Listas de opciones

• WhatsApp no permite respuestas rápidas, solo hasta 3 opciones
• Las listas de opciones proporcionan una funcionalidad similar, permitiendo hasta 10 opciones
• Cuando un usuario selecciona una opción, lo envía a una ruta específica en el flujo
• Útil para crear menús o proporcionar una lista de opciones para que el usuario elija

Mensajes de plantilla

• Los mensajes de plantilla están pre-aprobados por Meta (Facebook) y se pueden usar para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas
• Permiten el uso de valores dinámicos, como el nombre del usuario, la fecha de soporte, etc.
• Hay un costo asociado con el envío de mensajes de plantilla, que es cobrado por Meta
• Puede administrar sus mensajes de plantilla y su estado de aprobación en la configuración del canal de WhatsApp

Flujos de WhatsApp

• Los flujos de WhatsApp son flujos personalizados creados con Meta (Facebook) para proporcionar una funcionalidad más avanzada
• Puede crear flujos para eventos, comentarios, registros y más
• Estos flujos requieren cierta configuración JSON, pero puede usar las plantillas proporcionadas sin necesidad de modificar el código
• Una vez creados, los flujos estarán disponibles en su canal de WhatsApp para su uso en su chatbot

Al enviar transmisiones en WhatsApp, hay algunas cosas clave a tener en cuenta:

1. Mensajes de plantilla: WhatsApp requiere una pre-aprobación para cualquier mensaje enviado fuera de la ventana de 24 horas. Estos "mensajes de plantilla" tienen costos asociados que varían según el tipo de mensaje (utilidad, autenticación, marketing, etc.). Es importante planificar y administrar estos mensajes de plantilla cuidadosamente.

2. Segmentación de transmisiones: Puede dirigir sus transmisiones de WhatsApp a segmentos específicos, ya sea a los que se encuentran dentro de la ventana de 24 horas o a una audiencia más amplia. La segmentación puede ayudar a optimizar el compromiso y reducir los costos innecesarios.

3. Fomentar respuestas: Considere incluir una llamada a la acción en sus mensajes de plantilla que anime a los destinatarios a responder. Esto puede ayudar a extender la ventana de 24 horas para una mayor comunicación.

4. Monitoreo de costos: WhatsApp cobra directamente a través de Meta por el envío de mensajes, con costos que varían según el país y el tipo de mensaje. Monitoree de cerca su actividad y costos de transmisión de WhatsApp para garantizar un uso eficiente de su presupuesto de marketing.

5. Alternativas e integraciones: Explore opciones para integrar WhatsApp con otros canales, como SMS o correo electrónico, para brindar una experiencia fluida al cliente mientras maneja los costos.

El canal de WhatsApp en ChatBuilder ofrece características únicas que no están disponibles en otras plataformas de mensajería. Una de estas es la capacidad de aprovechar los catálogos, productos y funciones de compartir ubicación de WhatsApp.

Catálogos y productos:

• El catálogo de WhatsApp le permite mostrar sus productos directamente dentro de la interfaz de chat.
• Cualquier producto que haya conectado a su tienda en línea estará disponible en la sección de catálogo de WhatsApp.
• Puede seleccionar qué productos desea incluir en sus mensajes de WhatsApp, lo que facilita la presentación de sus ofertas.
• Tenga en cuenta que solo los productos del catálogo de WhatsApp serán visibles para los usuarios, no toda su lista de productos de comercio electrónico.

Compartir ubicación:

• La función de ubicación en WhatsApp le permite compartir la dirección de su negocio, las ubicaciones de la oficina o cualquier otra ubicación relevante con sus clientes.
• Puede usar campos de cuenta predefinidos para rellenar los detalles de la ubicación, o extraer la información de una fuente de datos externa como una hoja de cálculo o una API.
• Compartir ubicaciones puede ser útil para empresas con ubicaciones físicas, lo que permite a los clientes encontrar y visitar sus instalaciones fácilmente.
• La función de ubicación renderiza un mapa dentro del chat, proporcionando una forma visualmente atractiva de compartir su dirección.