옵션 목록

• WhatsApp은 빠른 답변을 허용하지 않고 최대 3개의 옵션만 제공합니다.
• 옵션 목록은 유사한 기능을 제공하며 최대 10개의 옵션을 제공합니다.
• 사용자가 옵션을 선택하면 해당 옵션에 연결된 특정 경로로 이동합니다.
• 메뉴 생성 또는 사용자에게 선택 옵션 제공 시 유용합니다.

템플릿 메시지

• 템플릿 메시지는 Meta(Facebook)에서 사전 승인된 것으로, 24시간 창 외부에서 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다.
• 사용자 이름, 지원 날짜 등과 같은 동적 값을 사용할 수 있습니다.
• 템플릿 메시지 전송에는 비용이 발생하며, Meta에서 청구됩니다.
• WhatsApp 채널 설정에서 템플릿 메시지와 승인 상태를 관리할 수 있습니다.

WhatsApp 흐름

• WhatsApp 흐름은 Meta(Facebook)에서 만든 사용자 정의 흐름으로, 더 고급 기능을 제공합니다.
• 이벤트, 피드백, 가입 등을 위한 흐름을 만들 수 있습니다.
• 이러한 흐름에는 일부 JSON 구성이 필요하지만, 제공된 템플릿을 사용하여 코드를 수정할 필요가 없습니다.
• 생성된 흐름은 WhatsApp 채널에서 사용할 수 있습니다.

WhatsApp에서 브로드캐스트를 보낼 때는 다음과 같은 주요 사항을 고려해야 합니다:

1. 템플릿 메시지: WhatsApp은 24시간 창 외부에서 보내는 메시지에 대한 사전 승인을 요구합니다. 이러한 "템플릿 메시지"에는 메시지 유형(유틸리티, 인증, 마케팅 등)에 따라 다양한 비용이 발생합니다. 이러한 템플릿 메시지를 신중하게 계획하고 관리해야 합니다.

2. 브로드캐스트 타겟팅: 24시간 창 내부 또는 더 넓은 대상에게 WhatsApp 브로드캐스트를 타겟팅할 수 있습니다. 타겟팅을 통해 참여도를 최적화하고 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

3. 답변 유도: 템플릿 메시지에 답변을 유도하는 호출 액션을 포함하는 것을 고려해 보세요. 이를 통해 추가 커뮤니케이션을 위한 24시간 창을 연장할 수 있습니다.

4. 비용 모니터링: WhatsApp은 국가와 메시지 유형에 따라 다양한 비용을 Meta를 통해 직접 청구합니다. WhatsApp 브로드캐스트 활동과 비용을 면밀히 모니터링하여 마케팅 예산을 효율적으로 사용하세요.

5. 대안 및 통합: SMS 또는 이메일과 같은 다른 채널과 WhatsApp을 통합하여 고객 경험을 원활하게 제공하고 비용을 관리하는 방법을 모색해 보세요.

WhatsApp 관련 고려 사항을 이해하면 브로드캐스트를 최적화하고, 비용을 통제하며, 고객에게 효과적인 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다.

ChatBuilder의 WhatsApp 채널에는 다른 메신저 플랫폼에서는 사용할 수 없는 고유한 기능이 있습니다. 그 중 하나가 WhatsApp의 카탈로그, 제품 및 위치 공유 기능을 활용하는 것입니다.

카탈로그 및 제품:

• WhatsApp 카탈로그를 통해 채팅 인터페이스 내에서 제품을 직접 선보일 수 있습니다.
• 전자 상거래 스토어에 연결된 제품은 WhatsApp 카탈로그 섹션에서 사용할 수 있습니다.
• 메시지에 포함할 제품을 선택할 수 있어 제품을 쉽게 선보일 수 있습니다.
• WhatsApp 카탈로그에 포함된 제품만 사용자에게 표시되며, 전체 전자 상거래 제품 목록은 표시되지 않습니다.

위치 공유:

• WhatsApp의 위치 기능을 통해 비즈니스 주소, 사무실 위치 또는 기타 관련 위치를 고객과 공유할 수 있습니다.
• 사전 정의된 계정 필드를 사용하여 위치 세부 정보를 입력하거나 스프레드시트 또는 API와 같은 외부 데이터 소스에서 정보를 가져올 수 있습니다.
• 물리적 위치가 있는 비즈니스의 경우 위치 공유 기능이 유용하며, 고객이 쉽게 찾아올 수 있습니다.
• 위치 기능은 채팅 내에 지도를 렌더링하여 주소를 시각적으로 알려줍니다.

WhatsApp 고유 기능을 활용하면 고객에게 더 흥미롭고 정보가 풍부한 경험을 제공할 수 있으며, 전반적인 커뮤니케이션과 고객 서비스 노력을 향상시킬 수 있습니다.

이 섹션에서 다룬 핵심 내용은 다음과 같습니다:

• WhatsApp은 다른 메신저 플랫폼과 비교하여 여러 고유한 기능과 기능을 제공하며, 이를 채팅봇 흐름에 활용할 수 있습니다.
• 옵션 목록은 최대 10개의 옵션을 제공하는 메뉴 방식으로, 빠른 답변을 대체할 수 있습니다.
• 템플릿 메시지는 Meta에서 사전 승인된 것으로, 24시간 창 외부에서 메시지를 보내는 데 사용할 수 있지만 비용이 발생합니다.
• WhatsApp 흐름을 통해 양식, 설문조사, 기본 설정 업데이트 등과 같은 더 복잡한 사용자 상호 작용을 만들 수 있습니다.
• WhatsApp 카탈로그와 제품 기능을 통해 WhatsApp 대화 내에서 제품을 직접 선보일 수 있습니다.
• 위치 공유 기능을 통해 비즈니스 주소와 위치 세부 정보를 사용자에게 제공할 수 있습니다.
• WhatsApp에는 일부 제한 사항이 있으며, 버튼에 캐러셀 또는 이모지를 사용할 수 없습니다.
• 향후 수업에서는 WhatsApp의 가격 책정 및 광고 활용 방법을 다룰 예정입니다.