Il sistema di recupero dei carrelli abbandonati è una soluzione potente guidata dall'intelligenza artificiale che aiuta le aziende di e-commerce a recuperare i ricavi persi dagli abbandoni dei carrelli. Ecco come funziona:

1. Attivazione sui carrelli abbandonati: il sistema viene attivato ogni volta che un cliente abbandona il suo carrello nel negozio di e-commerce, tipicamente dopo un breve ritardo (ad esempio, 0,1 ore).

2. Analisi dei dati del carrello: il sistema analizza i dati del carrello abbandonato per verificare se il cliente si è iscritto al marketing SMS. In caso affermativo, tenta di trovare un numero di telefono valido dalle informazioni fornite.

3. Chiamata AI in uscita: utilizzando la piattaforma Bland AI, il sistema effettua una chiamata in uscita al numero di telefono del cliente. L'agente AI segue uno script predefinito per coinvolgere il cliente, comprendere i motivi dell'abbandono del carrello e offrire uno sconto speciale per completare l'acquisto.

4. Codice sconto e link di checkout: se il cliente è interessato, l'agente AI gli invia un messaggio SMS contenente un codice sconto univoco e un link abbreviato per tornare al checkout abbandonato.

5. Flusso di lavoro automatizzato: l'intero processo è automatizzato utilizzando Zapier Central, che integra perfettamente i vari passaggi, incluso il trigger dell'abbandono del carrello di Shopify, la chiamata in uscita di Bland AI e la consegna degli SMS di Twilio.

Innanzi tutto, dobbiamo creare un nuovo bot in Zapier Central e chiamarlo "Recupero carrello abbandonato". Questo bot conterrà i comportamenti (automazioni) che andremo a impostare.

Successivamente, configureremo il trigger per questa automazione - un nuovo carrello abbandonato in Shopify. Se non l'hai già fatto, dovrai connettere il tuo negozio Shopify a Zapier. Una volta connesso, puoi selezionare il trigger "Nuovo carrello abbandonato".

Per assicurarci di catturare i dati necessari, dovremo controllare alcune impostazioni nel pannello di amministrazione del tuo negozio Shopify:

1. Vai su "Preferenze" > "Checkout" e scorri fino alla sezione "Marketing".
2. Assicurati che l'opzione "Richiedi ai clienti di fornire un numero di telefono per ricevere aggiornamenti SMS" sia impostata su "Opzionale" o "Obbligatorio".
3. Questo ci permetterà di catturare il numero di telefono del cliente, di cui avremo bisogno per effettuare la chiamata in uscita.
4. Inoltre, puoi personalizzare l'etichetta della casella di controllo del consenso SMS in qualcosa come "Accetta aggiornamenti sul mio ordine per telefono".

Zapier Central ci permette di creare un potente sistema di recupero dei carrelli abbandonati utilizzando le capacità di chiamata in uscita di Bland AI. Ecco come funziona:

1. Il sistema viene attivato da un nuovo carrello abbandonato nel negozio Shopify connesso. Verifica se il cliente ha acconsentito al marketing SMS.
2. Se il cliente ha acconsentito, il sistema recupera il suo numero di telefono dai dati del carrello abbandonato.
3. Bland AI viene quindi utilizzato per effettuare una chiamata in uscita al cliente. La chiamata segue uno script pre-scritto, offrendo al cliente uno sconto per completare il suo acquisto.
4. Se il cliente accetta lo sconto, il sistema gli invia un SMS con il codice sconto e un link per tornare al checkout.
5. Il sistema utilizza un ritardo per attendere il completamento della chiamata, quindi controlla la trascrizione della chiamata per verificare che l'offerta di sconto sia stata effettuata.
6. Infine, il link di checkout abbreviato viene inviato via SMS al cliente.

La chiave del successo di questo sistema di recupero dei carrelli abbandonati risiede nello script di chiamata utilizzato dall'assistente vocale AI. Lo script è progettato per essere coinvolgente, utile e persuasivo, con l'obiettivo di incoraggiare il cliente a completare il suo acquisto.

