버려진 장바구니 회수 시스템은 전자상거래 기업이 장바구니 포기로 인한 손실 수익을 만회할 수 있게 해주는 강력한 AI 기반 솔루션입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:

1. 장바구니 포기 시 트리거: 고객이 전자상거래 스토어의 장바구니를 포기하면 시스템이 트리거됩니다(일반적으로 짧은 지연 후, 예: 0.1시간).

2. 장바구니 데이터 분석: 시스템은 고객이 SMS 마케팅에 동의했는지 확인하기 위해 포기된 장바구니 데이터를 분석합니다. 그렇다면 제공된 정보에서 유효한 전화번호를 찾으려 시도합니다.

3. 아웃바운드 AI 통화: Bland AI 플랫폼을 사용하여 시스템은 고객의 전화번호로 아웃바운드 통화를 겁니다. AI 에이전트는 사전 정의된 스크립트를 따라 고객과 대화하며, 장바구니 포기 이유를 이해하고 구매 완료를 위한 특별 할인을 제안합니다.

4. 할인 코드 및 체크아웃 링크: 고객이 관심이 있다면 AI 에이전트는 고유한 할인 코드와 포기된 체크아웃으로 돌아가는 짧은 링크가 포함된 SMS 메시지를 보냅니다.

5. 자동화된 워크플로: 전체 프로세스는 Zapier Central을 사용하여 자동화되며, Shopify 장바구니 포기 트리거, Bland AI 아웃바운드 통화, Twilio SMS 배송 등 다양한 단계를 원활하게 통합합니다.

이 장바구니 포기 회수 시스템을 구현함으로써 전자상거래 기업은 장바구니 포기율을 효과적으로 줄이고 손실 수익을 회수할 수 있습니다. AI 기반 아웃바운드 통화와 개인화된 할인 제공은 고객을 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 장려합니다.

이 솔루션은 매우 맞춤화가 가능하며 어떤 전자상거래 스토어의 특정 요구사항에도 쉽게 적용할 수 있습니다. Zapier Central과 Bland AI의 힘을 통해 코드 한 줄 작성 없이도 이 장바구니 포기 회수 시스템을 만들 수 있습니다.

먼저 Zapier Central에서 "Abandoned Cart Recovery"라는 이름의 새 봇을 만들어야 합니다. 이 봇에는 우리가 설정할 행동(자동화)이 포함됩니다.

다음으로 이 자동화의 트리거를 구성해야 합니다 - Shopify의 새로운 장바구니 포기. 아직 연결하지 않았다면 Zapier에 Shopify 스토어를 연결해야 합니다. 연결되면 "New Abandoned Cart" 트리거를 선택할 수 있습니다.

필요한 데이터를 캡처하려면 Shopify 스토어 관리 패널의 몇 가지 설정을 확인해야 합니다:

1. "기본 설정" > "체크아웃"으로 이동하여 "마케팅" 섹션까지 스크롤합니다.
2. "SMS 업데이트를 받기 위해 고객에게 전화번호 제공 요구" 옵션이 "선택 사항" 또는 "필수"로 설정되어 있는지 확인합니다.
3. 이를 통해 아웃바운드 통화에 필요한 고객의 전화번호를 캡처할 수 있습니다.
4. 또한 SMS 동의 체크박스의 레이블을 "전화로 주문 업데이트 수락"과 같이 사용자 정의할 수 있습니다.

이제 Zapier Central에서 트리거가 설정되어 준비되었습니다. 새 장바구니 포기가 감지되면 Zapier는 고객의 이름, 이메일, 전화번호(제공된 경우)와 같은 관련 데이터를 캡처합니다.

Zapier Central을 사용하면 Bland AI의 아웃바운드 음성 기능을 활용하여 강력한 장바구니 포기 회수 시스템을 만들 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:

1. 연결된 Shopify 스토어에서 새 장바구니 포기가 트리거되면 시스템은 고객이 SMS 마케팅에 동의했는지 확인합니다.
2. 고객이 동의한 경우 시스템은 포기된 장바구니 데이터에서 고객의 전화번호를 가져옵니다.
3. 그런 다음 Bland AI를 사용하여 고객에게 아웃바운드 통화를 겁니다. 통화는 사전 작성된 스크립트를 따르며, 고객에게 구매 완료를 위한 할인을 제안합니다.
4. 고객이 할인에 동의하면 시스템은 할인 코드와 체크아웃으로 돌아가는 링크가 포함된 SMS를 고객에게 보냅니다.
5. 시스템은 통화가 완료될 때까지 지연을 사용한 다음 통화 transcript를 확인하여 할인 제안이 이루어졌는지 확인합니다.
6. 마지막으로 짧은 체크아웃 링크를 SMS로 고객에게 보냅니다.

