Pour détecter et gérer les tentatives de hameçonnage ou d'escroquerie, nous pouvons créer une fonction qui vérifie certains mots-clés ou motifs dans le message de l'utilisateur. Voici un exemple :

manage_and_scam_or_ping_attempt :
  permet à un utilisateur de détecter les tentatives de hameçonnage ou d'escroquerie, comme quelqu'un qui dit que son compte est sur le point d'être supprimé ou qui demande de l'argent.

  prompt : |
    Détectez si le message de l'utilisateur contient des mots-clés ou des motifs indiquant une tentative d'hameçonnage ou d'escroquerie, comme "compte supprimé", "envoyer de l'argent" ou des liens suspects.
    
    Si une tentative d'escroquerie est détectée, faites ce qui suit :
    1. Informer l'administrateur qu'une tentative d'escroquerie potentielle a été détectée.
    2. Bloquer l'utilisateur pour qu'il ne puisse pas continuer la conversation.
    3. Masquer le message aux autres agents ou utilisateurs.

  action :
    if message contains "scam" :
      notify_admin("Tentative d'escroquerie potentielle détectée.")
      block_user()
      archive_message()

Dans cet exemple, la fonction vérifie si le message de l'utilisateur contient des mots-clés ou des motifs indiquant une tentative d'hameçonnage ou d'escroquerie. Si une tentative d'escroquerie est détectée, elle en informe l'administrateur, bloque l'utilisateur pour qu'il ne puisse pas continuer la conversation et archive le message pour empêcher les autres agents ou utilisateurs de le voir.

Vous pouvez personnaliser les mots-clés ou les motifs pour correspondre aux types d'escroqueries spécifiques que vous voulez détecter, et ajouter des actions supplémentaires si nécessaire, comme désactiver le compositeur de messages pour empêcher l'utilisateur d'envoyer d'autres messages.

Automatisation des commentaires Facebook

Pour configurer l'automatisation des commentaires Facebook :

1. Dans la section "Marketing", cliquez sur "Automatisation des commentaires Facebook".
2. Sélectionnez de surveiller "Tous les messages" ou des messages spécifiques que vous voulez suivre.
3. Choisissez de répondre aux commentaires de manière privée (dans la boîte de réception) et/ou publiquement.
4. Décidez si vous voulez répondre aux commentaires contenant ou correspondant exactement à un certain mot-clé (par exemple, "info").
5. Vous pouvez exclure les commentaires contenant certains mots-clés comme "escroquerie" ou "Bitcoin" pour éviter d'y répondre.
6. Activez "Répondre une seule fois par utilisateur et par message" si vous avez un trafic élevé et voulez éviter de déclencher des alertes de spam.
7. Pour les réponses privées et publiques, créez des flux en utilisant l'IA pour fournir des réponses contextuelles et engageantes.
   • Pour les réponses privées, déclarez-les comme un type de message "Réponse aux commentaires Facebook".
   • Rédigez les invites pour remercier l'utilisateur, lui apporter de la valeur et l'inviter à prendre une action souhaitée (par exemple, programmer un rendez-vous).
   • Dupliquez le flux pour les réponses publiques, en ajustant les invites pour qu'elles soient plus attrayantes et incitent les utilisateurs à passer à la conversation privée.

Automatisation des commentaires Instagram

L'automatisation des commentaires Instagram fonctionne de manière similaire, mais comporte quelques considérations supplémentaires :

1. Instagram est plus sensible aux comportements de type bot, donc utilisez le paramètre "Aléatoire dans" pour introduire des délais naturels entre les réponses.
2. Vous pouvez également activer "Répondre une seule fois par utilisateur et par message" pour éviter davantage de déclencher des alertes de spam sur Instagram.
3. Structurez les réponses privées et publiques de manière similaire à l'automatisation Facebook, en utilisant des flux alimentés par l'IA pour fournir des réponses contextuelles et engageantes.

L'essentiel est de tirer parti de ces automatisations pour gérer efficacement les commentaires, filtrer le spam et orienter les utilisateurs vers des conversations privées plus précieuses où vous pouvez mettre en avant votre expertise et les convertir en clients.

Pour fournir un chat en direct aux entreprises, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Créer un chatbot pour le chat en direct : Dans la plateforme ChatBuilder, allez dans "Intégrations" et activez l'intégration "Open AI". Ensuite, créez une nouvelle fonction appelée "En savoir plus sur l'entreprise". Cette fonction recueillera le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone de l'utilisateur avant de fournir des informations sur l'entreprise.

2. Personnaliser le chat en direct : Dans la section "Canaux", ajoutez un nouveau canal "Chat en direct". Ici, vous pouvez personnaliser le message de bienvenue, le démarreur de conversation et le menu persistant. Vous pouvez également ajuster la couleur et l'image de marque pour qu'ils correspondent au style de l'entreprise.

3. Fournir le code du chat en direct : Une fois le chat en direct configuré, vous pouvez obtenir le code pour l'intégrer sur le site web de l'entreprise. Il y a deux options :

   a. Code d'intégration : Copiez le code d'intégration fourni et ajoutez-le à l'en-tête ou au corps du site web de l'entreprise. b. Lien partageable : Vous pouvez également utiliser le lien partageable de la section "Flux". Cela vous permet d'ajouter le chat en direct comme une option cliquable sur le site web.

4. Tester et optimiser : Testez le chat en direct sur le site web de l'entreprise pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Vous pouvez également expérimenter avec différents messages de bienvenue, démarreurs de conversation et autres paramètres pour optimiser l'expérience utilisateur.

5. Intégrer avec d'autres fonctionnalités : Envisagez d'intégrer le chat en direct avec d'autres fonctionnalités, comme un formulaire de capture de leads, un calculateur de produits ou la possibilité de programmer des rendez-vous. Cela peut vous aider à transformer les visiteurs du chat en leads ou clients qualifiés.

N'oubliez pas que la clé d'un chat en direct réussi est de fournir une expérience fluide et utile aux clients de l'entreprise. En recueillant les informations essentielles dès le départ et en fournissant ensuite des informations ou des actions pertinentes, vous pouvez transformer le chat en direct en un outil de génération de leads précieux.