Listes d'options

• WhatsApp ne permet pas les réponses rapides, seulement jusqu'à 3 options
• Les listes d'options offrent une fonctionnalité similaire, permettant jusqu'à 10 options
• Lorsqu'un utilisateur sélectionne une option, il est redirigé vers un chemin spécifique dans le flux
• Utile pour créer des menus ou fournir une liste d'options à l'utilisateur pour choisir

Messages modèles

• Les messages modèles sont pré-approuvés par Meta (Facebook) et peuvent être utilisés pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures
• Ils permettent l'utilisation de valeurs dynamiques, comme le nom de l'utilisateur, la date d'assistance, etc.
• Il y a un coût associé à l'envoi de messages modèles, qui est facturé par Meta
• Vous pouvez gérer vos messages modèles et leur statut d'approbation dans les paramètres du canal WhatsApp

Flux WhatsApp

• Les flux WhatsApp sont des flux personnalisés créés avec Meta (Facebook) pour offrir des fonctionnalités plus avancées
• Vous pouvez créer des flux pour les événements, les commentaires, les inscriptions, et plus encore
• Ces flux nécessitent une certaine configuration JSON, mais vous pouvez utiliser les modèles fournis sans avoir à modifier le code
• Une fois créés, les flux seront disponibles dans votre canal WhatsApp pour une utilisation dans votre chatbot

Lors de l'envoi de diffusions sur WhatsApp, il y a quelques points clés à garder à l'esprit :

1. Messages modèles : WhatsApp nécessite une pré-approbation pour tout message envoyé en dehors de la fenêtre de 24 heures. Ces "messages modèles" ont des coûts associés qui varient selon le type de message (utilitaire, authentification, marketing, etc.). Il est important de planifier et de gérer ces messages modèles avec soin.

2. Ciblage des diffusions : Vous pouvez cibler vos diffusions WhatsApp sur des segments spécifiques, soit ceux dans la fenêtre de 24 heures, soit un public plus large. Le ciblage peut aider à optimiser l'engagement et à réduire les coûts inutiles.

3. Encourager les réponses : Envisagez d'inclure un appel à l'action dans vos messages modèles qui encourage les destinataires à répondre. Cela peut aider à prolonger la fenêtre de 24 heures pour une communication ultérieure.

4. Suivi des coûts : WhatsApp facture directement via Meta pour l'envoi de messages, les coûts variant selon le pays et le type de message. Suivez de près votre activité de diffusion WhatsApp et vos coûts pour assurer une utilisation efficace de votre budget marketing.

5. Alternatives et intégrations : Explorez les options pour intégrer WhatsApp à d'autres canaux, comme SMS ou e-mail, afin de fournir une expérience client transparente tout en gérant les coûts.

Le canal WhatsApp dans ChatBuilder offre des fonctionnalités uniques qui ne sont pas disponibles sur d'autres plateformes de messagerie. L'une d'entre elles est la possibilité d'exploiter les catalogues, les produits et le partage de localisation de WhatsApp.

Catalogues et produits :

• Le catalogue WhatsApp vous permet de présenter vos produits directement dans l'interface de discussion.
• Tous les produits que vous avez connectés à votre boutique en ligne seront disponibles dans la section du catalogue WhatsApp.
• Vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez inclure dans vos messages WhatsApp, ce qui facilite la présentation de votre offre.
• Gardez à l'esprit que seuls les produits du catalogue WhatsApp seront visibles pour les utilisateurs, pas la liste complète de vos produits de commerce électronique.

Partage de localisation :

• La fonctionnalité de localisation sur WhatsApp vous permet de partager l'adresse de votre entreprise, les emplacements de vos bureaux ou tout autre emplacement pertinent avec vos clients.
• Vous pouvez utiliser des champs de compte prédéfinis pour renseigner les détails de localisation, ou récupérer les informations à partir d'une source de données externe comme une feuille de calcul ou une API.
• Le partage de localisation peut être utile pour les entreprises ayant des emplacements physiques, permettant aux clients de trouver et de visiter facilement vos locaux.
• La fonctionnalité de localisation affiche une carte dans la discussion, offrant une manière visuellement attrayante de partager votre adresse.

Les points clés abordés dans cette section sont :

• WhatsApp a plusieurs fonctionnalités et capacités uniques par rapport aux autres plateformes de messagerie, qui peuvent être exploitées dans vos flux de chatbot.
• La liste d'options est un moyen de fournir aux utilisateurs un menu de jusqu'à 10 options, ce qui est utile lorsque vous devez remplacer les réponses rapides.
• Les messages modèles sont pré-approuvés par Meta et peuvent être utilisés pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures, mais ils ont un coût.
• Les flux WhatsApp vous permettent de créer des interactions plus avancées avec les utilisateurs, comme des formulaires, des sondages et des mises à jour de préférences.
• Les fonctionnalités de catalogue et de produits WhatsApp vous permettent de présenter vos produits directement dans la conversation WhatsApp.
• Le partage de localisation vous permet de fournir aux utilisateurs l'adresse et les détails de localisation de votre entreprise.
• Il y a certaines limites sur WhatsApp, comme l'impossibilité d'utiliser des carrousels ou des emojis dans les boutons.
• Les prochains cours couvriront la tarification et la publicité sur WhatsApp pour vous aider à tirer le meilleur parti de ce canal.