放棄されたカート回収システムは、eコマース企業が放棄された注文から失われた収益を取り戻すことを支援する強力なAI駆動型ソリューションです。その仕組みは以下の通りです:

1. 放棄されたカートをトリガーに: システムは、顧客がeコマースストアでカートを放棄したときにトリガーされます。通常、短時間(例えば0.1時間)後にトリガーされます。

2. カートデータの分析: システムは、放棄されたカートデータを分析し、顧客がSMSマーケティングに登録しているかどうかを確認します。登録している場合は、提供された情報から有効な電話番号を見つけようとします。

3. 発信AIコール: Bland AIプラットフォームを使用して、システムは顧客の電話番号に発信コールを行います。AIエージェントは事前に定義されたスクリプトに従って、顧客に接触し、カートを放棄した理由を理解し、購入を完了するための特別割引を提案します。

4. 割引コードとチェックアウトリンク: 顧客が興味を示した場合、AIエージェントは、ユニークな割引コードと放棄されたチェックアウトに戻るための短縮リンクを含むSMSメッセージを送信します。

5. 自動化ワークフロー: 全プロセスはZapier Centralを使用して自動化されており、Shopify放棄されたカートのトリガー、Bland AIの発信コール、TwilioのSMS配信などの各ステップを seamlessly統合しています。

この放棄されたカート回収システムを実装することで、eコマース企業は効果的にカート放棄率を削減し、失われた収益を取り戻すことができます。AIパワーの発信コールと個別化された割引オファーは、顧客を再エンゲージさせ、購入の完了を促進します。

このソリューションは高度にカスタマイズ可能で、任意のeコマースストアの特定のニーズに合わせて簡単に適応できます。Zapier CentralとBland AIの力を活用することで、1行のコードも書かずにこの放棄されたカート回収システムを作成できます。

まず、Zapier Centralに新しいボットを作成し、「放棄されたカート回収」と名付ける必要があります。このボットには、設定するオートメーションの動作が含まれます。

次に、このオートメーションのトリガーを設定します - Shopifyの新しい放棄されたカートです。まだ接続していない場合は、Zapierにお使いのShopifyストアを接続する必要があります。接続したら、「新しい放棄されたカート」トリガーを選択できます。

必要なデータをすべて取得するために、Shopifyストアの管理パネルの設定を確認する必要があります:

1. 「設定」>「チェックアウト」に移動し、「マーケティング」セクションまでスクロールダウンします。
2. 「SMSアップデートを受け取るために顧客に電話番号の提供を求める」オプションが「オプション」または「必須」に設定されていることを確認します。
3. これにより、発信コールに必要な顧客の電話番号を取得できます。
4. さらに、SMSの同意チェックボックスのラベルを「注文に関する電話での更新を受け入れる」などにカスタマイズできます。

Zapier Centralに戻ると、トリガーが設定され、準備ができました。新しい放棄されたカートが検出されると、Zapierは顧客の名前、メールアドレス、電話番号(提供されている場合)などの関連データをキャプチャします。

Zapier Centralを使えば、Bland AIの発信音声機能を使って強力な放棄されたカート回収システムを構築できます。その仕組みは以下の通りです:

1. 接続されたShopifyストアの新しい放棄されたカートによってシステムがトリガーされます。顧客がSMSマーケティングに同意しているかどうかを確認します。
2. 顧客が同意している場合、システムは放棄されたカートデータから顧客の電話番号を取得します。
3. その後、Bland AIを使用して顧客に発信コールを行います。コールは事前に書かれたスクリプトに従い、顧客に購入完了のための割引を提案します。
4. 顧客が割引に同意した場合、システムは割引コードとチェックアウトに戻るリンクを含むSMSを送信します。
5. システムはコールが完了するまで待機し、コールの文字起こしを確認して割引オファーが行われたことを確認します。
6. 最後に、短縮されたチェックアウトリンクをSMSで顧客に送信します。

