Pour connecter ChatBot Builder à diverses applications via Make, suivez ces étapes :

1. Dans votre compte ChatBot Builder, allez dans Paramètres > Intégrations et trouvez l'intégration Make (anciennement connue sous le nom d'Integromat).
2. Cliquez sur l'intégration Make pour accepter l'invitation et installer l'application.
3. Une fois installée, vous verrez l'application ChatBot Builder dans la liste des applications de Make.
4. Cliquez sur l'application ChatBot Builder pour configurer la connexion. Vous devrez fournir la clé API de votre compte ChatBot Builder.
5. Dans l'application ChatBot Builder, vous pouvez maintenant sélectionner l'option "Surveiller le nouvel événement déclencheur Make" comme déclencheur. Cela vous permettra de créer un scénario dans Make qui est déclenché par des actions effectuées dans votre ChatBot Builder.
6. Vous pouvez ensuite configurer les actions à effectuer dans Make, comme l'envoi d'un e-mail, la mise à jour d'un CRM ou la création d'une tâche dans un outil de gestion de projet.
7. Pour créer un nouveau déclencheur, il suffit de saisir un nom descriptif dans le champ du déclencheur et d'appuyer sur Entrée. Cela créera un nouveau déclencheur que vous pourrez ensuite configurer.
8. Lors de la configuration des actions, vous pouvez utiliser les données du déclencheur ChatBot Builder, comme les informations sur l'utilisateur ou les champs personnalisés, pour remplir les actions.
9. Vous pouvez également ajouter des filtres et des conditions au scénario pour contrôler le flux des actions en fonction de critères spécifiques.
10. Une fois le scénario configuré, vous pouvez le tester en déclenchant l'action dans votre ChatBot Builder et en surveillant les résultats dans Make.

Les déclencheurs sont un élément essentiel pour connecter votre ChatbotBuilder à d'autres applications via des plateformes comme Make. Les déclencheurs vous permettent d'automatiser diverses actions et scénarios au sein de votre chatbot.

Voici quelques cas d'utilisation courants pour les déclencheurs :

1. Panier abandonné : Si un utilisateur ajoute des articles à son panier mais ne termine pas l'achat, vous pouvez configurer un déclencheur pour lui envoyer un e-mail ou un message de suivi après une certaine période d'inactivité.

2. Mises à jour du chat en direct : Des déclencheurs peuvent être configurés pour surveiller les modifications des champs personnalisés d'un utilisateur, comme la mise à jour du statut de son ticket d'assistance, et effectuer ensuite les actions correspondantes.

3. Intégration de nouveaux utilisateurs : Lorsqu'un nouvel utilisateur interagit avec votre chatbot, vous pouvez utiliser un déclencheur pour l'ajouter automatiquement à votre CRM ou à votre liste de diffusion électronique pour une engagement ultérieur.

4. Scénarios basés sur des mots-clés : Des déclencheurs peuvent être configurés pour surveiller des mots-clés ou des expressions spécifiques, vous permettant d'initier des flux ou des actions de chatbot pertinents.

Lorsque vous connectez ChatbotBuilder à d'autres applications via Make, il existe plusieurs cas d'utilisation courants :

1. Intégrations e-commerce :

   • Déclencheurs de paniers abandonnés : Vous pouvez configurer un déclencheur pour détecter lorsqu'un utilisateur abandonne son panier et prendre des mesures, comme l'envoi d'un e-mail ou l'ajout à une liste de retargeting.
   • Mises à jour des commandes : Intégrez-vous à votre plateforme e-commerce pour recevoir des notifications sur les nouvelles commandes, les changements de statut des commandes ou d'autres événements pertinents, et automatiser vos réponses en conséquence.

2. Intégrations de chat en direct :

   • Déclencheurs de nouveaux chats : Déclenchez un flux ou un scénario lorsqu'une nouvelle conversation de chat est initiée, vous permettant de saluer l'utilisateur, de collecter des informations ou d'aiguiller la conversation.
   • Déclencheurs de mises à jour de chat : Surveillez les mises à jour d'une conversation de chat en cours, comme lorsqu'un client fournit des informations supplémentaires ou demande une action spécifique.