이 자동화된 시스템을 통해 전자상거래 스토어는 어떤 수동 작업 없이도 장바구니 포기를 회수할 수 있으며, 그렇지 않았다면 손실되었을 매출을 창출할 수 있습니다.

이 장바구니 포기 회수 시스템의 성공 열쇠는 AI 음성 어시스턴트가 사용하는 통화 스크립트에 있습니다. 이 스크립트는 고객이 구매를 완료하도록 장려하는 것을 목표로 매력적이고 도움이 되며 설득력 있게 설계되었습니다.

스크립트는 친근하고 공감적인 톤으로 시작하여, AI 에이전트가 고객이 장바구니에 물품을 남겼음을 인정하고 질문이 있는지 묻습니다. 이를 통해 신뢰감을 쌓고 고객이 이해받고 있다는 느낌을 줍니다.

다음으로 에이전트는 고객에게 제한된 시간 동안만 유효한 특별 할인을 적극적으로 제안합니다. 이는 긴급성을 창출하고 고객에게 구매를 완료할 구체적인 인센티브를 제공합니다.

에이전트는 그 다음 고객이 할인 코드를 사용할 수 있음을 확인하고 체크아웃으로 돌아가는 링크를 제공하여 프로세스를 원활하게 만듭니다. 또한 다른 질문이나 우려사항이 있다면 도와주겠다고 제안하여 고객 경험에 대한 헌신을 더 보여줍니다.

마지막으로 에이전트는 고객에게 감사를 표하고 좋은 하루 보내시기를 바란다고 말하며 통화를 마무리합니다. 이를 통해 고객에게 긍정적인 인상을 남기고 브랜드의 우수한 고객 서비스 약속을 강화합니다.

전반적으로 통화 스크립트는 공감, 긴급성, 편의성의 세심한 조화로 이루어져 있으며, 장바구니 포기를 회수하고 기업의 수익을 높이기 위해 최적화되어 있습니다.

통화 transcript를 확인하고 AI 어시스턴트가 SMS 발송을 언급했음을 확인하면 고객에게 개인화된 SMS를 보내는 마지막 단계로 진행할 수 있습니다.

먼저 Zapier Central의 "URL 단축" 작업을 사용하여 장바구니 포기 복구 URL을 단축해야 합니다. SMS 메시지에는 문자 제한이 있기 때문에 전체 Shopify 장바구니 포기 URL이 상당히 길 수 있습니다.

다음으로 SMS 메시지 내용을 구성합니다. 고객의 이름, 할인 코드, 단축된 장바구니 포기 복구 링크를 포함하여 메시지를 개인화하고자 합니다. 포기된 장바구니 데이터의 변수를 사용하여 이 정보를 동적으로 삽입합니다.

SMS 메시지는 다음과 같이 보일 것입니다:

안녕하세요 [first_name], 20% 할인 코드는 NEC20입니다. 여기서 구매를 완료하세요: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

감사합니다,
Nectar Energy 팀

SMS 제공업체(이 경우 Twilio)가 적용하는 320자 미만의 총 길이 제한을 준수하도록 주의해야 합니다.

마지막으로 Zapier Central의 "SMS 보내기" 작업을 사용하여 Twilio 연결을 통해 개인화된 SMS 메시지를 고객의 전화번호로 보냅니다.

이로써 장바구니 포기 회수 자동화 프로세스가 완료됩니다. Zapier Central을 사용하여 새 장바구니 포기 트리거, 개인화된 스크립트로 아웃바운드 통화 실행, 통화 transcript 분석, 할인 코드와 복구 링크가 포함된 후속 SMS 발송 등 다양한 단계를 조율했습니다.

AI 기반 장바구니 포기 회수 솔루션은 전자상거래 기업이 손실 수익을 줄이는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 대화형 AI 음성 에이전트를 사용하여 장바구니를 포기한 고객에게 연락하고 개인화된 할인과 인센티브를 제공함으로써 고객이 구매를 완료하도록 장려할 수 있습니다.

이 솔루션의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 대화형 AI 에이전트를 사용한 장바구니 포기 고객에 대한 자동화된 아웃바운드 통화
• 고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위한 개인화된 할인과 인센티브 제공 기능
• 새 장바구니 포기를 트리거하는 Shopify와의 seamless 통합
• Zapier Central을 사용한 코드 없는 구현으로 모든 규모의 기업에 접근 가능
• 장바구니 포기 회수 노력의 성과에 대한 자세한 추적 및 보고

이 솔루션은 AI와 자동화의 잠재력이 전자상거래 분야에서 실질적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있음을 보여줍니다. 이러한 기술을 활용하면 기업은 고객 경험을 최적화하고 전환율을 높이며 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.