Lo script inizia stabilendo un tono amichevole e empatico, con l'agente AI che riconosce che il cliente ha lasciato articoli nel suo carrello e chiede se ha domande. Questo aiuta a creare un rapporto e a far sentire il cliente compreso.

Successivamente, l'agente offre proattivamente uno sconto speciale al cliente, sottolineando che è valido solo per un periodo di tempo limitato. Questo crea un senso di urgenza e fornisce al cliente un incentivo tangibile per completare il suo acquisto.

L'agente quindi conferma che il cliente può utilizzare il codice sconto e fornisce un link per tornare al checkout, rendendo il processo il più semplice possibile. L'agente offre anche di assistere il cliente con eventuali altre domande o preoccupazioni, dimostrando ulteriormente il loro impegno a fornire una esperienza positiva al cliente.

Infine, l'agente conclude la chiamata ringraziando il cliente e esprimendo il suo augurio che il cliente abbia una buona giornata. Questo lascia il cliente con una impressione positiva e rafforza l'impegno del marchio per un eccellente servizio clienti.

Ecco il corpo della sezione in formato markdown:

Una volta che abbiamo la trascrizione della chiamata e confermato che l'assistente AI ha menzionato l'invio di un SMS, possiamo procedere al passaggio finale di inviare l'SMS personalizzato al cliente.

Innanzi tutto, dobbiamo convertire l'URL di recupero del carrello abbandonato in un URL abbreviato utilizzando l'azione "Accorcia URL" in Zapier Central. Questo è necessario perché i messaggi SMS hanno un limite di caratteri e l'URL completo del carrello abbandonato di Shopify può essere piuttosto lungo.

Successivamente, costruiamo il contenuto del messaggio SMS. Vogliamo personalizzare il messaggio includendo il nome del cliente, il codice sconto e il link abbreviato di recupero del carrello abbandonato. Utilizziamo le variabili dai dati del carrello abbandonato per inserire queste informazioni dinamicamente.

Il messaggio SMS dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Ciao [first_name], il tuo codice sconto del 20% è NEC20. Completa il tuo acquisto qui: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Cordiali saluti,
Il team di Nectar Energy

Assicurati che la lunghezza totale del messaggio SMS sia inferiore a 320 caratteri, poiché questo è il limite imposto dal fornitore di SMS (Twilio in questo caso).

Infine, utilizziamo l'azione "Invia SMS" in Zapier Central, configurata con la connessione Twilio, per inviare il messaggio SMS personalizzato al numero di telefono del cliente.

Questo completa il processo automatizzato di recupero del carrello abbandonato, in cui abbiamo utilizzato Zapier Central per orchestrare i vari passaggi, incluso l'attivazione dell'automazione su un nuovo carrello abbandonato, l'effettuazione di una chiamata in uscita con uno script personalizzato, l'analisi della trascrizione della chiamata e l'invio di un SMS di follow-up con un codice sconto e un link di recupero.

Questa soluzione di recupero dei carrelli abbandonati alimentata dall'intelligenza artificiale è uno strumento potente per le aziende di e-commerce per ridurre i ricavi persi. Utilizzando un agente vocale AI conversazionale per raggiungere i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli, le aziende possono offrire sconti e incentivi personalizzati per incoraggiarli a completare i loro acquisti.

I punti chiave di questa soluzione sono:

• Chiamate in uscita automatizzate ai clienti con carrelli abbandonati utilizzando un agente vocale AI conversazionale
• Capacità di offrire sconti e incentivi personalizzati per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti
• Integrazione senza soluzione di continuità con Shopify per attivare l'automazione sui nuovi carrelli abbandonati
• Implementazione senza codice utilizzando Zapier Central, rendendola accessibile alle aziende di tutte le dimensioni
• Monitoraggio e reporting dettagliati sulle prestazioni degli sforzi di recupero dei carrelli abbandonati

Questa soluzione dimostra il potenziale dell'intelligenza artificiale e dell'automazione per ottenere risultati aziendali tangibili nel settore dell'e-commerce. Sfruttando queste tecnologie, le aziende possono ottimizzare l'esperienza del cliente, aumentare le conversioni e, in ultima analisi, migliorare il loro fatturato.