3. Déclencheurs personnalisés :

   • Mises à jour des champs personnalisés : Configurez des déclencheurs qui surveillent les modifications apportées à des champs personnalisés spécifiques dans votre compte ChatbotBuilder, vous permettant d'automatiser les actions en fonction de ces mises à jour.
   • Déclencheurs de nouveaux utilisateurs : Déclenchez un flux ou un scénario lorsqu'un nouvel utilisateur interagit avec votre chatbot, vous permettant de les intégrer, de les ajouter à une liste de diffusion ou d'effectuer d'autres actions pertinentes.
   • Déclencheurs de mots-clés ou d'intentions : Déclenchez des actions spécifiques lorsque les utilisateurs saisissent certains mots-clés ou expriment des intentions particulières, vous permettant de fournir des réponses sur mesure ou d'initier des flux de travail pertinents.

Dans cette section, nous allons explorer comment envoyer des e-mails et mettre à jour les informations des utilisateurs à l'aide de l'intégration entre ChatbotBuilder et Make.

1. Envoi d'e-mails :

   • Nous avons configuré des espaces réservés pour l'adresse e-mail, la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail.
   • Le contenu de l'e-mail est formaté en HTML, permettant une personnalisation plus poussée.
   • Nous pouvons utiliser les informations de l'utilisateur, comme l'ID de l'utilisateur, pour personnaliser le contenu de l'e-mail.

2. Mise à jour des informations des utilisateurs :

   • Après l'envoi de l'e-mail, nous pouvons mettre à jour les informations de l'utilisateur dans ChatbotBuilder.
   • Dans cet exemple, nous ajoutons une étiquette à l'utilisateur pour garder une trace de l'e-mail envoyé.
   • Alternativement, nous pouvons mettre à jour les champs personnalisés ou créer un nouveau contact pour l'utilisateur.

Dans cette section, nous allons explorer comment créer des flux conditionnels et une logique de routage au sein de votre chatbot à l'aide de Make (anciennement Integromat).

1. Déclencheurs et événements : La première étape consiste à configurer un déclencheur dans Make qui écoute les événements spécifiques de votre chatbot. Il peut s'agir d'un nouveau message, d'une interaction d'utilisateur ou de tout autre événement auquel vous souhaitez répondre.

2. Filtres conditionnels : Une fois le déclencheur configuré, vous pouvez ajouter des filtres conditionnels pour aiguiller le flux en fonction de critères spécifiques. Par exemple, vous pourriez vérifier si un utilisateur a un rendez-vous programmé ou s'il a une certaine étiquette appliquée à son profil.

3. Chemins multiples : Avec les filtres conditionnels en place, vous pouvez créer plusieurs chemins pour que votre flux puisse prendre. Chaque chemin peut effectuer des actions différentes, comme l'envoi d'un e-mail, la mise à jour d'un CRM ou le déclenchement d'un flux de chatbot spécifique.

4. Données dynamiques : Tout au long du flux, vous pouvez utiliser des données dynamiques provenant du chatbot, comme le nom de l'utilisateur, son e-mail ou tout champ personnalisé que vous avez configuré. Cela vous permet de personnaliser les actions et les réponses.

Pour capturer et répondre automatiquement aux avis Google, nous pouvons suivre ces étapes :

1. Configurer un déclencheur dans Make (anciennement Integromat) pour surveiller les nouveaux avis Google : Lorsqu'un nouvel avis est publié, Make le détectera et déclenchera le flux de travail.

2. Extraire les détails de l'avis : Rassemblez les informations nécessaires sur l'avis, comme le nom du rédacteur, l'e-mail (si disponible), le texte de l'avis et la note.

3. Analyser le sentiment de l'avis : Utilisez un outil de traitement du langage naturel comme ChatGPT ou le Claude d'Anthropic pour analyser le sentiment de l'avis. Déterminez s'il s'agit d'un avis positif, négatif ou neutre.

4. Rédiger une réponse appropriée : En fonction du sentiment de l'avis, générez une réponse personnalisée. Pour les avis positifs, un simple "Merci pour votre commentaire !" peut suffire. Pour les avis négatifs, rédigez une réponse plus réfléchie en abordant les préoccupations du client.

5. Publier la réponse : Utilisez Make pour publier la réponse sur la fiche Google My Business, assurant ainsi une réponse rapide et professionnelle.

Pour générer des réponses visuelles personnalisées à partir des avis, nous pouvons suivre les étapes suivantes :

1. Déclencher sur un nouvel avis Google My Business :