Come proprietario di un'azienda SaaS, gestire i ticket di assistenza può essere una routine quotidiana. Tuttavia, sfruttando i chatbot alimentati dall'IA, siamo riusciti a deflettere oltre 15.600 richieste e domande di assistenza negli ultimi 10 mesi.

Il nostro chatbot, alimentato da Fast Bots, è integrato nel nostro sito web e può gestire un'ampia gamma di richieste dei clienti. Può persino tradurre le conversazioni in più lingue, garantendo così di poter fornire assistenza ai clienti di tutto il mondo.

Per addestrare il nostro chatbot, abbiamo semplicemente importato la nostra knowledge base, incluse le guide passo-passo e la documentazione di assistenza, sulla piattaforma Fast Bots. Il chatbot è quindi stato in grado di comprendere il nostro software in profondità e fornire risposte accurate e aggiornate alle domande dei clienti.

Ogni volta che il chatbot si imbatte in una domanda a cui non può rispondere, possiamo facilmente aggiungere la nuova domanda e la risposta alla nostra knowledge base, migliorando ulteriormente le capacità del chatbot. Ciò ci consente di migliorare continuamente il supporto che forniamo ai nostri clienti.

Automatizzando una parte significativa del nostro supporto clienti, siamo stati in grado di liberare il nostro personale per concentrarsi su compiti più strategici, garantendo al contempo che i nostri clienti ricevano risposte tempestive e accurate alle loro richieste, anche al di fuori degli orari di lavoro regolari.

Complessivamente, l'implementazione di un chatbot alimentato dall'IA è stata un vero e proprio punto di svolta per la nostra attività SaaS, permettendoci di fornire un supporto migliore, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre il carico di lavoro del nostro team di assistenza.

Come azienda SaaS (Software as a Service), gestire i ticket di assistenza può essere una sfida quotidiana. Tuttavia, sfruttando un chatbot, è possibile ridurre significativamente il numero di richieste di assistenza e fornire un'assistenza efficiente e disponibile 24 ore su 24.

Il relatore ha utilizzato il proprio software di chatbot, Fast Bots, per deflettere oltre 15.600 richieste di assistenza negli ultimi 10 mesi. Il chatbot è in grado di tradurre le conversazioni in più lingue, garantendo così che i clienti di tutto il mondo possano ricevere il supporto di cui hanno bisogno.

Il chatbot è addestrato sulla knowledge base dell'azienda, incluse le guide passo-passo e le pagine di assistenza. Ciò consente al chatbot di fornire risposte accurate e dettagliate a un'ampia gamma di domande. Il sistema è impostato per riaddestare automaticamente il chatbot quotidianamente, garantendo che le informazioni rimangano aggiornate man mano che il software viene aggiornato.

Quando il chatbot non riesce a fornire una risposta soddisfacente, il sistema consente all'utente di inviare una nuova coppia di domande e risposte, che viene quindi aggiunta alla knowledge base. Questo processo di miglioramento continuo contribuisce a rendere il chatbot più completo ed efficace nel tempo.

L'impostazione del chatbot è un processo semplice. Utilizzando la mappa del sito di una knowledge base esistente, come quella fornita dal software SEO menzionato, il chatbot può essere addestrato e distribuito in pochi minuti. Ciò consente alle aziende SaaS di implementare rapidamente e facilmente un sistema di assistenza alimentato dall'IA in grado di ridurre significativamente il carico di lavoro del loro personale di assistenza.

Per addestrare il chatbot sulla tua knowledge base, segui questi passaggi:

1. Registrati per un account gratuito su FastBots.com.
2. Crea un nuovo chatbot e assegnagli un nome, ad esempio "SEO D".
3. Invece di utilizzare l'URL del sito web, utilizza il file sitemap.xml della tua knowledge base. Ciò consentirà al chatbot di assimilare rapidamente tutti i contenuti.
4. Fai clic su "Avvia" per avviare il processo di formazione. Il chatbot analizzerà e apprenderà automaticamente dai contenuti nel tuo sitemap.
5. Una volta completata la formazione, puoi personalizzare l'aspetto del chatbot, il modello linguistico e altre impostazioni per adattarle alle tue esigenze.
6. Testa il chatbot ponendogli domande sulla tua knowledge base, come "Puoi dirmi qualcosa sull'intento di ricerca?". Il chatbot fornirà risposte accurate e pertinenti dai contenuti su cui è stato addestrato.
7. Facoltativamente, puoi anche importare contenuti da altre fonti, come la tua knowledge base Freshdesk, per migliorare ulteriormente le capacità del chatbot.
8. Il chatbot può ora iniziare a deflettere i ticket di assistenza fornendo risposte istantanee e accurate alle domande dei tuoi clienti, riducendo il carico di lavoro del tuo team di assistenza.

Quando si gestisce un'attività SaaS (Software as a Service), spesso è necessario affrontare ticket di assistenza da utenti di tutto il mondo, alcuni dei quali potrebbero preferire comunicare nella loro lingua madre. La piattaforma di chatbot che utilizziamo, Fast Bots, offre la possibilità di tradurre queste conversazioni nella lingua di tua scelta.

