Para detectar y manejar intentos de phishing o estafa, podemos crear una función que busque ciertas palabras clave o patrones en el mensaje del usuario. Aquí hay un ejemplo:

manage_and_scam_or_ping_attempt:
  permite a un usuario detectar intentos de pesca o estafa, como alguien que dice que su cuenta está a punto de ser eliminada o que pide dinero.

  prompt: |
    Detecta si el mensaje del usuario contiene alguna palabra clave o patrón que indique un intento de phishing o estafa, como "cuenta eliminada", "enviar dinero" o enlaces sospechosos.
    
    Si se detecta un intento de estafa, haz lo siguiente:
    1. Notificar al administrador que se ha detectado un posible intento de estafa.
    2. Bloquear al usuario para que no pueda continuar la conversación.
    3. Ocultar el mensaje a otros agentes o usuarios.

  action:
    if message contains "scam":
      notify_admin("Potential scam attempt detected.")
      block_user()
      archive_message()

En este ejemplo, la función comprueba si el mensaje del usuario contiene alguna palabra clave o patrón que indique un intento de phishing o estafa. Si se detecta un intento de estafa, notifica al administrador, bloquea al usuario para que no pueda continuar la conversación y archiva el mensaje para evitar que otros agentes o usuarios lo vean.

Puedes personalizar las palabras clave o patrones para que coincidan con los tipos específicos de estafas que quieres detectar, y agregar acciones adicionales según sea necesario, como deshabilitar el compositor de mensajes para evitar que el usuario envíe más mensajes.

Automatización de comentarios de Facebook

Para configurar la automatización de comentarios de Facebook:

1. En la sección "Marketing", haz clic en "Automatización de comentarios de Facebook".
2. Selecciona monitorear "Todas las publicaciones" o publicaciones específicas que quieras rastrear.
3. Elige si quieres responder a los comentarios de forma privada (en la bandeja de entrada) y/o responder públicamente a los comentarios.
4. Decide si quieres responder a los comentarios que contengan o coincidan exactamente con una cierta palabra clave (por ejemplo, "info").
5. Puedes excluir los comentarios que contengan ciertas palabras clave como "estafa" o "Bitcoin" para evitar responder a ellos.
6. Activa "Responder solo una vez por usuario por publicación" si tienes mucho tráfico y quieres evitar activar alertas de spam.
7. Para las respuestas privadas y públicas, crea flujos utilizando IA para proporcionar respuestas contextuales y atractivas.
   • Para las respuestas privadas, decláralo como un tipo de mensaje "Respuesta a comentario de Facebook".
   • Redacta los mensajes para agradecer al usuario, brindar valor e invitarlo a tomar una acción deseada (por ejemplo, programar una cita).
   • Duplica el flujo para las respuestas públicas, ajustando los mensajes para que sean más intrigantes y dirijan a los usuarios a la conversación privada.

Automatización de comentarios de Instagram

La automatización de comentarios de Instagram funciona de manera similar, pero tiene algunas consideraciones adicionales:

1. Instagram es más sensible al comportamiento similar a un bot, así que usa el ajuste "Aleatorio dentro de" para introducir retrasos naturales entre las respuestas.
2. También puedes activar "Responder solo una vez por usuario por publicación" para evitar aún más activar alertas de spam en Instagram.
3. Estructura las respuestas privadas y públicas de manera similar a la automatización de Facebook, utilizando flujos impulsados por IA para proporcionar respuestas contextuales y atractivas.

La clave es aprovechar estas automatizaciones para gestionar eficientemente los comentarios, filtrar el spam y canalizar a los usuarios hacia conversaciones privadas más valiosas donde puedas mostrar tu experiencia y convertirlos en clientes.

Para proporcionar chat web para empresas, puedes seguir estos pasos:

1. Crear un bot de chat web: En la plataforma ChatBuilder, ve a "Integraciones" y activa la integración de "Open AI". Luego, crea una nueva función llamada "Más información sobre la empresa". Esta función recopilará el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario antes de proporcionar información sobre la empresa.

2. Personalizar el chat web: En la sección "Canales", agrega un nuevo canal de "Chat web". Aquí puedes personalizar el mensaje de bienvenida, el iniciador de conversación y el menú persistente. También puedes ajustar el color y la marca para que coincida con el estilo de la empresa.

3. Proporcionar el código del chat web: Una vez que el chat web esté configurado, puedes obtener el código para incrustarlo en el sitio web de la empresa. Hay dos opciones:

   a. Código de inserción: Copia el código de inserción proporcionado y agrégralo al encabezado o al cuerpo del sitio web de la empresa. b. Enlace compartible: Alternativamente, puedes usar el enlace compartible de la sección "Flujos". Esto te permite agregar el chat web como una opción clickable en el sitio web.

4. Probar y optimizar: Prueba el chat web en el sitio web de la empresa para asegurarte de que funcione correctamente. También puedes experimentar con diferentes mensajes de bienvenida, iniciadores de conversación y otros ajustes para optimizar la experiencia del usuario.

5. Integrar con otras funciones: Considera integrar el chat web con otras funciones, como un formulario de captura de clientes potenciales, una calculadora de productos o la capacidad de programar citas. Esto puede ayudar a convertir a los visitantes del chat web en clientes potenciales o clientes calificados.

Recuerda, la clave de un chat web exitoso es proporcionar una experiencia fluida y útil para los clientes de la empresa. Al recopilar información esencial al principio y luego proporcionar información o acciones relevantes, puedes convertir el chat web en una herramienta valiosa de generación de clientes potenciales.