Als Inhaber eines SaaS-Unternehmens kann der Umgang mit Support-Tickets eine tägliche Plackerei sein. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots konnten wir jedoch in den letzten 10 Monaten über 15.600 Support-Anfragen und -Fragen abwehren.

Unser Chatbot, der von Fast Bots angetrieben wird, ist in unsere Website integriert und kann eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeiten. Er kann sogar Gespräche in mehrere Sprachen übersetzen, so dass wir Kunden aus der ganzen Welt unterstützen können.

Um unseren Chatbot zu trainieren, haben wir einfach unsere Wissensdatenbank, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Hilfedokumentation, in die Fast Bots-Plattform importiert. Der Chatbot konnte dann unser Software-Angebot von innen und außen verstehen und genaue, auf dem neuesten Stand befindliche Antworten auf Kundenfragen geben.

Wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, können wir die neue Frage und Antwort ganz einfach zu unserer Wissensdatenbank hinzufügen, um die Fähigkeiten des Chatbots weiter zu verbessern. So können wir den Support für unsere Kunden ständig verbessern.

Durch die Automatisierung eines erheblichen Teils unseres Kundenservice konnten wir unser Personal für strategischere Aufgaben freisetzen und gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten prompte und genaue Antworten auf ihre Anfragen erhalten.

Insgesamt hat die Einführung eines KI-gesteuerten Chatbots unser SaaS-Geschäft grundlegend verändert und uns in die Lage versetzt, einen besseren Support zu bieten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Belastung unseres Support-Teams zu reduzieren.