع أكثر تطوراً لكل حساب تريد اكتسابه كعميل.

ما لم نره الكثير منه في مجال تسويق الحسابات هو القدرة على التخصيص الفائق للمواد التسويقية والمبيعات على أساس فردي. نماذجنا هي في الواقع تطبيقات صغيرة تعيش على موقع الويب الخاص بالعميل، لذلك يمكننا توسيع هذه الفكرة إلى شيء أكثر تفصيلاً - تجربة يمكن للتسويق أو فريق المبيعات استخدامها لإجراء عمليات استهداف أو جمع بيانات أكثر فعالية في أي مرحلة من مراحل القناة، وليس فقط في أعلاها.

وفرت محادثتنا مع Harsh رؤى قيمة حول رحلة Surface Labs وأهمية كل من الفكرة والتنفيذ في بناء شركة ناشئة ناجحة.

شارك Harsh كيف قامت Surface Labs بتحويل مسارها عدة مرات قبل الوصول إلى التركيز الحالي على بناء نماذج ذكية لمساعدة فرق التسويق والمبيعات على زيادة معدلات التحويل. هذه العملية تسلط الضوء على أهمية القدرة على التكيف والاستعداد لاستكشاف أفكار مختلفة، مع الاستفادة من الخبرات السابقة والرؤى الفريدة.

فيما يتعلق بالنقاش حول الأهمية النسبية للفكرة مقابل التنفيذ، شدد Harsh على أن كلا العنصرين حاسمان. وشرح أن الفكرة الرائعة يمكن أن توفر الدافع الشخصي والمحاذاة مع اهتمامات المؤسسين، ولكن دون القدرة على التنفيذ بفعالية، فإن الفكرة وحدها ليست كافية. وبالمثل، حتى الفكرة المتوسطة يمكن تحويلها إلى شركة ناجحة من خلال التنفيذ القوي.

في النهاية، تؤكد وجهة نظر Harsh على الحاجة إلى أن يحقق المؤسسون توازنًا بين رؤية مقنعة والمثابرة لإحضارها إلى الحياة. وبينما تواصل Surface Labs التطور، سيكون هذا التوازن حاسمًا في قيادة نجاحها وتوسيع عروضها لخدمة احتياجات فرق التسويق والمبيعات بشكل أفضل.