この自動化されたシステムにより、eコマース店舗は手動作業なしに放棄されたカートを回収でき、失われた売上の追加収益を得ることができます。

この放棄されたカート回収システムの成功の鍵は、AIボイスアシスタントが使用する通話スクリプトにあります。このスクリプトは、顧客に購入の完了を促すことを目的として、魅力的、有益、説得力のあるように設計されています。

スクリプトは、フレンドリーで共感的なトーンで始まります。AIエージェントは、顧客がカートに商品を残していることを認め、質問があるかどうかを尋ねます。これにより、ラポールを築き、顧客が理解されていると感じさせます。

その後、エージェントは顧客に特別割引を積極的に提案し、その割引は期間限定であることを強調します。これにより、緊急性を生み出し、顧客に購入完了のための具体的なインセンティブを提供します。

エージェントは次に、顧客が割引コードを使用できることを確認し、チェックアウトに戻るリンクを提供します。これにより、プロセスをシームレスにします。エージェントはさらに、他の質問や懸念にも対応する用意があることを申し出ることで、良好な顧客体験の提供に尽力していることを示します。

最後に、エージェントは顧客に感謝し、素晴らしい1日を過ごしてほしいと述べることで通話を締めくくります。これにより、顧客に前向きな印象を残し、ブランドの優れたカスタマーサービスへのコミットメントを強化します。

全体として、このコールスクリプトは、共感、緊急性、便利さのバランスが取れた慎重に作られたものであり、放棄されたカートを回収し、企業の収益を向上させる可能性を最大化するように設計されています。

ここでは、セクションの本文をマークダウン形式で示します:

コール文字起こしを取得し、AIアシスタントがSMSを送信すると確認できたら、最終的にお客様にパーソナライズされたSMSを送信する段階に進めます。

まず、Zapier Centralの「URLを短縮」アクションを使って、放棄されたカート回収URLを短縮する必要があります。SMSメッセージには文字数制限があるため、長い Shopifyの放棄されたカートURLを短縮する必要があります。

その後、SMSメッセージの内容を構築します。顧客の名前、割引コード、短縮された放棄されたカート回収リンクを含めてパーソナライズする必要があります。放棄されたカートデータの変数を使ってこの情報を動的に挿入します。

SMSメッセージは以下のようになります:

[first_name]さん、20%の割引コードはNEC20です。ここから購入を完了してください: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

よろしく,
Nectar Energyチーム

SMSメッセージの合計文字数が320文字以内であることを確認してください。これはSMSプロバイダー(この場合はTwilio)が課す上限です。

最後に、Zapier CentralのTwilio接続を使って「SMSを送信」アクションを設定し、パーソナライズされたSMSメッセージを顧客の電話番号に送信します。

これで、新しい放棄されたカートのトリガー、パーソナライズされたスクリプトでの発信コール、コール文字起こしの分析、割引コードとリカバリーリンクを含むフォローアップSMSの送信など、自動化された放棄されたカート回収プロセスが完了しました。

このAI駆動の放棄されたカート回収ソリューションは、eコマース企業が失われた収益を減らすための強力なツールです。会話型AIボイスエージェントを使って放棄されたカートの顧客に連絡し、個別化された割引やインセンティブを提供することで、顧客に購入の完了を促すことができます。

このソリューションの主なハイライトは以下の通りです:

• 会話型AIエージェントを使った放棄されたカートの顧客への自動発信コール
• 顧客に購入の完了を促すための個別化された割引やインセンティブの提供
• 新しい放棄されたカートをトリガーとするShopifyとの統合
• Zapier Centralを使ったノーコード実装で、あらゆる規模の企業が利用可能
• 放棄されたカート回収の取り組みのパフォーマンスに関する詳細な追跡とレポート

このソリューションは、eコマース分野でAIとオートメーションの潜在的な可能性を示しています。これらの技術を活用することで、企業はカスタマーエクスペリエンスを最適化し、コンバージョンを高め、最終的には収益を向上させることができます。