Nell'area di amministrazione del nostro chatbot, possiamo accedere alla cronologia delle chat e selezionare qualsiasi conversazione da tradurre. La piattaforma supporta una varietà di lingue, tra cui cinese, ebraico, arabo e altro ancora. Con pochi clic, la conversazione viene tradotta nella lingua che specifichiamo, consentendoci di comprendere la richiesta di assistenza e fornire una risposta appropriata.

Questa funzionalità è particolarmente preziosa per le aziende SaaS multinazionali, in quanto garantisce che tutti gli utenti possano ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno, indipendentemente dalla loro preferenza linguistica. Automatizzando il processo di traduzione, possiamo fornire un supporto efficiente e personalizzato, riducendo ulteriormente il carico di lavoro del nostro team di assistenza umana.

La chiave per mantenere un chatbot efficace è migliorarne continuamente le capacità, addestrandolo su nuove informazioni e affrontando eventuali lacune nella sua conoscenza. Il video dimostra come il team di FastBots fa questo:

• Il chatbot è addestrato sull'intera knowledge base del sito web di FastBots, inclusa tutta la documentazione di assistenza e supporto. Ciò garantisce che il chatbot abbia una comprensione completa del prodotto.
• Il processo di formazione è automatizzato, con il chatbot impostato per essere riaddestrato automaticamente sulla knowledge base ogni giorno. Ciò mantiene il chatbot aggiornato man mano che la documentazione viene aggiornata.
• Quando il chatbot si imbatte in una domanda a cui non può rispondere, il team aggiunge una nuova coppia di domande e risposte al database del chatbot. Questo colma le lacune nella conoscenza del chatbot nel tempo.
• Il chatbot è anche in grado di tradurre le conversazioni in più lingue, consentendogli di fornire assistenza a una base di utenti globale.
• Il team può personalizzare le impostazioni del chatbot, come il modello linguistico e il livello di creatività, per ottimizzarne le prestazioni.

Migliorando continuamente le capacità del chatbot in questo modo, il team è in grado di deflettere un numero significativo di ticket di assistenza, riducendo il carico di lavoro del proprio personale di assistenza umana.

Integrare il chatbot con il tuo sito web è un processo semplice. Una volta creato il tuo chatbot utilizzando la piattaforma Fast Bots, puoi aggiungerlo facilmente al tuo sito web in pochi passaggi:

1. Copia il codice del chatbot: Dopo aver creato il tuo chatbot, puoi trovare il frammento di codice da incorporare nel tuo sito web. Questo codice è solitamente un piccolo frammento di JavaScript o HTML che puoi copiare dalla piattaforma Fast Bots.

2. Incolla il codice sul tuo sito web: Individua la sezione del tuo sito web in cui vuoi che il chatbot appaia, come il footer o una pagina specifica. Quindi, incolla il frammento di codice che hai copiato da Fast Bots nella posizione desiderata sul tuo sito web.

3. Personalizza l'aspetto del chatbot: Puoi ulteriormente personalizzare l'aspetto del chatbot per abbinarlo al marchio e al design del tuo sito web. Fast Bots offre opzioni per modificare lo schema di colori, il carattere e altri elementi visivi dell'interfaccia del chatbot.

4. Testa l'integrazione del chatbot: Una volta aggiunto il codice del chatbot al tuo sito web, testalo accuratamente per assicurarti che funzioni correttamente. Verifica che il chatbot risponda alle richieste degli utenti e fornisca le informazioni previste.

5. Monitora e mantieni il chatbot: Monitora regolarmente le prestazioni del chatbot e apporta eventuali aggiornamenti o regolazioni necessari alla knowledge base o alla configurazione. Ciò contribuirà a garantire che il chatbot continui a fornire un supporto accurato e utile ai tuoi utenti.

Integrando il chatbot Fast Bots con il tuo sito web, puoi deflettere in modo efficiente un numero significativo di ticket di assistenza e fornire ai tuoi utenti un accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno, anche al di fuori degli orari di lavoro regolari.

L'utilizzo di un chatbot alimentato dall'IA può essere una soluzione altamente efficace per le aziende SaaS per deflettere un numero significativo di ticket di assistenza. Addestrando il chatbot sulla knowledge base dell'azienda, inclusa la documentazione di assistenza e le FAQ, il chatbot può fornire risposte accurate e tempestive a un'ampia gamma di richieste dei clienti. Ciò non solo riduce il carico di lavoro del team di assistenza, ma garantisce anche che i clienti possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno rapidamente, anche al di fuori degli orari di lavoro regolari.

La possibilità di tradurre le conversazioni in più lingue è particolarmente preziosa per le aziende SaaS con una base clienti globale. Questa funzionalità garantisce che i clienti possano comunicare nella loro lingua preferita e ricevere lo stesso supporto di alta qualità.

Inoltre, il chatbot può essere personalizzato per adattarsi al marchio e al tono dell'azienda SaaS, creando un'esperienza del cliente uniforme e coerente. Inoltre, il chatbot può essere utilizzato per incoraggiare i clienti a iscriversi a prove gratuite o fornire altre informazioni relative alle vendite, rendendolo uno strumento versatile sia per il supporto che per il marketing.

Complessivamente, l'implementazione di un chatbot alimentato dall'IA può essere un punto di svolta per le aziende SaaS, aiutando a snellire le operazioni di assistenza, migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere la crescita aziendale.